高频精选：南航面试题及答案.docVIP

高频精选：南航面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.南航标志主体是？

A.木棉花

B.荷花

C.梅花

D.牡丹花

2.南航成立于哪一年？

A.1988年

B.1990年

C.1992年

D.1994年

3.南航的服务理念是？

A.顾客至上

B.安全第一

C.行稳致远，安全正点

D.贴心服务

4.南航机队中常见的窄体客机是？

A.A380

B.B777

C.A320

D.B787

5.南航的英文缩写是？

A.CZ

B.CA

C.MU

D.HU

6.南航的总部位于？

A.北京

B.上海

C.广州

D.深圳

7.南航主要运营的航线类型不包括？

A.国内航线

B.国际航线

C.极地航线

D.地区航线

8.南航乘务员制服的主色调是？

A.蓝色

B.红色

C.紫色

D.绿色

9.南航的常旅客计划名称是？

A.知音卡

B.白鹭卡

C.明珠俱乐部

D.凤凰知音

10.南航在国际上的代码是？

A.CZ

B.CA

C.MU

D.HU

多项选择题（每题2分，共20分）

1.南航的航线网络覆盖？

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.非洲

2.南航的服务特色包括？

A.个性化服务

B.美食服务

C.机上娱乐服务

D.高端旅客服务

3.南航的机队机型有？

A.A320系列

B.B737系列

C.A380

D.B787

4.南航的企业文化包括？

A.安全文化

B.服务文化

C.品牌文化

D.创新文化

5.南航乘务员的职责有？

A.保障乘客安全

B.提供机上服务

C.处理突发事件

D.协助机长飞行

6.南航的优势体现在？

A.航线资源丰富

B.机队规模大

C.服务质量高

D.品牌知名度高

7.南航的国际合作包括？

A.代码共享

B.联合营销

C.航线联营

D.人员交流

8.南航的常旅客权益有？

A.积分兑换机票

B.优先登机

C.免费行李额增加

D.贵宾休息室使用

9.南航在社会责任方面的表现有？

A.公益活动

B.环境保护

C.员工关怀

D.支持地方经济

10.南航的培训体系包括？

A.新员工培训

B.岗位技能培训

C.应急处理培训

D.领导力培训

判断题（每题2分，共20分）

1.南航是中国最大的航空公司。（）

2.南航的标志颜色是红色和蓝色。（）

3.南航只运营国内航线。（）

4.南航乘务员不需要具备应急处理能力。（）

5.南航的常旅客计划没有任何权益。（）

6.南航的企业文化不包括创新文化。（）

7.南航机队中没有宽体客机。（）

8.南航在国际上的知名度不高。（）

9.南航的服务质量与其他航空公司没有差异。（）

10.南航不参与公益活动。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述南航的服务理念。

南航秉持“行稳致远，安全正点”理念，以安全为基础，保障航班准点。同时注重为旅客提供贴心、周到服务，满足不同需求，打造舒适乘机体验。

2.南航乘务员的主要职责是什么？

主要职责是保障乘客安全，如演示安全设备使用、处理紧急情况；提供机上服务，像餐饮供应、解答疑问；处理突发事件，维持秩序，确保旅客生命财产安全。

3.南航的航线网络有什么特点？

航线网络覆盖广，涵盖亚、欧、美、非等大洲。国内航线密集，连接主要城市；国际航线丰富，加强与世界联系，能满足不同旅客出行需求。

4.南航的常旅客计划有哪些权益？

常旅客可享受积分兑换机票、升舱等；有优先登机、值机、行李托运待遇；免费行李额增加；还能使用贵宾休息室，提升出行体验。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论南航在服务创新方面可以采取哪些措施。

可利用科技手段，如开发智能服务系统，提供个性化推荐。推出特色服务，像针对儿童、老人的专属服务。加强与其他行业合作，如酒店、旅游景点联合优惠，提升旅客满意度。

2.谈谈南航如何提升国际竞争力。

优化航线布局，增加热门国际航线。提升服务品质，与国际标准接轨。加强国际合作，通过代码共享等拓展市场。利用数字化营销，提升品牌国际知名度。

3.分析南航在应对突发事件时的优势和不足。

优势在于有完善应急体系和训练有素员工，能快速响应。不足可能是信息传播有时不够及时准确，跨部门协调效率可提升，需进一步优化流程和沟通机制。

4.探讨南航常旅客计划对公司发展的重要性。

能提高旅客忠诚度，增加重复购买率。稳定客源可保障收益，还能收集旅客数据，用于精准营销。通过口碑传播，吸引新旅客，提升品牌影响力和市场竞争力。

答案

单项选择题

1.A

2.A

3.C

4.C