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老年人心理健康服务规范（最新）

1范围

本规范规定了老年人心理健康服务的基本要求、服务流程、服务内容、服务保障、服务评价与改进等内容。

本规范适用于各类为60周岁及以上老年人提供心理健康服务的机构（含养老机构、社区服务中心、精神卫生机构、老年大学等）及服务人员，涵盖居家、社区、机构等多场景服务。

2规范性引用文件

下列文件的内容通过规范性引用构成本规范的必备条款。其中，注日期的引用文件仅对应版本适用，不注日期的引用文件其最新版本（含修改单）适用：

GB/T30446.1-2018心理咨询服务第1部分：基本术语

GB/T30446.2-2013心理咨询服务第2部分：服务流程

GB/T39054-2020社区教育服务规范

GB/T33168-2016社区老年人日间照料中心服务基本要求

MZ/T064-2016老年社会工作服务指南

DB65/T4744—2024养老机构老年人心理疏导服务规范

3术语和定义

3.1老年人

年龄在60周岁及以上的个体。

3.2心理健康服务

运用心理学、精神医学、社会学等多学科知识，通过心理咨询、心理疏导、精神慰藉、健康宣教等专业技术，缓解老年人心理困扰、改善心理状态的非药物服务。

3.3心理疏导

通过专业沟通与行为技术进行“梳理、泄压、引导”，帮助老年人调整自我认知、提升行为能力的心理支持方法。

3.4整合型社会化管理

以社区为基础，通过转诊、转介等方式联动医疗与社会资源，构建多维度服务网络的管理模式。

3.5心理危机干预

针对处于心理危机状态的老年人，采取紧急心理支持措施，降低危机事件负面影响的服务。

4基本要求

4.1服务原则

4.1.1伦理优先原则：遵循不伤害、有利、尊重、平等原则，严格保护老年人隐私，未经本人或监护人同意不得泄露服务信息。

4.1.2需求导向原则：结合老年人年龄、健康状况、生活背景等差异，提供个性化服务，重点关注高龄、独居、丧偶、失能等特殊群体。

4.1.3预防为主原则：整合预防、干预、康复环节，普及心理健康知识，降低心理问题发生风险。

4.1.4协同联动原则：建立医疗、社区、机构、家庭联动机制，实现资源共享与服务衔接。

4.2服务机构要求

4.2.1资质条件

应依法登记注册，具备固定服务场所与专业人员，养老机构需至少配备1名专职心理服务人员，社区服务中心应依托社会心理服务体系设立服务站点。

4.2.2场地设施

4.2.2.1个体咨询室：面积不低于10㎡，具备良好私密性与通风条件，采用暖色系装修；配备3张带靠背扶手的座椅（90°或60°摆放）、圆形茶几（含抽纸、绿植）、钟表及风景画，悬挂服务制度与开放时间。

4.2.2.2团体活动室：面积不低于20㎡，配备不少于8套可移动桌椅、坐垫及投影仪、音响等多媒体设备。

4.2.2.3测量评估区：可与咨询室共用，面积不低于8㎡，配备老年抑郁量表（GDS-15）、焦虑自评量表等标准化工具。

4.2.2.4线上服务平台：开通心理服务热线、微信公众号专栏等，提供知识推送、远程咨询功能。

4.2.3档案管理

建立老年人心理健康电子与纸质档案，内容包括基本信息、评估结果、服务计划、过程记录、效果反馈等；指定专（兼）职人员管理，档案保存期限不少于服务结束后3年，电子档案采取加密防护措施。

4.3服务团队要求

4.3.1团队构成

采用多学科协作模式，包括：

医疗支持组：由精神科医师（执业2年以上）、精神卫生护理人员（从业5年以上）组成，负责健康评估与方案指导；

专业服务组：含心理咨询师（心理学相关本科以上学历+三级资质）、社会工作者（初级社工师+2年经验），提供疏导与支持服务；

社区协作组：由社区工作人员（从业3年以上）、志愿者组成，负责需求排查与活动组织。

4.3.2人员资质

4.3.2.1心理咨询师：需满足以下条件之一：①心理学、医学等相关大专以上学历+2年老年咨询经验；②高中以上学历+系统培训合格证+5年老年咨询经验。

4.3.2.2社会工作者：需满足以下条件之一：①助理社工师资格+2年老年服务经验；②社工相关大专学历+1年老年服务经验。

4.3.2.3护理人员：取得中级以上护理员资质，且有2年以上老年服务经历。

4.3.3能力提升

所有服务人员每年参加不少于20学时的专业培训，内容包括老年心理学、危机干预、伦理规范等；每季度开展1次案例督导，精神科专业人员每半年参与跨机构会诊。

5服务流程

5.1需求排查与建档

5.1.1排查方式

采用“线上测评+上门走访+机构筛查”结合模式：通过二维码推广趣味测评工具，社区每月开展独居老人走访，养老机构