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2025年电商客服工作合同协议

甲方（雇主/公司）：[公司全称]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/主要经营地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

乙方（劳动者/客服人员）：[姓名]

身份证号码：[身份证号码]

户籍地址：[地址]

现居住地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，签订本劳动合同，以资共同遵守。

第一条工作内容与岗位职责

乙方同意在甲方从事电商客服工作。主要工作内容包括但不限于：

1.1通过在线聊天、电话、邮件等多种渠道，响应并处理客户的售前咨询，包括产品信息、价格、库存、促销活动等；

1.2处理客户的售中问题，包括订单查询、下单、支付状态跟进、物流信息更新等；

1.3接收并处理客户的售后咨询与投诉，包括退换货申请、产品使用问题、服务投诉等，并根据公司流程进行解决；

1.4参与客户满意度调查，收集客户反馈意见，并及时向相关部门汇报；

1.5维护客户关系，提升客户满意度，促进客户复购；

1.6使用甲方提供的客服系统、工具和平台，完成日常工作任务；

1.7参加甲方组织的岗前培训、业务培训及技能提升培训，不断提升服务质量；

1.8遵守甲方的各项规章制度和操作流程，按照服务标准与客户沟通；

1.9完成甲方安排的其他与电商客服相关的工作。

第二条工作时间与地点

2.1甲方实行[请选择：标准工时制/综合计算工时制/不定时工作制]工作制度。

2.2采用标准工时制的，乙方每日工作时间为[请填写具体时间，例如：上午9:00至下午18:00，中午休息时间为11:00至13:00]，每周工作[请填写具体天数，例如：五]天。

2.3采用综合计算工时制或不定时工作制的，具体工作时间安排由甲方根据电商业务需求进行灵活调整，但每周工作总时长不超过[请填写具体小时数]小时。甲方应保障乙方必要的休息时间。

2.4工作地点为[请填写具体地点，例如：甲方XX办公场所/允许乙方在XX区域居家办公]。

2.5因电商业务特性，甲方可能要求乙方在非正常工作时间或节假日接听客户电话、处理客户咨询，乙方应按要求完成工作。

第三条劳动报酬

3.1乙方的工资构成如下：

3.1.1基本工资：人民币[请填写具体数额]元/月（税前）；

3.1.2绩效工资：根据乙方当月工作量、服务质量（如客户满意度、问题解决率等）、业务指标完成情况等综合考核确定，具体计算方法按甲方发布的《绩效考核办法》执行；

3.1.3加班费：如乙方在法定标准工作时间之外工作，甲方将按照《中华人民共和国劳动法》规定支付加班费。安排乙方延长工作时间的，支付不低于工资[请填写具体比例，例如：150%]的工资；安排乙方休息日工作的，支付不低于工资[请填写具体比例，例如：200%]的工资；安排乙方法定休假日工作的，支付不低于工资[请填写具体比例，例如：300%]的工资。

3.2工资发放：甲方于每月[请填写具体日期，例如：10]日前，以[请选择：银行转账/现金发放]方式向乙方发放上一个月的工资。乙方应提供正确的银行账户信息。

3.3乙方在试用期的工资为人民币[请填写具体数额]元/月（税前）。

第四条社会保险与福利

4.1甲方依法为乙方缴纳社会保险（包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）和住房公积金（“五险一金”）。社会保险和住房公积金的缴纳基数按国家及地方相关规定，以上一年度乙方月平均工资为基数（不低于当地最低工资标准），甲方承担比例为：养老[请填写比例]%，医疗[请填写比例]%，失业[请填写比例]%，工伤[请填写比例]%，生育[请填写比例]%，住房公积金[请填写比例]%。

4.2乙方个人应缴纳的社会保险和住房公积金部分，由甲方代扣代缴，从乙方工资中扣除。

4.3乙方享有国家规定的法定节假日、带薪年休假、婚假、丧假、产假等假期。具体休假办法按国家及甲方相关规定执行。

4.4甲方根据公司规定，为乙方提供[请列举，例如：餐补、交通补贴、年度体检等]福利待遇。

第五条合同期限

5.1本合同为[请选择：固定期限/无固定期限]劳动合同。

5.2合同期限自[请填写起始年月日]起至[请填写终止年月日]止。（无固定期限合同的，本条款可省略或修改为“本合同自签订之日起生效，直至乙方依法提出解除或甲方依法解除本合同为止。”）

5.3本合同包含试用期[请填写具体月数，例如：三个月]。试用期内，甲方对乙方的思想政治表现、工作能力、工作态度及健康状况进行考核。乙方在试用期内达到录用条件的，甲方应于试用期结束前与乙方办理转正手续；乙方未达到录用条件的，甲方可依法在试用期内解