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2025年互联网营销师互联网营销危机中的企业声誉修复与品牌形象重塑专题试卷及解析1

2025年互联网营销师互联网营销危机中的企业声誉修复与

品牌形象重塑专题试卷及解析

2025年互联网营销师互联网营销危机中的企业声誉修复与品牌形象重塑专题试卷

及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、企业在遭遇互联网营销危机时，首要的应对原则是什么？

A、迅速删除负面信息

B、立即追究责任人

C、快速响应，真诚沟通

D、等待危机自然平息

【答案】C

【解析】正确答案是C。危机公关的黄金原则是快速响应和真诚沟通。选项A删除

信息可能引发更大反弹；选项B追究责任是后续工作；选项D消极等待会错失最佳处

理时机。知识点：危机公关的黄金时间原则。易错点：将”快速响应”简单理解为”快速删

除”。

2、以下哪项不属于企业声誉修复的核心要素？

A、公开道歉

B、赔偿损失

C、隐瞒事实

D、整改措施

【答案】C

【解析】正确答案是C。声誉修复需要透明度，隐瞒事实会适得其反。A、B、D都

是有效的修复手段。知识点：声誉修复的四大支柱（道歉、赔偿、整改、承诺）。易错

点：认为赔偿是必须项，其实真诚道歉更重要。

3、品牌形象重塑过程中，最关键的评估指标是？

A、广告投放量

B、消费者信任度

C、社交媒体粉丝数

D、产品销量

【答案】B

【解析】正确答案是B。信任度是品牌形象的核心，其他指标都是结果性表现。知

识点：品牌资产评估模型。易错点：过度关注短期销量而忽视长期信任建设。

4、危机传播中，企业最应该优先使用的沟通渠道是？

A、官方微博

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B、内部邮件

C、电视广告

D、户外广告牌

【答案】A

【解析】正确答案是A。互联网危机需要互联网渠道应对，微博具有即时性和广泛

性。知识点：危机传播渠道选择原则。易错点：忽视内部沟通的重要性。

5、以下哪项不属于危机预警系统的组成部分？

A、舆情监测工具

B、危机应对预案

C、危机处理小组

D、产品生产计划

【答案】D

【解析】正确答案是D。生产计划属于运营管理范畴。知识点：危机预警系统的三

大模块。易错点：将危机管理与日常运营混淆。

6、企业在危机后进行品牌重塑时，最应该避免的是？

A、改变品牌定位

B、保持核心价值

C、加强客户沟通

D、创新营销方式

【答案】A

【解析】正确答案是A。危机后不宜轻易改变品牌定位，应保持一致性。知识点：品

牌重塑的渐进原则。易错点：认为必须彻底改变才能重塑形象。

7、衡量危机处理效果最重要的维度是？

A、媒体曝光量

B、公众情绪变化

C、处理成本

D、处理速度

【答案】B

【解析】正确答案是B。公众情绪是危机处理成效的直接反映。知识点：危机效果

评估模型。易错点：过度关注量化指标而忽视情感因素。

8、以下哪项不是企业声誉管理的长期策略？

A、定期发布社会责任报告

B、建立危机应对机制

C、开展危机公关活动

D、优化产品供应链

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【答案】C

【解析】正确答案是C。危机公关是短期应对措施。知识点：声誉管理的战略层次。

易错点：将应急措施等同于长期策略。

9、在品牌形象重塑中，最有效的传播方式是？

A、大规模广告投放

B、KOL推荐

C、用户口碑传播

D、媒体报道

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户口碑最具可信度和持久性。知识点：品牌传播的信任

层级。易错点：过度依赖付费传播。

10、企业危机后恢复期最应该关注的是？

A、市场份额恢复

B、员工士气重建

C、股价回升

D、媒体关系修复

【答案】B

【解析】正确答案是B。员工是企业恢复的基础，内部稳定才能外部恢复。知识点：

危机恢复的优先级。易错点：忽视