高频精选：南航入岗测试题及答案.docVIP

高频精选：南航入岗测试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的企业使命是（）

A.顾客至上B.安全第一C.连通世界各地，创造美好生活D.追求卓越

2.南航标志的主体是（）

A.飞机B.木棉花C.飞鸟D.盾牌

3.南航国内航班一般提前（）停止办理值机。

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

4.南航的英文缩写是（）

A.CAB.CZC.MUD.HU

5.以下哪种情况不属于南航超售范围（）

A.航班座位被旅客预订后又取消B.航班正常执行

C.旅客预订后未按时登机D.团队旅客部分未到

6.南航机上服务中，头等舱提供的餐食种类一般（）经济舱。

A.少于B.等于C.多于D.不确定

7.南航机上娱乐系统中不包含以下哪种内容（）

A.电影B.游戏C.购物D.新闻直播

8.南航在国内有几个主要运营基地（）

A.2个B.3个C.4个D.5个

9.南航的常旅客计划名称是（）

A.知音卡B.白鹭卡C.明珠俱乐部D.凤凰知音

10.南航国际航班的行李托运重量一般比国内航班（）

A.轻B.重C.一样D.不确定

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的服务理念包括（）

A.顾客至上B.尊重人才C.追求卓越D.持续创新

2.南航的航线网络覆盖（）

A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲

3.南航机上服务包含（）

A.餐食服务B.娱乐服务C.毛毯服务D.报刊服务

4.南航的主要运营基地有（）

A.广州B.北京C.深圳D.乌鲁木齐

5.南航的常旅客权益有（）

A.积分兑换机票B.优先值机C.优先登机D.额外行李额度

6.南航航班延误时会为旅客提供（）

A.餐饮B.住宿C.交通D.补偿

7.南航机上娱乐系统的内容有（）

A.电影B.音乐C.电视剧D.游戏

8.南航的安全管理措施包括（）

A.飞行员培训B.飞机维护C.安全检查D.应急演练

9.南航的品牌价值体现在（）

A.服务质量B.航线网络C.安全记录D.企业文化

10.南航在社会责任方面的表现有（）

A.公益活动B.环境保护C.员工关怀D.社区发展

判断题（每题2分，共10题）

1.南航的标志颜色只有红色和白色。（）

2.南航国内航班和国际航班的登机口一般是分开的。（）

3.南航机上服务只针对头等舱和商务舱旅客。（）

4.南航超售是一种违规行为。（）

5.南航的常旅客计划积分可以转让。（）

6.南航航班延误一定会给予旅客经济补偿。（）

7.南航机上娱乐系统的内容是固定不变的。（）

8.南航的安全管理只注重飞行过程。（）

9.南航的品牌价值主要取决于票价高低。（）

10.南航在社会责任方面的投入对企业发展没有帮助。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的企业使命。

2.南航机上服务有哪些特点？

3.南航常旅客计划有什么作用？

4.南航在安全管理方面采取了哪些措施？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航超售政策的利弊。

2.分析南航机上娱乐系统对旅客体验的影响。

3.探讨南航在社会责任方面的实践对企业形象的提升作用。

4.谈谈南航未来在航线拓展上可能面临的挑战和机遇。

答案

单项选择题

1.C2.B3.B4.B5.B6.C7.D8.C9.C10.B

多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题

1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题

1.南航企业使命是连通世界各地，创造美好生活，旨在通过航空运输搭建全球交流桥梁，为人们生活带来便利与美好。

2.南航机上服务特点有提供餐食、娱乐、毛毯、报刊等多样服务，且针对不同舱位有差异化服务，注重旅客体验。

3.南航常旅客计划可让旅客通过飞行积累积分，用于兑换机票、升舱等，还能享受优先值