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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与谈判》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项不属于有效沟通的要素？（）

A.明确的沟通目标

B.有效的反馈机制

C.单向的信息传递

D.选择合适的沟通渠道

答案：C

解析：有效沟通需要双向或多向的信息传递与反馈，而非单向传递。明确的沟通目标、有效的反馈机制以及选择合适的沟通渠道都是有效沟通的关键要素。

2.谈判过程中，双方都坚持自己的立场，不愿意做出任何让步，这种情况通常被称为？（）

A.合作谈判

B.敌对谈判

C.妥协谈判

D.导向谈判

答案：B

解析：敌对谈判是指双方在谈判过程中处于对立状态，不愿意做出任何让步，倾向于通过竞争或对抗来达到目的。

3.在组织内部沟通中，以下哪项是上传沟通？（）

A.上级向下级发布命令

B.下级向上级汇报工作

C.同事之间的信息交流

D.部门之间的协调

答案：B

解析：上传沟通是指信息从下级向上级流动的过程，如员工向上级汇报工作、反映问题等。

4.谈判策略中，以退为进属于哪种策略？（）

A.坚持立场策略

B.妥协策略

C.模糊策略

D.攻击策略

答案：C

解析：模糊策略是指通过模糊的表述或策略，为自己留有余地，以退为进，最终达到目的。

5.在沟通中，以下哪项属于非语言沟通？（）

A.书面报告

B.电话会议

C.身体语言

D.电子邮件

答案：C

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，如身体语言、面部表情、眼神交流等。

6.谈判中，一方通过提供虚假信息来误导对方，这种做法属于？（）

A.合作行为

B.不道德行为

C.策略行为

D.合作策略

答案：B

解析：通过提供虚假信息误导对方，违背了谈判中的诚信原则，属于不道德行为。

7.在组织沟通中，以下哪项是横向沟通？（）

A.上级对下级的沟通

B.下级对上级的沟通

C.同一级别部门之间的沟通

D.部门之间的沟通

答案：C

解析：横向沟通是指同一级别或同一部门之间的沟通，如同事之间的信息交流、协调工作等。

8.谈判中，双方都愿意做出让步，以达成协议，这种情况通常被称为？（）

A.合作谈判

B.敌对谈判

C.妥协谈判

D.导向谈判

答案：C

解析：妥协谈判是指双方在谈判过程中都愿意做出一定的让步，以达成双方都能接受的协议。

9.在沟通中，以下哪项是沟通的障碍？（）

A.清晰的表述

B.有效的反馈

C.信息过载

D.选择合适的沟通渠道

答案：C

解析：信息过载会导致接收方难以处理和理解信息，从而产生沟通障碍。

10.谈判中，一方通过威胁对方来达到目的，这种做法属于？（）

A.合作行为

B.不道德行为

C.策略行为

D.合作策略

答案：B

解析：通过威胁对方来达到目的，违背了谈判中的公平原则，属于不道德行为。

11.在管理沟通中，沟通双方信息理解出现偏差，通常源于？（）

A.沟通渠道单一

B.信息发送者表达不清

C.信息接收者注意力不集中

D.沟通内容过于复杂

答案：B

解析：信息发送者如果表达不清，包括用词不准确、逻辑混乱、语气不当等，都可能导致信息接收者理解偏差。沟通渠道单一、接收者注意力不集中以及沟通内容过于复杂也会影响理解，但发送者的表达是直接导致偏差的核心原因。

12.谈判中，双方都试图通过强调自身利益最大化来迫使对方让步，这种谈判类型是？（）

A.合作型谈判

B.竞争型谈判

C.妥协型谈判

D.导向型谈判

答案：B

解析：竞争型谈判的核心特征是双方将对方视为竞争对手，关注自身利益的最大化，试图通过施压、竞争等手段迫使对方接受自己的条件。

13.在组织内部沟通中，以下哪项属于正式沟通渠道？（）

A.闲聊

B.小道消息

C.正式会议

D.微信群组

答案：C

解析：正式沟通渠道是指组织规定的、用于传递官方信息的渠道，如正式会议、官方文件、公告等。闲聊、小道消息和微信群组通常属于非正式沟通渠道。

14.谈判策略中，设置最后期限属于哪种策略？（）

A.情绪策略

B.时间策略

C.权力策略

D.信息策略

答案：B

解析：时间策略是指通过控制或利用时间因素来影响谈判进程和结果，设置最后期限是常见的时间策略之一，旨在给对方施加时间压力。

15.在沟通中，以下哪项是积极倾听的表现？（）

A.不断打断对方说话

B.专注听对方讲话，适时点头表示理解

C.心不在焉，思考自己的回应

D.边听边做与谈话无关的事

答案：B

解析：积极倾听要求倾听者集中注意力，理解对方的观点和情感，并通过点头、眼神交流等方式表示自己在认真倾听，适时给予反馈。

16.谈判中