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2025年网格员笔试考试内容试卷与答案

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.网格员在日常巡查中发现某居民楼一层楼道堆积大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《中华人民共和国消防法》及社区管理规范，正确的处理流程是（）。

A.直接联系环卫部门清理

B.当场拍照取证，通知业主限时整改，逾期未改则联合物业清理

C.联系消防部门直接强制清除

D.记录后上报街道，由街道处理

2.某社区独居老人张奶奶（78岁）连续3天未在小区内出现，网格员通过门禁系统发现其家门未开启。此时网格员的首要措施是（）。

A.联系张奶奶子女确认情况

B.直接联系开锁公司破门查看

C.向社区民警报备后，联合物业、邻居共同核实

D.继续观察1天再处理

3.社区内某商铺因装修噪音与居民发生争执，居民要求停业整改。网格员介入调解时，最关键的原则是（）。

A.偏袒居民，要求商铺立即停工

B.强调法律规定的装修时间（如工作日8:00-12:00、14:00-18:00），协调双方调整施工时段

C.建议居民自行报警处理

D.要求商铺赔偿居民精神损失

4.网格员在信息采集时，发现某租户未进行居住登记。根据《居住证暂行条例》，正确的处理方式是（）。

A.批评教育后无需登记

B.当场要求租户填写《流动人口信息登记表》，24小时内录入系统

C.直接通知派出所处罚租户

D.记录后拖延上报

5.社区内某儿童在公共区域玩耍时被流浪狗咬伤，家长要求社区承担责任。网格员应首先（）。

A.安抚家长情绪，协助送医并联系动物防疫部门处理流浪狗

B.告知家长社区无责任，自行解决

C.要求家长提供监控证明社区管理失职

D.联系保险公司理赔

6.某老旧小区因下水道堵塞导致污水外溢，居民多次投诉未解决。网格员的正确处理流程是（）。

A.上报街道后等待处理

B.联系市政部门核实管道归属（公共/产权单位），协调责任方维修，同时设置临时警示标识

C.组织居民自筹资金维修

D.建议居民向媒体曝光施压

7.网格员在录入居民信息时，发现某家庭存在“一户多房”情况（业主在本社区有3套住房），需重点标注的信息是（）。

A.房屋面积

B.实际居住人信息（是否空置、租客情况）

C.业主职业

D.购房时间

8.社区开展反诈宣传时，网格员需重点提醒老年人防范的诈骗类型是（）。

A.游戏充值诈骗

B.保健品“免费体验+高价推销”诈骗

C.网络刷单诈骗

D.明星粉丝应援诈骗

9.某居民反映楼下餐馆油烟排放超标，影响生活。网格员应首先（）。

A.联系环保部门检测油烟浓度

B.实地查看餐馆是否安装油烟净化设备及运行情况

C.组织居民与餐馆负责人对峙

D.上报街道等待处理

10.网格员在巡查中发现某单元楼电梯故障停运，正确的处理步骤是（）。

①联系电梯维保单位报修

②在电梯口设置警示标识

③安抚居民情绪，告知预计修复时间

④记录故障情况并上报社区

A.①②③④

B.②①③④

C.④①②③

D.③①②④

11.根据《社区网格化管理服务规范》，网格员每月至少入户走访的频次是（）。

A.1次/月

B.2次/月

C.3次/月

D.4次/月

12.社区内某精神障碍患者未按时服药，情绪波动较大。网格员的正确做法是（）。

A.联系其监护人，督促履行监护责任，并关注动态

B.直接强制送医

C.告知其他居民远离该患者

D.记录后不再跟进

13.网格员在整理居民诉求时，需将“小区公共区域路灯损坏”归类为（）。

A.民生服务类

B.安全隐患类

C.基础设施类

D.矛盾纠纷类

14.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入时应（）。

A.支持物业维权，要求租户缴费

B.指出物业断水行为违法（《民法典》规定不得因欠缴物业费断水断电），协调双方协商缴费方案

C.建议租户起诉物业

D.不参与，由双方自行解决

15.社区开展垃圾分类宣传，网格员需重点向居民解释的分类标准是（）。

A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾

B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾

C.生活垃圾、工业垃圾、医疗垃圾

D.大件垃圾、小件垃圾、有害垃圾

16.网格员发现某商铺超出门店范围经营（占道经营），正确的处理方式是（）。

A.直接没收经营物品

B.拍照取证，告知商