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高频精选：南航面试题测试真题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.南航标志中的图形是？

A.木棉花B.云雀C.大鹏D.仙鹤

2.南航的服务理念是？

A.顾客至上B.行之有道，爱之无疆C.安全第一D.高效服务

3.南航机上急救箱一般放在？

A.客舱前部B.客舱中部C.客舱后部D.以上都有

4.南航国内航班经济舱免费托运行李额度一般是？

A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤

5.南航机上广播语言通常不包括？

A.英语B.日语C.韩语D.阿拉伯语

6.南航主要基地不包括？

A.广州B.北京C.上海D.乌鲁木齐

7.南航机上餐饮服务一般在飞行多久后开始？

A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟

8.南航乘务员制服颜色主要是？

A.蓝色B.红色C.紫色D.绿色

9.南航机上娱乐系统中电影一般有几种语言选择？

A.1-2种B.2-3种C.3-4种D.4-5种

10.南航贵宾休息室一般不提供？

A.免费餐饮B.免费Wi-FiC.免费按摩D.报刊杂志

多项选择题（每题2分，共20分）

1.南航的航线网络覆盖以下哪些地区？

A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲

2.南航机上服务设施包括？

A.毛毯B.耳机C.充电接口D.阅读灯

3.南航乘务员的职责有？

A.安全检查B.客舱服务C.应急处置D.航班配载

4.南航的常旅客计划权益有？

A.累积里程B.兑换机票C.优先登机D.免费升舱

5.南航机上遇到紧急情况时，乘务员会指导旅客？

A.系好安全带B.戴上氧气面罩C.打开应急出口D.使用救生衣

6.南航的特色服务有？

A.机上免税品销售B.特殊餐食预订C.宠物托运D.机上Wi-Fi服务

7.南航的企业文化包括？

A.企业使命B.企业愿景C.核心价值观D.服务口号

8.南航机上娱乐内容有？

A.电影B.音乐C.游戏D.电视节目

9.南航国内航班可以携带的物品有？

A.打火机B.充电宝C.化妆品（不超100ml）D.水果刀

10.南航的合作伙伴包括？

A.其他航空公司B.酒店C.租车公司D.银行

判断题（每题2分，共20分）

1.南航的标志颜色只有蓝色。（）

2.南航国际航班经济舱免费托运行李额度都一样。（）

3.南航乘务员在飞行全程都要站着服务。（）

4.南航机上急救箱只有医生可以使用。（）

5.南航的常旅客计划对所有旅客开放。（）

6.南航机上遇到颠簸时，旅客可以随意走动。（）

7.南航机上餐饮服务一定会提供热食。（）

8.南航的贵宾休息室只对头等舱旅客开放。（）

9.南航机上娱乐系统可以随时使用。（）

10.南航的企业文化是固定不变的。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述南航的企业使命。

南航企业使命是“通达世界各地，创造美好生活”，旨在通过航空运输服务，连接全球各地，为人们旅行、商务等提供便利，促进经济文化交流，提升人们生活品质。

2.南航机上遇到紧急情况时，乘务员的首要任务是什么？

乘务员首要任务是确保旅客安全。迅速指导旅客采取正确应急措施，如系安全带、戴氧气面罩、穿救生衣等，稳定旅客情绪，按应急程序操作，保障全体人员生命安全。

3.南航常旅客计划有什么作用？

可累积里程，里程能兑换机票、升舱、享受酒店住宿、租车等服务。还能让旅客享受优先值机、登机、行李托运等特权，提升出行体验和忠诚度。

4.南航的特色服务对旅客有什么好处？

特色服务如机上免税品销售、特殊餐食预订、机上Wi-Fi等，满足不同旅客个性化需求，提升旅途舒适度和便捷性，让旅客在飞行中享受更多便利和乐趣。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论南航如何提升机上服务质量。

可从培训乘务员入手，提高服务技能与应急处理能力。丰富机上娱乐和餐饮选择，满足多元需求。加强与旅客沟通，及时收集反馈并改进，营造温馨舒适的客舱环境。

2.分析南航常旅客计划对航空公司和旅客的意义。

对航空公司，能提高旅客忠诚度，增加客源和收益，稳定市场份额。对旅客，可享受里程累积、兑换等福利，降低出行成本，获得优先服务，提升出行体验。

3.探讨南航在应对突发公共卫生事