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2025年超星尔雅学习通《人际沟通与谈判》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.人际沟通的基本要素不包括（）

A.发送者

B.接收者

C.信息

D.标准答案

答案：D

解析：人际沟通的基本要素包括发送者、接收者、信息、渠道、反馈、噪音和情境。标准答案不是人际沟通的必要要素，它是用来评估沟通效果的工具。

2.非语言沟通的主要形式不包括（）

A.肢体语言

B.面部表情

C.语音语调

D.文字信息

答案：D

解析：非语言沟通主要包括肢体语言、面部表情、眼神交流、语音语调、空间距离和穿着打扮等形式。文字信息属于语言沟通的范畴。

3.沟通中的倾听技巧不包括（）

A.保持眼神接触

B.不时点头表示理解

C.边听边思考自己的回应

D.中断对方讲话

答案：D

解析：有效的倾听技巧包括保持眼神接触、适时点头表示理解、全神贯注地听、边听边思考并适时提问。中断对方讲话是打断别人表达的行为，不利于沟通。

4.谈判中的立场与利益的关系是（）

A.立场就是利益

B.利益可以通过多种方式实现

C.立场是谈判的底线

D.利益没有实际意义

答案：B

解析：谈判中的立场是双方坚持的特定要求，而利益是这些要求背后的根本需求。利益可以通过多种方式实现，谈判者的任务就是找到满足双方利益的替代方案。

5.谈判中的BATNA指的是（）

A.最佳替代方案

B.谈判底线

C.对方优势

D.谈判协议

答案：A

解析：BATNA是BestAlternativeToaNegotiatedAgreement的缩写，意思是谈判破裂时的最佳替代方案。它是谈判者的重要资源，也是评估谈判地位的关键因素。

6.沟通中的反馈应该遵循的原则不包括（）

A.具体明确

B.及时

C.双向

D.指责性

答案：D

解析：有效的反馈应该是具体明确的、及时的、建设性的，并且应该是双向的。指责性的反馈会伤害对方的自尊心，不利于建立良好的人际关系。

7.谈判中的锚定效应是指（）

A.谈判者情绪激动

B.先提出的价格对后续谈判的影响

C.对方故意隐瞒信息

D.谈判陷入僵局

答案：B

解析：锚定效应是指第一项提出的数字会对后续的谈判产生重大影响。先开价的一方可以利用锚定效应为自己争取更有利的谈判地位。

8.沟通中的同理心是指（）

A.完全认同对方的观点

B.理解并回应对方的感受

C.强调自己的立场

D.保持沉默

答案：B

解析：同理心是指能够设身处地理解他人的感受和想法，并作出适当的回应。它是建立良好人际关系的重要基础。

9.谈判中的妥协是指（）

A.一方完全屈服

B.双方都做出让步

C.坚持自己的立场

D.中断谈判

答案：B

解析：妥协是谈判中双方都做出一定让步的过程，目的是达成协议。完全屈服是放弃，坚持立场是僵持，中断谈判是失败，只有妥协才能实现双赢。

10.修改非语言沟通中的空间距离是指（）

A.身体与电脑的距离

B.桌子与墙的距离

C.人与人之间的物理距离

D.距离感

答案：C

解析：非语言沟通中的空间距离是指人与人之间的物理距离，不同的文化背景对空间距离有不同的要求。

11.在沟通中，情感账户的概念是指（）

A.账户余额

B.沟通次数

C.对方对你的好感程度

D.财务状况

答案：C

解析：情感账户是比喻人际关系中的情感积累。当人们为他人付出关心、帮助或赞美时，会在情感账户中存入存款；当人们做出伤害或忽视的行为时，则会在账户中取款。账户的余额代表了对方对你的好感程度，直接影响沟通效果。

12.谈判中的原则性与灵活性的关系是（）

A.原则性就是灵活性

B.坚持原则就不需要灵活

C.灵活是原则的基础

D.两者是相互补充的

答案：D

解析：谈判中的原则性是指必须坚守的核心利益和底线，而灵活性则是指在非核心问题上可以变通的策略。两者是相辅相成的，原则性提供了谈判的方向，灵活性则提供了达成协议的可能。优秀的谈判者能够在坚持原则的同时保持必要的灵活性。

13.沟通中的选择性知觉是指（）

A.只听自己想听的信息

B.认真听取所有信息

C.完全忽略对方讲话

D.主动提供信息

答案：A

解析：选择性知觉是指人们倾向于选择性地接收、解释和记忆那些与自己已有信念或期望相符的信息，而忽略或扭曲不一致的信息。这是影响沟通效果的心理因素之一。

14.谈判中的信息不对称是指（）

A.谈判者情绪激动

B.一方比另一方拥有更多关键信息

C.对方故意隐瞒信息

D.谈判陷入僵局

答案：B

解析：信息不对称是指谈判各方所掌握的信息量存在差异。当一方拥有比另一方更多的关键信息时，就处于更有利的谈判地位