（25页PPT）人民大学程延园员工关系管理第08章.pptxVIP

程延园编著员工关系管理某著名企业出版社·北京·

第8章员工援助计划

学习目标31.明确员工援助计划的内涵2.了解员工援助计划的产生和发展3.阐述员工援助计划的重要阶段4.了解推动员工援助计划的原因5.熟悉个人和组织纾解工作压力的策略

学习方式：全国招生函授学习权威双证国际互认认证项目：注册职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、企业总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师采购经理、IE工业工程师、医院管理、行政某省市场总监、工厂管理、服装企业管理、六西格玛管理师、车间主管、经济管理师、生产运营管理师、精益管理师等MBA等认证。颁发双证：经理资格证+MBA研修证+全套学籍档案80元招生报名5微信Y199853咨询咨询教颁证单位：中国经济管理大学主办单位：哈某著名企业

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员工援助计划概述员工援助计划的内容和实施压力管理CONTENTS

第1节员工援助计划概述6一、员工援助计划的内涵员工援助计划是美国19世纪70年代以来在企业界推行的一种帮助员工解决健康、心理、经济等方面问题的福利方案。员工援助计划有以下特征：第一，EAP是由企业设计和推动的一项正式和系统的福利项目。第二，EAP是通过专业人员提供的长期、系统的专业服务项。第三，EAP项目的实施一般需要或外部专业人员的干预和介入。

第1节员工援助计划概述7二、员工援助计划的产生和发展员工援助计划最初产生于20世纪二三十年代的西方国家。企业在实施EAP的过程中，主要经历了六个较为明显而重要的阶段，不同阶段各有不同重点与核心价值观。社会福祉人事辅导职业心理健康戒除员工酗酒EAP雏形期弘扬期

第1节员工援助计划概述8三、推动员工援助计划的原因（一）企业支持EAP的原因（1）雇主的想法。（2）成本效益。（3）避免冲突。

第1节员工援助计划概述9三、推动员工援助计划的原因（二）工会支持EAP的原因基于服务会员、争取会员权益的立场，工会基本上支持自己所提供的EAP，但认为企业主导的EAP会削弱工会力量，模糊工会角色，故反对由企业提供EAP。

第1节员工援助计划概述10三、推动员工援助计划的原因（三）专业协会支持EAP的原因部分专业协会基于会员权益，提供会员协助方案，认为通过同僚的参与和多元化的专业协助管道，除能避免管理与惩戒上的因素外，更能有效地协助会员解决各种心理和行为问题。

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第2节员工援助计划的内容和实施12一、员工援助计划的内容员工援助计划主要涉及员工生活和工作两大方面：（1）生活方面；（2）工作方面。完整的EAP可以分成三部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

第2节员工援助计划的内容和实施13二、企业员工援助计划的模式（一）设置规模较大、资源较为丰富的企业可自行设置EAP专职部门，聘用具备心理、咨询、辅导、社工等专长的人员，负责执行EAP。（二）外包规模较小、资源较紧缺的企业常采用外包方式，由外部专业机构派专业人员定期到企业提供咨询服务，承接员工个案，协助企业发挥EAP功能。

第2节员工援助计划的内容和实施14二、企业员工援助计划的模式（三）共同委办/外包对产业背景相似、事业规模较小、员工特质相仿、地理位置相近的企业，也可以采用共同委托办理/外包的方式，由外部专业机构提供EAP专业服务。（四）EAP联合服务中心由多家企业共同出资，成立一个专门提供各企业EAP专业服务的联合服务中心。

第2节员工援助计划的内容和实施15三、员工援助计划的实施要点第一，明确指出计划的目标和理念。第二，进行专业的员工职业心理健康问题评估。第三，设计和改善工作环境。第四，开展员工和管理者培训。第五，组织多种形式的员工心理咨询。

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第3节压力管理17一、工作压力的内涵工作压力是指人们在工作环境中感受到的职业压力或工作紧。产生压力的原因可能来自企业外部，也可能来自企业。压力管理可以消除员工过大的工作压力对组织的负面影响，提高员工工作与生活质量，帮助员工适应新的商业竞争环境下对员工管理的需要。常见的压力理论包括四种：第一，反应论。第二，刺激论。第三，互动论。第四，认知论。

第3节压力管理18二、员工压力源的类别形成工作压力的主