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市场部绩效考评指标
1、市场部KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息起源
考评目标
1
季度工作评价
季度工作完成情况，包含数量、质量、效率、效果等方面综合评价
15%
季度绩效考评表
本岗位提交汇报
对计划工作总结和分析，对下阶段工作设想和计划
2
计划完成率
完成数和计划数比率
10%
计划完成率*权重
销售统计信息
确保计划完成
3
部门内部管理评价
上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率
15%
季度绩效考评表
部门内部反馈
提升部门工作效率
4
内部满意度
部门内部满意度
5%
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提升内部服务质量，加强内部信息沟通和协作
5
内勤管理水平
报表保送,用户投诉处理,企业内外协调
5%
季度绩效考评表
部门内外反馈信息
规范内勤工作，确保报表报送、处理客诉和企业内外部协调等工作效率
6
市场信息工作质量
市场信息搜集、处理立即、正确和完整
15%
季度绩效考评表
工作汇报
立即跟踪行业及竞争厂家动态，确保资料起源真实、完善、可靠，含有参考价值
7
用户服务质量
应答用户、突发事件处理、对关键用户回访，用户投诉统计
5%
季度绩效考评表
用户反馈信息
礼貌应答，处理立即、有效，并作好处理登记统计，对于关键用户投诉和需求应有回访
8
报表处理质量
处理立即、反馈立即和规范性
12%
季度绩效考评表
报表
提升报表处理效率和质量
9
用户怨诉处理
处理问题立即性、态度方法和效果
10%
季度绩效考评表
报表
提升用户怨诉处理能力和水平
10
日常文档处理
文档处理主动性、态度方法和效果
8%
季度绩效考评表
文档资料
提升文档处理效率和质量，为部门工作提供支持
市场部关键绩效考评指标
序号
KPI指标
考评周期
指标定义/公式
资料起源
1
市场拓展
计划完成率
月/季/年度
市场部
2
策划方案成功率
月/季/年度
市场部
3
市场推广
费用控制率
年度
财务部
4
推广活动效果
年度
×100%
市场部
5
推广活动
销售增加率
月度
营销部
6
市场调研
任务达成率
月/季/年度
市场部
7
品牌市场价值
增加率
年度
品牌市场价值数据经第三方权威机构测评取得
市场部
8
广告投放有效率
年度
市场部
9
媒体正面曝光次数
年度
在公众媒体上发表宣传企业新闻报道及宣传广告次数
市场部
10
媒体满意度
年度
接收调研媒体对市场部工作满意度评分算术平均值
市场部
市场部Kpi考评个人指标表
月份：
部门：
姓名：职务：
填表日期：
考评项目
考评指标
考评标准
标准分值
实际得分
考评人
备注
优异（5-15分）
合格（3-8分）
不合格（0-3分）
工作态度（25分）
服从性
认真立即完成领导安排工作
基础完成工作安排
工作敷衍、马虎、拖延
5
纪律性
无违纪现象
本月有一次以上违纪现象
本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机等现象总次数超出五次
15
主动性
主动主动发觉问题处理问题，不推卸责任，勇于负担
工作主动，基础能
主动完成本职员作
工作被动，懈怠，推卸
5
综合素质（15分）
团体合作能力
乐于助人，自发帮助同事完成工作
愿意配合，但需监督。
不愿配合团体工作。
5
创新能力
有魄力，勇于讲话，有自己独到见解
能对工作进行改
进，极少有新措施
工作没有创新，因循
守旧
5
累计：
35
考评项目
考评指标
考评标准
标准分值
实际得分
考评人
备注
优异（8-35分）
合格（5-30分）
不合格（0-10分）
工作指标（70分）
本月业务值
按时完成或超额完成本月个人B值（30-35分）
按时完成或超额完成本月个人A值（20-30分）
未达成A值（0-10分）
35
超额业务值
本月个人业务超B值20%（10-20分）
本月个人业务超B值15%（10-15分）
本月个人业务超B值10%（8-10分）
20
投诉情况
无一例投诉情况（8-10分）
1-2次投诉（5-8分）
2-3次投诉（0分）
10
广告发贴
天天完成40，每个月完成1040（8-10分）
天天完成20，每个月完成520（5-8分）
天天完成0（0分）
10
激励项（±10分）
新职员包含业务范围少，依据工作情况或增或减，老职员得到总经理提名表彰或点名批评
10
累计：
80
说明：工作态度和综合素质项：一.4项全优加5分二.5项全优加6分三.6项全优加8分
2、市场部经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得
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