2025年物业工作年终总结及明年计划(7篇).docxVIP

2025年物业工作年终总结及明年计划(7篇)

第一篇

2025年，在公司领导的正确带领下，在全体物业工作人员的共同努力下，我们圆满完成了各项物业工作任务，为业主提供了优质、高效的物业服务。以下是对2025年物业工作的详细总结以及2026年的工作计划。

2025年工作回顾

1.客户服务

我们始终将客户服务作为工作的核心，致力于提升业主的满意度。通过建立完善的客户服务体系，及时响应业主的需求和投诉。全年共处理业主报修1500余次，投诉80余起，处理率达到100%，业主满意度较去年提升了5%。同时，我们定期组织业主座谈会和社区活动，增进了与业主之间的沟通和互动，营造了和谐的社区氛围。

2.安全管理

安全是物业服务的重中之重。我们加强了小区的安全保卫工作，实行24小时巡逻制度，确保小区的安全。全年共抓获盗窃嫌疑人5人，有效遏制了小区内的盗窃案件发生。同时，我们定期对消防设施和设备进行检查和维护，组织消防演练3次，提高了业主和员工的消防安全意识和应急处理能力。

3.环境卫生管理

为了给业主提供一个整洁、舒适的居住环境，我们加强了小区的环境卫生管理。增加了保洁人员的数量，提高了保洁工作的标准和频率。全年共清理垃圾2000余吨，小区的环境卫生得到了显著改善。同时，我们加强了对绿化的养护和管理，定期修剪花草树木，确保小区的绿化景观美观宜人。

4.设施设备管理

设施设备的正常运行是物业服务的基础。我们建立了完善的设施设备管理制度，加强了对设施设备的日常巡检和维护保养。全年共对电梯进行了12次定期保养，对消防设施、供水供电设备等进行了全面检查和维护，确保了设施设备的正常运行。同时，我们积极推进设施设备的更新改造，提高了设施设备的使用效率和安全性。

5.成本控制

在保证服务质量的前提下，我们加强了成本控制。通过优化人员配置、降低能源消耗、合理采购物资等措施，有效降低了物业服务成本。全年物业服务成本较去年下降了8%，提高了公司的经济效益。

2026年工作计划

1.提升客户服务质量

进一步完善客户服务体系，加强对客户服务人员的培训和管理，提高客户服务人员的专业素质和服务水平。建立客户服务质量监督机制，定期对客户服务工作进行检查和评估，及时发现和解决客户服务中存在的问题。同时，加大对业主意见和建议的收集和处理力度，不断改进服务质量，提高业主满意度。

2.加强安全管理

持续加强小区的安全保卫工作，增加安全巡逻的频次和力度，安装高清监控设备，提高小区的安全防范能力。加强对消防设施和设备的维护保养，定期组织消防演练，确保小区的消防安全。同时，加强对小区出入口的管理，严格执行车辆和人员出入登记制度，防止外来人员和车辆随意进入小区。

3.优化环境卫生管理

继续加强小区的环境卫生管理，提高保洁工作的标准和质量。增加垃圾分类宣传和引导力度，提高业主的垃圾分类意识。加强对绿化的养护和管理，打造更加优美的小区绿化景观。同时，加强对环境卫生管理工作的监督和检查，及时发现和解决环境卫生问题。

4.强化设施设备管理

建立更加完善的设施设备管理档案，加强对设施设备的全生命周期管理。定期对设施设备进行全面检查和维护保养，及时更换老化和损坏的设施设备。积极推进设施设备的智能化改造，提高设施设备的运行效率和管理水平。同时，加强对设施设备维修人员的培训和管理，提高维修人员的专业技能和服务水平。

5.严格成本控制

进一步优化人员配置，合理安排工作岗位，提高工作效率。加强对能源消耗的管理，采取节能措施，降低能源消耗成本。加强对物资采购的管理，建立物资采购成本控制机制，降低物资采购成本。同时，加强对成本控制工作的监督和考核，确保成本控制目标的实现。

6.推进社区文化建设

积极组织开展丰富多彩的社区文化活动，如文艺演出、体育比赛、亲子活动等，丰富业主的精神文化生活。建立社区文化活动志愿者队伍，鼓励业主积极参与社区文化建设。同时，加强与社区居委会、业主委员会等组织的沟通和合作，共同推进社区文化建设，营造和谐、文明的社区氛围。

第二篇

2025年，物业团队在不断探索与实践中，努力提升服务品质，为业主打造舒适、安全、和谐的居住环境。这一年，我们经历了挑战，也取得了一定的成绩。以下是对2025年物业工作的详细总结以及2026年的工作计划。

2025年工作回顾

1.客户服务方面

客户服务是连接物业与业主的桥梁。我们通过设立24小时服务热线，及时响应业主的各类需求。全年共接听业主电话3000余次，处理各类问题2800余个，问题解决率达到95%。同时，我们建立了业主满意度调查机制，每季度对业主进行一次满意度调查，根据调查结果及时调整服务策略。2025年业主满意度平均达到88%，较上一年度有了一定提升