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2025年房地产经纪人房地产登记中的客户服务能力专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房地产登记中的客户服务能力专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人房地产登记中的客户服务能力专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产登记过程中，经纪人向客户解释登记费用时，最应遵循的原则是？

A、尽可能报低费用以促成交易

B、详细说明费用构成及依据

C、建议客户自行查询官方信息

D、模糊处理避免客户纠结

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《不动产登记暂行条例》，经纪人应向客户明确告知登

记费用的构成和收费标准，这是专业服务的基本要求。A选项违反诚信原则，C选项属

于服务缺位，D选项可能导致后续纠纷。知识点：登记费用告知义务。易错点：经纪人

可能为促成交易而选择性披露信息。

2、客户对登记流程进度表示焦虑时，经纪人最恰当的应对方式是？

A、建议客户直接联系登记中心

B、定期主动反馈办理状态

C、告知客户流程无法加速

D、转移话题缓解客户情绪

【答案】B

【解析】正确答案是B。主动反馈进度是专业服务的体现，能有效缓解客户焦虑。A

选项属于推卸责任，C选项缺乏同理心，D选项无法解决根本问题。知识点：客户情绪

管理。易错点：经纪人可能忽视定期沟通的重要性。

3、在办理登记手续时，发现客户提供的材料有误，经纪人应首先？

A、立即终止办理流程

B、协助客户更正材料

C、自行修改后提交

D、要求客户重新准备

【答案】B

【解析】正确答案是B。协助客户更正材料是经纪人的服务职责，体现了专业性和

责任心。A选项过于消极，C选项违反操作规范，D选项缺乏指导性。知识点：材料审

核与指导。易错点：经纪人可能因怕麻烦而直接要求客户重新准备。

4、客户询问登记完成后产权证明的领取方式时，经纪人应？

A、建议客户自行前往领取

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B、提供多种领取方式供选择

C、默认邮寄给客户

D、要求客户现场领取

【答案】B

【解析】正确答案是B。提供多种选择能满足不同客户的需求，提升服务体验。A、

D选项过于单一，C选项未考虑客户意愿。知识点：服务灵活性。易错点：经纪人可能

习惯性采用固定方式而忽视客户需求。

5、在登记过程中，客户提出特殊需求（如加急办理），经纪人应？

A、直接拒绝并解释不可行

B、评估可行性后反馈

C、承诺满足客户需求

D、建议客户通过其他渠道

【答案】B

【解析】正确答案是B。评估可行性后再反馈是专业服务的体现，既不轻易承诺也

不直接拒绝。A选项缺乏服务意识，C选项可能无法兑现，D选项属于推诿。知识点：

需求响应机制。易错点：经纪人可能为维持关系而盲目承诺。

6、客户对登记结果有异议时，经纪人应？

A、建议客户直接申请复议

B、协助客户分析异议原因

C、告知客户结果无法更改

D、建议客户接受结果

【答案】B

【解析】正确答案是B。协助分析异议原因能体现经纪人的专业价值，帮助客户理

性解决问题。A选项过于直接，C、D选项缺乏建设性。知识点：异议处理流程。易错

点：经纪人可能因怕麻烦而直接建议客户走法律程序。

7、在登记手续办理前，经纪人应向客户重点强调？

A、登记所需时间

B、材料真实性责任

C、后续服务内容

D、费用支付方式

【答案】B

【解析】正确答案是B。材料真实性是登记的核心要求，必须明确告知客户责任。A、

C、D选项虽重要，但不如B选项关键。知识点：登记责任告知。易错点：经纪人可能

更关注流程而忽视责任告知。

8、客户因登记延误而投诉时，经纪人应？

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A、