物业公司规章管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强物业管理，保障业主的合法权益，维护物业公司的正常运营，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业楼宇、办公楼等。

第三条本制度旨在规范物业管理行为，明确物业管理职责，提高物业管理服务质量，确保物业项目的安全、整洁、有序。

第二章物业管理职责

第四条物业公司应按照国家法律法规和本制度的要求，对物业项目进行统一管理，履行以下职责：

1.负责物业项目的日常维护和管理，确保设施设备正常运行；

2.负责物业项目的环境卫生、绿化、安全保卫等工作；

3.负责物业项目的房屋维修、公共设施维护等工作；

4.负责物业项目的收费管理，确保收费合法、合规；

5.负责物业项目的业主沟通和服务，及时解决业主反映的问题；

6.负责物业项目的合同签订、履约和纠纷处理等工作。

第五条物业公司应建立健全物业管理组织机构，明确各部门职责，确保物业管理工作的有序进行。

第三章物业服务标准

第六条物业公司应按照国家规定的物业服务标准，提供以下服务：

1.安全服务：确保物业项目的安全，预防和处理各类安全事故；

2.环境服务：保持物业项目的环境卫生，定期进行绿化、清洁工作；

3.设施设备服务：确保物业项目的设施设备正常运行，及时维修和更换；

4.业主服务：提供业主咨询、投诉处理、信息发布等服务；

5.社区活动服务：组织举办各类社区活动，丰富业主文化生活。

第七条物业公司应定期对物业服务进行检查，确保服务质量达到规定标准。

第四章物业收费标准

第八条物业公司应按照国家规定的收费标准，结合物业项目的实际情况，制定合理的收费标准。

第九条物业公司应将收费标准公示于物业项目内，接受业主监督。

第十条物业公司应严格执行收费政策，确保收费合法、合规。

第五章业主权益保护

第十一条物业公司应尊重业主的合法权益，保障业主在物业管理中的知情权、参与权、监督权。

第十二条物业公司应定期召开业主大会，听取业主意见，及时解决业主反映的问题。

第十三条物业公司应建立健全业主投诉处理机制，及时、公正地处理业主投诉。

第六章违规处理

第十四条物业公司工作人员违反本制度，造成不良后果的，应依法承担相应责任。

第十五条业主违反本制度，扰乱物业管理秩序的，物业公司有权采取措施予以制止，并依法进行处理。

第七章附则

第十六条本制度由物业公司负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强本公司的管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，维护公司的正常运营秩序，特制定本规章管理制度。

第二条本制度适用于本公司全体员工，包括但不限于物业管理、安保、清洁、绿化等相关部门。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，确保物业公司的各项业务顺利开展。

第二章组织架构

第四条本公司设立物业管理部、安保部、清洁部、绿化部等部门，各部门职责如下：

1.物业管理部：负责物业项目的日常管理，包括房屋维修、设施设备维护、公共区域清洁等；

2.安保部：负责物业项目的安全保卫工作，包括门卫、巡逻、监控等；

3.清洁部：负责物业项目的清洁工作，包括公共区域、楼道、电梯等；

4.绿化部：负责物业项目的绿化养护工作，包括植物修剪、浇水、施肥等。

第五条各部门应按照公司规定，明确岗位职责，确保各项工作有序进行。

第三章员工管理

第六条新员工入职前，应经过面试、体检等程序，合格后方可签订劳动合同。

第七条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司管理。

第八条员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平和服务意识。

第九条员工应保持良好的职业道德，不得泄露公司商业秘密。

第十条员工应按时完成工作任务，不得无故迟到、早退、旷工。

第四章服务质量

第十一条物业公司应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量达到国家标准。

第十二条物业公司应定期对员工进行服务质量考核，对考核不合格的员工进行培训和整改。

第十三条物业公司应设立客户投诉处理机制，及时解决业主反映的问题。

第十四条物业公司应定期对公共区域进行清洁、绿化、保养，确保环境整洁。

第五章安全管理

第十五条物业公司应建立健全安全管理制度，确保物业项目的安全。

第十六条物业公司应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识。

第十七条物业公司应加强门卫、巡逻、监控等安全保卫工作，确保业主的生命财产安全。

第十八条物业公司应定期对消防设施进行检查、维护，确保消防设施完好有效。

第六章设施设备管理

第十九条物业公司应建