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殡葬服务机构生命文化教育服务指引行业标准

1.总则

1.1目的与依据

目的：规范殡葬服务机构生命文化教育服务的实施与管理，弘扬“尊重生命、孝老敬亲、厚养薄葬、慎终追远”的核心理念，推动殡葬服务从“治丧服务”向“公众教育”延伸，助力培育现代殡葬新风尚与健康生死观。

依据：依据《关于推行节地生态安葬的指导意见》《关于进一步推动殡葬改革促进殡葬事业发展的指导意见》及《殡仪接待服务规范》等政策标准，结合行业实践制定本指引。

1.2适用范围

本标准适用于全国各类殡葬服务机构（殡仪馆、公墓、骨灰堂等）开展的生命文化教育服务，涵盖线下场馆服务、线上数字化服务、外出宣讲服务等所有形式，适用于机构内服务人员及合作的教育、志愿服务团队。

1.3核心原则

人文关怀原则：以“生命尊重”为核心，服务过程体现共情与包容，避免引发受众心理不适；

普惠开放原则：面向社会公众免费开放核心服务资源，重点覆盖青少年、丧亲群体、机关企事业单位人员等群体；

传统创新融合原则：传承慎终追远等优秀传统文化，结合数字化技术与现代教育方法创新服务形式；

安全适宜原则：根据受众年龄、身份差异定制服务内容，保障服务过程中的心理安全与场地安全。

1.4核心术语

生命文化教育：以“生—终—传”为主线，涵盖生命起源、成长价值、临终关怀、丧亲调适、精神传承等内容的教育活动；

线下教育基地：依托殡葬服务机构场地建设的实体教育空间，含展厅、体验区、纪念设施等；

数字化教育平台：通过全景展示、语音讲解、在线课程等形式提供服务的线上载体；

专项服务对象：分为青少年群体（侧重生命认知与挫折教育）、丧亲群体（侧重心理调适）、公职人员（侧重廉政与价值教育）、公众群体（侧重生死观引导）四类。

2.服务基础条件

2.1场地与设施

线下基地建设：

展厅面积≥200㎡，划分“生命认知、生死观照、文化传承”等功能区域，配备声光电展示设备、互动体验装置；

设置专用接待区与休息区，配备心理疏导室（面积≥15㎡）及应急医疗设备；

建设标志性教育设施（如“生命之路”雕塑步道、生命能量主题墙等），强化场景感染力。

数字化平台建设：

开发全景式网上展馆，实现720°沉浸式浏览，配备多语言语音讲解功能；

搭建线上课程库，包含视频课程、案例故事、互动问答等模块，支持手机端与电脑端访问。

2.2人员配置

核心服务团队：

至少配备3名专职人员，其中1名具备社会工作师或心理咨询师资质，负责方案设计与心理支持；

组建“百人讲师团”，成员需经生命文化、殡葬礼仪、沟通技巧等专项培训，考核合格后方可上岗；

志愿服务团队：

吸纳教育工作者、医护人员、文化学者等志愿力量，建立人员档案与服务时长记录制度；

定期开展月度培训与季度考核，确保服务专业性。

2.3资源保障

内容资源：收集整理生命科学知识、名人生命故事、传统殡葬文化、生态安葬政策等素材，形成标准化内容库；

资金保障：设立专项经费，用于场地维护、设备更新、人员培训、活动开展，年度投入不低于机构运营经费的5%；

合作支撑：与当地教育部门、高校、医疗机构、社工机构建立合作，明确服务协作机制。

3.服务内容体系

3.1基础课程模块（通用内容）

模块名称

核心内容

时长要求

生命认知课

生命起源科学讲解、人生成长阶段展示、生命价值案例分析

45分钟

殡葬文化课

传统丧礼习俗解读、现代殡葬改革政策、节地生态安葬介绍

30分钟

互动体验课

纪念卡片制作、生命故事分享、集体默哀仪式

60分钟

3.2专项服务内容（按对象定制）

青少年群体：

增设“挫折教育”模块，通过生命成长故事讲解、困境应对模拟等活动增强心理韧性；

组织“无主骨灰安葬志愿服务”等实践活动，培养尊重生命的意识；

内容避免使用刺激性表述，以动画、绘本等形式呈现。

丧亲群体：

提供“丧亲心理调适”专项课程，涵盖悲伤过程解析、情绪管理技巧、家庭沟通方法；

开展“生命纪念”活动，协助制作纪念册、录制口述史，实现情感表达与精神传承。

公职人员：

开发“生命价值与廉政教育”专题，结合生命全程视角剖析腐败危害，筑牢思想防线；

组织“慎终追远”主题活动，传承良好家风与职业操守。

3.3特色活动设计

传统节日活动：清明节、重阳节期间举办“生命教育开放月”，开展集体共祭、文化讲座等活动；

主题宣讲活动：组织讲师团“进学校、进社区、进机关、进企业”，每年开展不少于40场宣讲；

沉浸式体验活动：设计“人生轨迹模拟”“临终对话情景再现”等体验项目，增强教育感染力。

4.服务实施流程

4.1预约与准备

预约机制：

线下服务实行提前3天预约制，团体（≥10人）需提前7天提交预约申请，明确服务对象、人数及需求；

线上服务提供24小时自