物业收费文明管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

为了规范物业管理收费行为，提高物业管理水平，维护业主和物业企业的合法权益，构建和谐社区，特制定本制度。

二、收费原则

1.公平、合理原则：物业收费应遵循公平、合理原则，收费标准应依据国家有关法律法规和物业管理的实际情况确定。

2.透明公开原则：物业收费项目和收费标准应向业主公开，接受业主监督。

3.服务与收费相结合原则：物业收费应与物业服务质量相结合，提高服务质量，合理调整收费标准。

4.合同约定原则：物业收费应按照物业服务合同约定执行，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。

三、收费项目及标准

1.基础服务费：包括物业小区的清洁、绿化、保安、维修等基础服务费用。

2.公共设施设备使用费：包括电梯、供水、供电、供气、供暖等公共设施设备的使用费用。

3.专项服务费：包括家政服务、维修服务、绿化养护等专项服务费用。

4.临时性服务费：包括临时停电、停水、停气等情况下产生的服务费用。

收费项目及标准应严格按照国家有关法律法规和物业服务合同约定执行。

四、收费流程

1.物业企业应在收费前，将收费项目、收费标准、收费依据等向业主公开。

2.物业企业应与业主签订物业服务合同，明确收费项目和收费标准。

3.物业企业应按时收取物业费用，并出具正规收费票据。

4.物业企业应设立收费公示栏，公示收费项目、收费标准、收费依据等信息。

五、收费监督

1.物业企业应设立收费监督小组，负责对收费工作进行监督。

2.业主有权对物业收费提出意见和建议，物业企业应及时予以处理。

3.物业企业应定期对收费情况进行自查，发现问题及时整改。

4.业主委员会或业主代表有权对物业收费进行监督，发现问题可向物业企业或相关部门反映。

六、违规处理

1.物业企业违反本制度，擅自增加收费项目或提高收费标准，一经查实，将依法予以处罚。

2.业主违反本制度，故意拖欠物业费用，物业企业可依法采取法律手段追讨。

3.对违反本制度的个人和单位，将依法追究其法律责任。

七、附则

本制度自发布之日起施行，由物业管理处负责解释。如遇国家法律法规和政策调整，本制度将相应予以修订。

物业管理处

年月日

第2篇

一、前言

为了规范物业管理服务，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，维护物业管理秩序，特制定本制度。本制度旨在通过文明收费、规范管理，构建和谐、稳定的物业管理环境。

二、收费原则

1.公平合理：物业收费应遵循公平、合理、公开的原则，收费标准应符合国家相关规定和行业标准。

2.透明公开：物业收费项目、收费标准、收费依据等信息应向业主公开，接受业主监督。

3.服务至上：物业收费应以提供优质服务为基础，确保收费与服务的匹配度。

4.合同约束：物业收费应依法签订物业服务合同，明确双方权利义务。

三、收费项目及标准

1.物业服务费：根据物业服务合同约定，按月或按季度收取。

2.公共设施设备维修费：根据实际维修项目及费用，按实际发生收取。

3.公共区域清洁费：根据公共区域面积及清洁标准，按月或按季度收取。

4.公共区域绿化费：根据绿化面积及绿化标准，按月或按季度收取。

5.公共区域安保费：根据安保人员配置及安保标准，按月或按季度收取。

6.公共设施设备能耗费：根据实际能耗情况，按月或按季度收取。

7.其他费用：根据实际情况，经业主大会或业主委员会同意，可收取其他费用。

四、收费流程

1.物业管理企业应提前告知业主收费标准及收费时间，确保业主充分了解。

2.物业管理企业应向业主发放收费通知，明确收费项目、收费标准、收费期限等信息。

3.业主应在规定期限内缴纳费用，逾期未缴纳的，物业管理企业可采取催缴措施。

4.物业管理企业应设立收费窗口，方便业主缴费。

五、收费监督

1.物业管理企业应建立健全收费管理制度，确保收费工作规范、透明。

2.业主委员会或监督小组应定期对收费情况进行检查，发现问题及时纠正。

3.业主有权对收费问题提出意见和建议，物业管理企业应及时予以处理。

4.物业管理企业应定期公示收费情况，接受业主监督。

六、违规处理

1.物业管理企业违反本制度，擅自提高收费标准、乱收费、不公开收费信息等行为，一经查实，将依法予以处罚。

2.业主违反本制度，拒绝缴纳物业费用，物业管理企业可依法采取法律手段追缴。

七、附则

1.本制度由物业管理企业负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

通过以上制度，我们旨在建立一个文明、规范的物业收费管理体系，为业主提供优质、高效的物业服务，共同营造和谐、美好的居住环境。

第3篇

一、总则

为规范物业管理服务收费行为，提高物业服务水平，维护业主和物业使用人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际