儿童乐园安全应急预案.docxVIP

儿童乐园安全应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置儿童乐园内各类安全突发事件，保障入园儿童及工作人员的人身安全，减少因突发事件造成的损失，维护乐园正常运营秩序，特制定本预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国未成年人保护法》《大型游乐设施安全监察规定》《公共场所卫生管理条例》及相关法律法规，结合儿童乐园运营实际情况制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于[儿童乐园名称]（以下简称“乐园”）内发生的各类安全突发事件的应急处置工作，包括但不限于设施设备故障、人员意外伤害、火灾、踩踏、突发公共卫生事件、自然灾害等。

（四）工作原则

1.以人为本，生命至上。始终将保障儿童生命安全作为首要任务，优先处置危及儿童安全的紧急情况。

2.预防为主，防患未然。加强日常安全管理和风险排查，完善安全防护设施，从源头上减少突发事件发生。

3.快速反应，协同处置。建立高效应急响应机制，明确各部门及人员职责，确保事件发生后第一时间启动响应，多方协同处置。

4.依法依规，科学应对。依据相关法律法规和标准规范开展应急处置工作，采用科学方法，提高处置效率。

二、组织机构与职责

（一）应急领导小组

1.组成人员

应急领导小组是儿童乐园安全应急工作的指挥中枢，由乐园总经理担任组长，分管安全、运营的副总经理担任副组长，成员包括设备管理部、运营部、客服部、后勤保障部、医务室等部门负责人。领导小组下设办公室，设在安全管理部，负责日常应急协调工作，办公室主任由安全管理部经理兼任。

2.主要职责

（1）负责审定应急预案，组织应急演练，确保预案的科学性和可操作性；

（2）统一指挥、协调各类安全突发事件的应急处置工作，下达应急处置指令；

（3）决定启动和终止应急响应，调配应急资源，协调外部救援力量；

（4）负责事件调查、善后处理及信息发布工作，维护乐园运营秩序和社会稳定。

（二）下设工作组

1.现场处置组

（1）组成人员：由运营部、设备管理部骨干员工组成，组长为运营部经理，成员具备3年以上乐园运营经验，熟悉各区域设施布局和应急处置流程。

（2）主要职责：

①事件发生后第一时间赶赴现场，设置警戒区域，疏散无关人员，防止事态扩大；

②对受伤儿童进行初步安抚和救助，协助专业救援人员开展救治；

③控制现场秩序，避免引发次生事故，如踩踏、恐慌等；

④收集现场证据，包括监控录像、目击者证言等，为后续调查提供依据。

2.医疗救护组

（1）组成人员：由医务室医护人员、附近合作医院急救人员组成，组长为医务室主任，成员持有valid的急救证书或医师资格证。

（2）主要职责：

①在乐园内配备急救箱、AED等急救设备，定期检查药品和器械的有效性；

②对受伤儿童进行紧急医疗处置，如止血、包扎、固定骨折部位等；

③判断伤情严重程度，决定是否需要送往医院，并协助联系救护车；

④跟进伤员治疗情况，向领导小组及时汇报医疗进展。

3.后勤保障组

（1）组成人员：由后勤保障部、行政部员工组成，组长为后勤保障部经理，负责物资采购、车辆调度和场地协调等工作。

（2）主要职责：

①储备应急物资，包括饮用水、应急照明、扩音器、雨棚、毛毯等，确保物资充足且易于取用；

②调配车辆，保障救援人员和伤员运输的畅通；

③提供临时安置场所，如遇恶劣天气或大规模疏散，负责引导家长和儿童到安全区域；

④维护现场水电供应，确保通讯设备正常运行。

4.通讯联络组

（1）组成人员：由客服部、信息技术部员工组成，组长为客服部经理，负责内外信息传递和舆情监控。

（2）主要职责：

①建立“乐园应急通讯录”，包括内部员工、救援机构、医院、家长联系方式等，确保24小时畅通；

②及时向领导小组汇报事件进展，传达指令至各工作组；

③对外发布信息，通过官方微信、公告栏等渠道向家长通报事件情况，避免谣言传播；

④接听家长咨询电话，耐心解答疑问，做好情绪安抚工作。

5.善后处理组

（1）组成人员：由客服部、法务部、人力资源部员工组成，组长为客服部副经理，具备沟通协调和危机处理经验。

（2）主要职责：

①接待受伤儿童家长，陪同办理就医手续，协助处理医疗费用等事宜；

②调查事件原因，形成书面报告，提出整改措施，避免类似事件再次发生；

③对受影响儿童和家长进行慰问，必要时提供心理疏导服务；

④配合政府部门开展调查，依法承担相应责任，维护乐园合法权益。

（三）职责分工

1.设备管理部：负责游乐设施的日常检查和维护，确保设备运行安全；事件发生后，配合现场处置组排查设备故障，暂停使用问题设施。

2.运营部：负责乐园日常运营安全，加强员工安全培训，引导儿童和家长遵守安全规则；事件发生时，组织现场疏散和秩序维护。

3.客服部：负责家长沟通和信息发布，处理投诉