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2025年电商客服培训合同协议

甲方（培训提供方）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[公司注册地址]

联系电话：[公司联系电话]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

乙方（受训方）：[公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人/负责人（如适用）：[姓名]

地址：[公司注册地址或个人住址]

联系电话：[联系电话]

统一社会信用代码/身份证号码：[公司统一社会信用代码或身份证号码]

鉴于甲方拥有提供电商客服培训的资质和经验，愿意为乙方提供相关培训服务；乙方有意向甲方参加电商客服培训。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条培训项目概述

1.1培训主题：电商客服综合技能提升培训。

1.2培训目标：使参训人员掌握电商客服的核心理论知识，提升沟通技巧、客户问题解决能力、平台规则理解及运用能力，熟悉电商客服工作流程，能够独立、高效、专业地完成电商客服工作，提高客户满意度和忠诚度。

1.3培训内容：

（1）电商行业概述及发展趋势；

（2）主流电商平台规则与操作实务；

（3）客服沟通技巧与语言艺术；

（4）客户需求识别与分析能力；

（5）客户投诉处理策略与技巧；

（6）售后服务流程与客户关系维护；

（7）电商数据分析与运用；

（8）团队协作与职业素养提升。

1.4培训方式：采用线上直播授课与线下实操演练相结合的方式。线上课程通过[具体线上平台名称或链接]进行，线下实操在[具体线下地址]进行。

第二条培训时间与地点

2.1培训总时长：共计[数字]天，自[具体日期]起至[具体日期]止。

2.2线上培训时间安排：每日[具体时间段]，共计[数字]学时。

2.3线下培训时间安排：[具体日期]，每日[具体时间段]，共计[数字]学时。

2.4培训地点：

（1）线上培训平台：[具体线上平台名称或链接]。

（2）线下培训地点：[具体线下地址]。

第三条培训费用与支付方式

3.1培训费用总额：人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整）。该费用包含培训费、讲师费、教材费、场地费、税费等所有与本次培训相关的费用。

3.2费用构成：[可在此处简述，或说明费用已包含所有项目]。

3.3支付方式：乙方应通过银行转账方式支付本协议约定的培训费用。

3.4支付时间节点：

（1）本协议签订后[数字]个工作日内，乙方向甲方支付总培训费用的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整）。

（2）剩余的[百分比]%培训费用，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整），于培训结束且乙方收到甲方开具的等额合规发票后[数字]个工作日内支付。

3.5付款账户信息：

开户行：[银行名称及支行]

账户名称：[甲方账户全称]

账号：[甲方银行账号]

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

（1）按照本协议约定的时间、地点、方式和内容提供高质量的培训服务。

（2）指派具备相应资质和经验的讲师进行授课，并提前[数字]天将讲师简介、课程大纲等资料提供给乙方。

（3）按时提供培训所需的教材、讲义、案例等资料（如提供电子版，需提前告知获取方式）。

（4）确保线上培训平台的稳定运行，保障线下培训场地的设施完好。

（5）维护培训秩序，对培训过程进行管理和监控。

（6）对培训过程中乙方提供的非公开信息承担保密义务。

（7）对培训效果进行评估，并可根据评估结果提出改进建议。

4.2甲方权利：

（1）按本协议约定向乙方收取培训费用。

（2）对培训内容的知识产权拥有所有权，乙方仅获得培训学习使用的权利，不得用于其他商业目的。

（3）如乙方违反本协议约定，特别是未经许可擅自将培训内容或资料用于外部传播或培训，甲方有权要求乙方立即停止并赔偿由此造成的损失，同时有权单方面解除本协议。

（4）对于无故缺席培训超过[数字]次或严重违反培训纪律的学员，甲方有权取消其参训资格，已收取的费用不予退还，且不安排补训。

4.3乙方权利与义务：

（1）按时足额支付本协议约定的培训费用。

（2）确保选派的参训人员符合本协议约定的参训条件（如需），并提前[数字]天将参训人员名单及身份证复印件/公司授权书提交给甲方。

（3）组织参训人员按时参加培训，遵守培训地点或线上平台的规章制度，遵守课堂纪律，不得迟到、早退、旷课。

（4）积极参与课堂互动、提问、讨论及实操练习，主动学习，努力提升。

（5）妥善保管并使用甲方提供的培训资料，不得复制、传播给第三方或用于商业用