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2025年拍卖师拍卖客户画像与价值效益评估专题试卷及解析1

2025年拍卖师拍卖客户画像与价值效益评估专题试卷及解

析

2025年拍卖师拍卖客户画像与价值效益评估专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖客户画像中，用于描述客户参与拍卖活动频率的指标是？

A、客户资产规模

B、客户竞拍活跃度

C、客户偏好品类

D、客户支付能力

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户竞拍活跃度直接反映客户参与拍卖的频率和参与深度，

是客户行为画像的核心指标。A选项客户资产规模是客户财务状况指标，C选项客户

偏好品类是客户兴趣指标，D选项客户支付能力是客户资质指标，均不直接描述参与频

率。知识点：客户行为画像维度。易错点：容易将活跃度与资产规模混淆，认为高资产

客户必然高活跃度。

2、以下哪项不属于拍卖客户价值评估的直接经济效益指标？

A、佣金收入贡献

B、溢价率提升贡献

C、客户推荐价值

D、保证金占用收益

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户推荐价值属于间接效益或潜在价值，不属于直接经济

效益。A、B、D选项都是可直接量化的经济收益。知识点：客户价值评估体系分类。易

错点：容易将推荐价值与直接经济贡献混为一谈，忽略了其间接性特征。

3、在客户分层管理中，“高净值低频客户”最适宜的服务策略是？

A、高频次推送普拍信息

B、定制化专场邀约

C、标准化流程服务

D、降低服务成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。高净值低频客户需要精准服务，定制化专场邀约能提升参

与感和价值感。A选项高频推送会造成骚扰，C选项标准化服务无法满足高端需求，D

选项降低成本会损害客户体验。知识点：客户分层服务策略。易错点：容易忽视低频客

户的特殊服务需求。

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4、拍卖客户生命周期价值（CLV）计算的核心要素不包括？

A、客户平均购买金额

B、客户关系维持时长

C、客户获取成本

D、客户转介绍概率

【答案】D

【解析】正确答案是D。转介绍概率属于间接价值，CLV主要计算直接价值。A、B、

C都是CLV计算的基本要素。知识点：客户生命周期价值模型。易错点：容易将所有

客户相关指标都纳入CLV计算。

5、在客户画像数据采集中，属于第一方数据的是？

A、社交媒体行为数据

B、第三方征信数据

C、拍卖会竞拍记录

D、行业研究报告

【答案】C

【解析】正确答案是C。拍卖会竞拍记录是企业直接收集的第一方数据。A、B、D

分别属于第三方数据、外部数据和行业数据。知识点：客户数据来源分类。易错点：容

易混淆第一方数据和第三方数据的界限。

6、评估拍卖客户综合价值时，最应优先考虑的维度是？

A、历史成交总额

B、当前活跃程度

C、未来增长潜力

D、品牌影响力

【答案】C

【解析】正确答案是C。未来增长潜力决定客户长期价值，应优先考虑。A是历史

价值，B是当前价值，D是间接价值。知识点：客户价值评估优先级。易错点：容易过

度关注历史数据而忽视发展潜力。

7、在客户画像标签体系中，“艺术品收藏爱好者”属于？

A、基础属性标签

B、行为特征标签

C、兴趣偏好标签

D、价值等级标签

【答案】C

【解析】正确答案是C。该标签反映客户兴趣偏好。A是人口统计特征，B是行为

模式，D是价值分类。知识点：客户标签分类体系。易错点：容易将兴趣标签与行为标

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签混淆。

8、提升拍卖客户粘性的最有效方式是？

A、降低佣金比例

B、增加拍品数量

C、个性化推荐服务

D、延长拍