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景区团队管理与沟通能力笔试题
一、单选题（每题2分，共20题）
注：每题只有一个最符合题意的选项。
1.在景区团队管理中，以下哪项不属于团队领导者应具备的核心能力？
A.沟通协调能力
B.应急处理能力
C.个人旅游销售技巧
D.团队激励能力
2.某景区团队在游览过程中，部分游客对行程安排表示不满，此时导游应优先采取哪种沟通策略？
A.直接反驳游客意见
B.冷静倾听并记录反馈
C.立即调整行程以迎合所有人
D.强调行程的合理性
3.在处理游客投诉时，导游应遵循的首要原则是？
A.尽快结束对话以节省时间
B.保持客观中立，不
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