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公司医药商品购销员标准化操作规程

文件名称：公司医药商品购销员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司医药商品购销员在日常工作中涉及药品采购、销售、储存、配送等环节的操作。规程旨在规范购销员行为，确保医药商品安全、合规，保障患者用药安全。购销员应严格遵守国家相关法律法规，遵循公司规章制度，提高服务质量，确保操作安全。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

a.购销员在操作前应穿戴合适的防护服，确保服装完好无损，无破损或泄漏。

b.戴好医用口罩，确保口罩紧贴面部，遮住口鼻，避免药品粉尘吸入。

c.手套使用前应检查是否完好，如有破损应立即更换。操作过程中不得摘下手套，如需更换，应在洗手消毒后进行。

d.眼镜或面罩使用时，应确保视线清晰，无遮挡，以防药品溅入眼中。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查电脑、打印机等办公设备是否正常运行，确保无故障。

b.检查药品储存设备（如冷藏箱、冰箱等）的温度是否稳定在规定范围内，确保药品储存条件符合要求。

c.检查药品运输车辆是否正常运行，确保车辆安全可靠。

d.检查药品配送过程中的通讯设备是否畅通，确保信息传递及时。

3.作业区域的准备要求：

a.清洁作业区域，确保无尘、无污染，符合药品储存和配送要求。

b.检查药品储存区域的安全性，如地面、货架、照明等设施是否完好。

c.检查药品配送通道的畅通性，确保药品运输过程中无障碍物。

d.核对药品库存，确保库存准确无误，避免缺货或过剩。

e.准备好相关文件和记录表格，如采购单、销售单、配送单等，确保操作过程中的信息记录完整。

购销员在进行操作前，应严格按照以上要求做好准备，确保操作安全、合规。同时，操作过程中应保持高度警惕，发现异常情况立即报告上级，并采取相应措施进行处理。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.药品入库：首先核对采购单与实际到货药品，确认无误后进行入库登记，并将药品按照类别和效期要求进行分类存放。

b.药品储存：开启药品储存设备，检查温度和湿度是否符合药品储存要求，将药品放置在规定位置，确保药品不受到阳光直射和潮湿影响。

c.药品销售：根据销售订单，查询库存，挑选药品，核对药品名称、规格、批号、有效期等信息，确保无误后进行销售。

d.药品配送：准备配送清单，装载药品，检查配送车辆，确保药品在运输过程中安全，并按照订单要求送达指定地点。

e.药品退货：接收退货药品，核对退货原因，检查药品外观和包装，确认无误后进行退货处理。

2.特殊工序的操作规范：

a.冷链药品管理：对于需要冷链储存的药品，应使用专用设备，并实时监控温度，确保药品在储存和运输过程中温度稳定。

b.高危药品管理：对于麻醉药品、精神药品等高危药品，操作人员需经过专门培训，严格按照相关规定进行管理，确保药品不流失、不滥用。

c.销售记录：销售过程中，应详细记录销售时间、药品名称、规格、数量、购药人信息等，确保销售记录完整准确。

3.异常工况的处理方法：

a.设备故障：发现设备故障时，应立即停止操作，隔离故障设备，通知维修人员，待设备修复后方可继续操作。

b.药品损坏：如发现药品损坏或变质，应立即隔离该批药品，不得继续使用或销售，并报告上级进行进一步处理。

c.药品短缺：如遇药品短缺，应立即查找原因，采取补货措施，确保药品供应不中断。

d.人员操作失误：如发生操作失误，应立即纠正，并分析原因，采取措施防止类似事件再次发生。

购销员在操作过程中应严格按照以上步骤和规范进行，确保药品购销过程的规范性和安全性。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.温度：药品储存设备的温度应保持在规定的范围内，如冷藏箱应保持在2-8℃，冰箱应保持在0-10℃。

b.湿度：储存环境中的相对湿度应控制在40%-75%之间，以防止药品受潮或干燥。

c.压力：药品储存和运输设备内的压力应稳定，避免因压力波动导致药品泄漏或损坏。

d.速度：药品输送带或输送机械的速度应适中，确保药品在输送过程中不发生破损或错位。

e.噪音：设备运行时产生的噪音应控制在合理范围内，不应影响操作人员的正常工作。

2.典型故障现象：

a.温度异常：设备温度过高或过低，可能导致药品变质或失效。

b.噪音过大：设备运行时噪音异常增大，可能是轴承磨损、传动带松弛或机械部件损坏。

c.速度不稳定：输送带或机械速度忽快忽慢，可能是驱动系统故障或传感器失灵。

d.电压波动：设备运行电压不稳定，可能导致设备损坏或数据丢失。