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2025年烟草企业-烟草技能鉴定-烟草制品购销员初级（五级）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在卷烟商品陈列中，下列哪种陈列方式最有利于突出主推品牌？

A．随机陈列；B．比价陈列；C．焦点陈列；D．横向陈列

【参考答案】C

【解析】焦点陈列是通过在柜台显著位置设置重点展示区，配合标识牌或灯光突出主推品牌，增强消费者关注度。该方式能有效引导消费选择，提升品牌曝光率和销量，是营销推荐中的常用手段。其他陈列方式缺乏引导性，效果较弱。

2、消费者购买卷烟时最关注的因素通常是？

A．包装颜色；B．品牌知名度；C．价格与口感；D．广告频率

【参考答案】C

【解析】价格和口感直接关系到消费者的购买成本和使用体验，是决策核心因素。品牌知名度虽重要，但最终仍需以性价比和吸味为基础支撑。包装和广告起辅助作用，非决定性因素。

3、下列哪项不属于烟草制品购销员的基本职责？

A．客户拜访与需求收集；B．卷烟品牌推广；C．卷烟生产配方调整；D．库存信息反馈

【参考答案】C

【解析】购销员职责集中于销售、服务与市场信息传递，不涉及生产环节。配方调整属技术部门职能，超出购销员工作范围。其他选项均为其日常营销与服务内容。

4、客户分类管理的主要目的是？

A．减少拜访次数；B．实现差异化服务；C．降低卷烟价格；D．增加库存量

【参考答案】B

【解析】通过客户分类，可识别不同客户的价值与需求，实施精准营销与资源优化配置，提高服务效率与客户满意度。并非为了削减成本或库存，核心在于服务差异化。

5、在客户拜访中，记录客户经营情况的主要作用是？

A．用于处罚客户；B．作为货源分配的参考依据；C．上报给公安部门；D．调整卷烟税收

【参考答案】B

【解析】购销员通过采集客户销量、动销率、陈列状况等信息，为科学配货、精准投放提供数据支持，有助于优化供应链管理，提升市场响应能力。

6、下列哪种行为符合烟草营销规范？

A．捆绑销售非烟商品；B．向未成年人推销卷烟；C．明码标价销售；D．炒作天价烟

【参考答案】C

【解析】明码标价是合法合规经营的基本要求，保障消费者知情权。捆绑销售、向未成年人售烟、炒作高价烟均违反行业管理规定，属禁止行为。

7、卷烟动销率的计算公式是？

A．（期初库存－期末库存）÷期初库存；B．销售量÷进货量；C．销售额÷单价；D．客户数÷总户数

【参考答案】A

【解析】动销率反映商品销售速度，常用“（期初库存－期末库存）÷期初库存”衡量周期内销售占比。该指标有助于评估市场需求与库存合理性。

8、下列哪项是提升客户满意度的有效方式？

A．延迟送货；B．定期拜访并解决问题；C．减少货源供应；D．频繁涨价

【参考答案】B

【解析】定期拜访可及时了解客户困难，提供经营建议与服务支持，增强客户信任与粘性。其他选项均会损害客户利益，降低满意度。

9、市场信息采集的主要内容不包括？

A．消费者吸烟偏好；B．竞争对手促销活动；C．客户卷烟库存；D．客户家庭成员结构

【参考答案】D

【解析】市场信息聚焦于经营与市场动态，如消费趋势、竞品策略、库存动销等。客户家庭成员与经营无关，不属于采集范围，且涉及隐私。

10、下列哪项属于卷烟品牌生命周期的阶段？

A．研发期；B．导入期；C．生产期；D．质检期

【参考答案】B

【解析】品牌生命周期包括导入期、成长期、成熟期和衰退期。导入期是品牌刚进入市场、认知度较低的阶段，需加强宣传与推广。

11、在货源分配中，应优先保障哪类客户的供应？

A．销量小但态度好；B．地理位置偏僻；C．信用好且销量稳定；D．曾有违约记录

【参考答案】C

【解析】信用良好、经营稳定、守法合规的客户是供应链重点服务对象，优先保障其货源有助于市场稳定与合作关系持续。

12、下列哪项是卷烟陈列的基本原则？

A．随意摆放；B．按进货时间顺序；C．分类清晰、整洁美观；D．只陈列低价烟

【参考答案】C

【解析】科学陈列要求分类明确、价格标识清晰、整体整洁，便于消费者浏览与选择，提升购物体验与品牌形象。

13、客户提出卷烟断货投诉时，购销员应首先？

A．解释货源紧张；B．记录问题并反馈；C．建议客户停售；D．不予理睬

【参考答案】B

【解析】及时记录并向上反馈是解决问题的前提，体现服务主动性。单纯解释或忽视会加剧客户不满，影响合作关系。

14、下列哪项属于有效的客户沟通技巧？

A．打断客户讲话；B．使用专业术语强行推销；C．倾听并回应需求；D．固定话术重复

【参考答案】C

【解析】倾听能准确把握客户诉求，针对性回应可建立信任。强行推销或机械沟通易引起反感，降低沟通效果。

15、卷烟零售价格管理的核心原则是？

A．随行就市自由定价；B．严格执行明码标价；C．按进货价加成；D．由客户自行标价

【参考答案】B

【解析】明码标价是价格管理