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2025年网店运营推广师考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.2025年某美妆网店通过AI工具分析用户行为数据，发现30%的加购用户未完成支付，系统自动生成的优化策略中最有效的是（）。

A.对加购用户推送满减券（满299减50）

B.在商品详情页增加“限时库存”提示

C.向加购用户发送个性化推荐（基于历史购买偏好的搭配商品）

D.降低商品基础价格5%

答案：C

解析：2025年用户对“千人千面”的需求更敏感，AI分析显示，基于用户偏好的个性化推荐（如美妆用户加购粉底液后推荐匹配的粉饼）能提升支付转化率18%-22%，高于单纯的满减或库存提示。

2.某食品网店计划在抖音开展“618”大促，以下关于短视频内容策划的表述中，不符合2025年行业趋势的是（）。

A.用AIGC工具生成5秒“痛点冲击”开头（如“吃零食总踩雷？3招教你挑到上瘾款”）

B.重点展示产品原料溯源（如“我们的牛肉干只用草原散养牛后腿肉”）

C.全程使用口播形式，避免画面切换干扰用户注意力

D.结尾添加“点击购物车，前100单送定制餐具”的行动指令

答案：C

解析：2025年短视频用户注意力集中时长缩短至8-12秒，动态画面（如原料加工过程、产品食用场景）配合快节奏剪辑（每3秒切换1次画面）的转化率比纯口播高35%以上，纯口播易导致用户流失。

3.私域流量运营中，2025年衡量用户价值的核心指标是（）。

A.月活跃用户数（MAU）

B.客户生命周期价值（LTV）

C.单次购买客单价（客单）

D.社群日互动率

答案：B

解析：私域运营从“流量数量”转向“流量质量”，LTV（客户整个生命周期内为店铺贡献的总收益）是2025年平台与品牌共同关注的核心指标，直接影响运营资源分配（如高LTV用户应优先获得专属福利）。

4.某3C数码网店在视频号直播中，发现观众停留时长仅30秒，最可能的原因是（）。

A.主播未展示产品核心功能（如手机快充演示）

B.直播间背景过于复杂（堆满未整理的产品）

C.直播前未在社群预告“整点抽奖”活动

D.直播推流算法未覆盖目标人群（如25-35岁男性）

答案：A

解析：视频号用户对“价值感”要求高，3C产品用户关注“解决什么问题”（如快充解决续航焦虑），若前30秒未展示核心功能（如现场充电测试），用户会快速退出；背景杂乱或推流不准影响的是进入率而非停留时长。

5.2025年某服饰网店使用“跨平台数据中台”后，最直接的优化效果是（）。

A.小红书笔记与抖音短视频内容自动同步

B.淘宝、抖音、私域社群的用户行为数据打通（如A用户在抖音浏览连衣裙，在淘宝搜索同款式时自动推荐搭配配饰）

C.各平台客服回复话术统一为标准化模板

D.跨平台推广预算自动按ROI分配

答案：B

解析：数据中台的核心价值是“用户行为数据互通”，通过分析用户在不同平台的行为（如搜索、加购、咨询），实现跨平台的个性化推荐（如用户在小红书种草连衣裙后，淘宝详情页自动推荐同品牌腰带），提升转化效率。

6.某母婴网店“双11”大促后，发现新客占比75%，但复购率仅8%（行业平均15%），最可能的问题是（）。

A.大促期间低价吸引大量“薅羊毛”用户

B.未在包裹中放置“复购优惠券”（如“下次购买满200减30”）

C.客服未在用户收货后主动发送使用反馈邀请

D.店铺会员体系仅设置“积分兑换”，无分级权益（如银卡、金卡专属折扣）

答案：A

解析：新客占比过高且复购率低，核心原因是大促期间通过“超低价”（如1元秒杀）吸引的用户多为价格敏感型“羊毛党”，这类用户对品牌无忠诚度，复购意愿极低；其他选项是辅助因素，但非主因。

7.2025年网店运营中，“用户体验地图（UXMap）”的核心应用场景是（）。

A.分析用户从“看到广告”到“完成复购”的全流程痛点

B.优化商品详情页的视觉设计（如配色、字体大小）

C.制定客服话术标准（如售后问题的响应时间）

D.计算不同推广渠道的ROI（投资回报率）

答案：A

解析：用户体验地图通过绘制用户全链路行为（如搜索关键词→点击广告→浏览详情页→咨询客服→支付→收货→复购），标注每个环节的“痛点”（如详情页参数不全导致咨询量高）和“爽点”（如包裹拆箱仪式感提升满意度），是2025年优化用户留存的核心工具。

8.某家居网店计划在微信生态开展“老带新”活动，以下策略中转化率最高的是（）。

A.老用户分享链接给新用户，双方各得10元无门槛券

B.老用户邀请3