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2025年网格管理员综合能力测评练习题(附答案)

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）

1.根据《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》，社区网格管理员在信息采集时，需重点核实的“三必查”内容不包括：

A.流动人口居住登记信息

B.特殊群体服务需求

C.沿街商铺营业执照有效期

D.出租房屋安全隐患

答案：C

解析：“三必查”指流动人口登记、特殊群体需求、出租屋安全隐患，商铺营业执照属市场监管范畴，非网格管理员核心采集项。

2.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管爆裂，网格管理员小李到达现场后，正确的处置流程是：

A.立即联系物业维修→安抚老人情绪→记录事件→上报街道应急平台

B.安抚老人情绪→检查现场安全→联系物业维修→记录并上报

C.检查现场安全→联系119支援→安抚老人→记录上报

D.直接拍照取证→联系社区主任→等待指示

答案：B

解析：应急处置需先确保人员安全（安抚情绪、检查是否有触电/滑倒风险），再联系专业维修，最后记录上报，符合“先稳后治”原则。

3.智慧社区平台中，网格管理员录入居民信息时，发现某户“户籍性质”字段与实际不符（系统显示“农业”，但居民已转非），正确操作是：

A.直接修改系统字段，无需留痕

B.联系户籍民警核实→提交变更申请→备注修改原因

C.告知居民自行到派出所办理变更

D.标记为“待核实”，5个工作日后自动覆盖

答案：B

解析：信息系统需保持数据溯源性，修改需核实后留痕，避免误操作；网格管理员有义务协助居民完善信息，不可推诿。

4.依据《城市社区网格化服务管理规范》，网格巡查频率应为：

A.每周至少2次

B.每工作日至少1次

C.每3日至少1次

D.每月至少4次

答案：B

解析：规范明确要求网格管理员需每日开展巡查，确保及时发现问题，特殊区域（如工地、群租房）需增加频次。

5.某网格内商户因占道经营与居民发生冲突，网格管理员到达现场后，首先应：

A.拍摄视频取证，联系城管执法队

B.分开双方当事人，避免肢体冲突

C.询问周边目击者，记录冲突原因

D.告知商户“占道违法”，要求立即整改

答案：B

解析：现场处置首要原则是控制事态扩大，优先隔离冲突方，再开展调解或执法衔接。

6.社区推行“网格+志愿”服务模式，网格管理员在组织志愿者时，关键环节不包括：

A.制定服务清单（如独居老人探访、环境清洁）

B.对志愿者进行简单应急培训（如急救、沟通技巧）

C.要求志愿者签订服务承诺书并缴纳保证金

D.建立志愿者服务积分台账，对接社区资源奖励

答案：C

解析：志愿者服务应遵循自愿原则，缴纳保证金违反《志愿服务条例》，其他选项均为规范管理措施。

7.网格内某租户因欠缴物业费被物业断水，租户情绪激动声称“要堵门抗议”，网格管理员正确的处理方式是：

A.告知物业“断水违法”，要求恢复供水

B.协调双方见面，了解欠缴原因（如经济困难/服务不满）

C.建议租户向法院起诉物业

D.联系派出所到场强制物业恢复供水

答案：B

解析：网格管理员需发挥协调作用，先了解矛盾根源（可能是租户经济困难或物业服务不到位），再推动协商，而非直接干预或引导诉讼。

8.录入网格事件时，“事件等级”应根据《社区网格化管理事件分类标准》判定，以下属于“重大事件”的是：

A.小区电梯故障停运1小时

B.居民楼外墙瓷砖脱落砸伤行人

C.商铺油烟扰民被多次投诉

D.楼道消防栓玻璃破损

答案：B

解析：重大事件指造成人员伤亡、公共安全威胁或较大社会影响的情况（如砸伤行人），其他选项属一般或轻微事件。

9.某网格内出现疑似邪教传单，网格管理员发现后，正确做法是：

A.自行收集传单并销毁

B.拍照记录→联系社区民警→移交传单原件

C.张贴警示标语提醒居民“不要相信”

D.在业主群转发传单内容，呼吁举报

答案：B

解析：邪教相关线索需保护证据（不销毁、不扩散），第一时间联系公安部门处理，避免二次传播。

10.网格内某企业因环保问题被投诉，网格管理员配合环保部门核查时，需重点确认的信息不包括：

A.企业环评手续是否齐全

B.投诉人是否与企业存在矛盾

C.污染物排放口位置及监测数据

D.企业环保设施运行记录

答案：B

解析：核查应聚焦企业自身合规性（环评、排放、设施），投诉人动机非核查重点（但需记录投诉内容）。

11.社区开展“一老一小”服务需求