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2025年互联网营销师客单价与复购率提升KPI设定专题试卷及解析1

2025年互联网营销师客单价与复购率提升KPI设定专题

试卷及解析

2025年互联网营销师客单价与复购率提升KPI设定专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在提升客单价的策略中，以下哪项方法最能有效利用消费者心理中的“损失厌恶”

原理？

A、提供满减优惠券

B、设置限时秒杀活动

C、推出“加价购”套餐

D、赠送小样试用装

【答案】C

【解析】正确答案是C。“加价购”套餐通过让消费者感觉“不买就亏了”来利用损失厌

恶心理，从而提升客单价。A选项满减优惠券是常见手段，但更多利用的是“获得”心理；

B选项限时秒杀主要刺激即时购买行为，不一定提升客单价；D选项赠送小样更多是降

低尝试门槛。知识点：消费者心理学中的损失厌恶原理。易错点：容易混淆满减和加价

购的心理机制差异。

2、以下哪项KPI指标最能直接反映复购率提升策略的有效性？

A、月活跃用户数

B、客户生命周期价值

C、单次购买转化率

D、社交媒体互动率

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户生命周期价值（CLV）综合反映了复购行为带来的长

期价值，是衡量复购策略有效性的核心指标。A选项月活跃用户数反映用户规模，但不

直接关联复购；C选项单次购买转化率关注首次购买；D选项社交媒体互动率更多反映

品牌曝光。知识点：复购率相关KPI体系。易错点：容易忽视CLV与复购率的直接关

联性。

3、在设定客单价提升目标时，以下哪种方法最符合SMART原则？

A、“下季度客单价提升50%”

B、“通过优化产品组合，三个月内将客单价从200元提升至250元”

C、“尽快提高客单价”

D、“参考竞品客单价设定目标”

【答案】B

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【解析】正确答案是B。该表述符合SMART原则：具体（从200元到250元）、可

衡量（金额明确）、可实现（合理增幅）、相关性（客单价目标）、时限性（三个月内）。

A选项目标过高；C选项不具体；D选项缺乏明确目标值。知识点：SMART目标设定

法。易错点：容易忽略目标的具体性和可衡量性。

4、以下哪种客户分层方法最适合用于制定复购率提升策略？

A、按地理位置分层

B、按RFM模型分层

C、按设备类型分层

D、按注册时间分层

【答案】B

【解析】正确答案是B。RFM模型（最近购买时间、购买频率、消费金额）能精准

识别高价值客户和流失风险客户，是制定复购策略的最佳工具。A选项地理位置对复购

影响有限；C选项设备类型与复购行为关联弱；D选项注册时间不能反映购买行为。知

识点：客户分层模型。易错点：容易忽视RFM模型在复购分析中的核心地位。

5、在提升复购率的会员体系中，以下哪项设计最能增强用户粘性？

A、积分兑换现金

B、等级专属折扣

C、生日月双倍积分

D、推荐好友奖励

【答案】B

【解析】正确答案是B。等级专属折扣通过差异化待遇增强用户归属感和升级动力，

是最有效的粘性设计。A选项积分兑换现金激励效果有限；C选项生日月奖励频率过

低；D选项推荐奖励主要拉新而非复购。知识点：会员体系设计原理。易错点：容易混

淆拉新和复购的激励机制差异。

6、以下哪种数据分析方法最适合发现客单价提升的机会点？

A、关联规则分析

B、路径分析

C、漏斗分析

D、归因分析

【答案】A

【解析】正确答案是A。关联规则分析能发现商品间的购买关联性，为交叉销售和

捆绑销售提供依据，直接提升客单价。B选项路径分析关注用户行为流程；C选项漏斗

分析关注转化环节；D选项归因分析关注渠道效果。知识点：数据分析方法应用场景。

易错点：容易混淆不同分析方法的核心用途。

7、在设定复购率KPI时，以下哪个时间周期最合理？

2025年互联网营销师客单