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2025年山东省机关事业单位工勤人员技术等级考试（收银员·技师／高级技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员发现POS机无法打印小票应首先检查（）

A.重新启动收银

B.检查电源线路接触是否良好

C.更换打印机墨盒

D.清理打印头碎屑

A.重启系统后恢复正常

B.接触不良导致断路需重新插拔

C.墨盒故障需更换

D.碎屑遮挡影响打印

【参考答案】B

【解析】机无法打印的常见原因包括硬件接触不良或软件故障。选项B直接针对线路接触问题，是技师需掌握的基础排查步骤。选项A适用于软件临时故障，但未解决根本问题；选项C和D属于局部故障，与题干的“无法打印”关联性较弱。

2、收银小票期限不应超过（）

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

A.企业自行规定

B.税务部门要求

C.依据《会计法》

D.根据业务需求

【参考答案】C

【解析】根据《会计法》第四十条，财务会计记录保存期限至少为五年，但收银小票作为原始凭证需长期备查。山东省规定工勤人员需按《会计基础工作规范》执行，小票保存期限为6个月以上，选项C为法律依据，其他选项缺乏明确法规支持。

3、处理顾客误刷金额时，正确的操作（）

A.直接退回已支付款项

B.在系统内手动冲正

C.重新打印正确小票覆盖原票

D.向顾客说明情况后自行调整

A.无需记录异常操作

B.调用“红冲”功能修改记录

C.保留原票并标注更正

D.仅口头承诺不记录

【参考答案】B

【解析】根据《支付结算办法》，误刷金额需通过系统冲正功能修正，并留存凭证。选项B符合财务规范，选项A、C、D均违反原始凭证管理要求，可能引发审计风险。

4、增值税普通发票开具后发现信息错误，应（）

A.退回顾客重新开具

B.加盖“作废”章后重开

C.在原票上直接更正

D.通过电子发票系统重发

A.电子发票可在线重开

B.纸质发票需联次一致

C.更正后加盖“更正”章

D.仅限万元以下小额交易

【参考答案】A

【解析】根据财税[2017]16号文，电子发票错误可通过税务系统重开，纸质发票需作废重开。选项A适用于电子发票场景，选项B、C、D均不符合现行规定。

5、收银系统升级前需（）

A.备份全部客户数据

B.清空数据库

C.恢复默认设置

D修改登录密码

A.数据迁移后验证完整性

B.系统崩溃后快速启动

C.重置所有配置参数

D.统一员工账号权限

【参考答案】A

【解析】系统升级前必须备份数据并验证完整性，防止数据丢失。选项B、C、D属于升级后的维护步骤，与题干操作顺序无关。

6、现金保险柜每日清点后应（）

A.加锁并移交主管

B.留存备用金后上锁

C.签订交接确认单

D.系统自动生成报表

A.签署《现金保管交接单》

B.保留未达账项明细

C.录入金库管理系统

D.留存监控录像备查

【参考答案】A

【解析】现金清点后需通过书面交接单明确责任，选项A符合《出纳工作规范》。选项B、C、D属于补充流程，非必经步骤。

7、识别假币时收银员应（）

A.拒收并立即报告

B.按面额双倍支付

C.退回给发现者

D.自行剪碎销毁

A.向人民银行申请鉴定

B.在系统内标记可疑

C.保留币样24小时

D.超过面额100元处理

【参考答案】A

【解析】根据《人民币管理条例》，发现假币必须拒收并报告。选项A为法定程序，其他选项均违反规定。

8、POS机每日结账前需（）

A.清空交易日志

B.打印当日对账单

C.备份交易记录

D.重置交易密码

A.核对系统与手工账

B.生成电子回单存档

C.设置交易限额

D.录入银行流水

【参考答案】B

【解析】结账前必须打印对账单核对数据，选项B符合《POS机操作手册》。选项A、C、D属于其他环节操作。

9、电子支付系统防欺诈措施不包括（）

A.设置单笔交易限额

B.启用指纹识别功能

C.定期更新病毒库

D.强制实名认证

A.分时段设置不同限额

B.仅限移动端使用

C.限制同一IP地址登录

D.需绑定手机验证码

【参考答案】B

【解析指纹识别适用于多种终端，选项B将功能限定为移动端不符合实际。其他选项均为通用防欺诈措施。

10、收银员处理退货时需（）

A.核对退货商品与发票信息

B.直接办理退款至原账户

C.签收并注明“代管”标识

D.免费赠送同品牌商品

A.检查商品完好性

B.系统自动退回余额

C.修改原交易流水号

D.收取10%折旧费

【参考答案】