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2025年金融风险管理师风险文化建设中的舆情管理专题试卷及解析1

2025年金融风险管理师风险文化建设中的舆情管理专题试

卷及解析

2025年金融风险管理师风险文化建设中的舆情管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在金融机构的风险文化建设中，舆情管理的首要目标是什么？

A、提升机构品牌知名度

B、防范声誉风险转化为实质性损失

C、增加客户投诉处理效率

D、优化内部沟通流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。舆情管理的核心是通过监测、分析和应对公众舆论，防止

负面舆情演变为声誉危机，进而引发客户流失、监管处罚等实质性损失。A选项是营销

目标，C选项是客户服务目标，D选项是内部管理目标，均不是舆情管理的首要目标。

知识点：舆情管理的战略定位。易错点：将舆情管理与品牌营销或客户服务混淆。

2、当金融机构遭遇突发负面舆情时，舆情响应的黄金时间是多久？

A、1小时内

B、4小时内

C、24小时内

D、48小时内

【答案】B

【解析】正确答案是B。舆情响应的”黄金4小时”原则是指机构应在4小时内作出

初步回应，以控制舆情扩散。A选项过于理想化，C和D选项响应过慢，可能导致舆

情失控。知识点：舆情响应时效性。易错点：忽视舆情发酵的速度，误以为有较长的响

应时间。

3、在舆情监测中，以下哪项指标最能反映舆情的负面程度？

A、提及量

B、转发量

C、负面情绪占比

D、互动率

【答案】C

【解析】正确答案是C。负面情绪占比直接反映舆情内容的负面倾向，是评估舆情

风险的关键指标。A和B选项反映舆情传播广度，D选项反映用户参与度，均不能直

接衡量负面程度。知识点：舆情分析指标。易错点：过度关注传播量而忽视情绪倾向。

4、金融机构在舆情管理中设置”新闻发言人”制度的主要目的是什么？

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A、统一对外信息发布口径

B、增加媒体曝光机会

C、减少内部沟通成本

D、提升员工媒体素养

【答案】A

【解析】正确答案是A。新闻发言人制度的核心是确保机构对外信息的一致性和权

威性，避免多头发声造成混乱。B选项是附加效果，C和D选项属于内部管理范畴。知

识点：舆情管理组织架构。易错点：将新闻发言人的对外职能与内部管理职能混淆。

5、以下哪项不属于舆情风险预警的触发条件？

A、负面情绪占比超过30%

B、主流财经媒体负面报道

C、内部员工匿名投诉

D、监管机构公开质询

【答案】C

【解析】正确答案是C。内部投诉属于内部管理问题，不直接构成外部舆情风险。A、

B、D选项都是典型的外部舆情风险信号。知识点：舆情风险预警机制。易错点：将内

部问题与外部舆情风险混为一谈。

6、在舆情危机应对中，“3T原则”指的是什么？

A、快速、透明、坦诚

B、及时、准确、一致

C、全面、客观、专业

D、主动、积极、负责

【答案】B

【解析】正确答案是B。3T原则（TelltheTruth,TellitFast,TellitAll）强调危机

沟通的及时性、准确性和全面性。其他选项虽包含合理要素，但不是标准定义。知识点：

危机沟通原则。易错点：混淆不同版本的危机沟通原则。

7、金融机构舆情管理中，“舆情画像”分析主要关注哪个维度？

A、客户资产规模分布

B、舆情传播路径和关键节点

C、员工满意度调查

D、产品收益率对比

【答案】B

【解析】正确答案是B。舆情画像重点分析舆情的传播特征，包括传播路径、关键

节点和影响范围。A、C、D选项属于业务分析范畴。知识点：舆情分析技术。易错点：

将舆情画像与客户画像或业务分析混淆。

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