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2025年部门沟通会试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪种沟通方式最适合用于传达重要且复杂的信息？（）

A.电子邮件

B.面对面交流

C.电话沟通

D.即时通讯软件消息

答案：B。面对面交流能够及时获取对方的反馈，通过表情、肢体语言等辅助信息更好地传达和理解复杂信息，相比其他方式更具优势。电子邮件、电话沟通和即时通讯软件消息在传达复杂信息时可能存在理解不及时、信息传达不全面等问题。

2.在部门沟通中，当与上级领导意见不一致时，恰当的做法是（）

A.直接反驳领导观点

B.坚持自己观点，不妥协

C.先倾听领导意见，再委婉表达自己的想法

D.沉默不语，避免冲突

答案：C。直接反驳领导观点可能会引发冲突，影响与领导的关系；坚持自己观点不妥协不利于团队协作和问题解决；沉默不语则未能有效沟通。先倾听领导意见，再委婉表达自己的想法，既能体现对领导的尊重，又能表达自己的观点，有助于问题的妥善解决。

3.沟通中，“您的意思是我们需要在本周内完成这个项目，对吗？”这种表达方式属于（）

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.引导式提问

D.反问式提问

答案：B。封闭式提问通常可以用“是”或“否”来回答，这句话可以用肯定或否定回答，所以属于封闭式提问。开放式提问没有固定答案，引导式提问带有一定的引导性，反问式提问是用反问的语气表达观点，均不符合该表达方式的特点。

4.以下哪项不属于有效倾听的行为？（）

A.打断对方说话，表达自己的看法

B.用眼神与对方交流

C.适当点头表示理解

D.记录重要信息

答案：A。打断对方说话会干扰对方的表达，不利于有效倾听。用眼神交流、适当点头和记录重要信息都是有效倾听的常见行为，能够让对方感受到尊重，也有助于更好地理解对方的意思。

5.部门之间沟通时，为了避免信息传递失真，应该（）

A.尽量使用模糊的语言

B.多次重复相同信息

C.确保信息准确清晰，减少中间环节

D.只传达部分关键信息

答案：C。使用模糊语言会增加信息理解的难度，容易导致信息失真；多次重复相同信息可能会让对方感到厌烦，且不能从根本上解决信息传递失真的问题；只传达部分关键信息可能会使对方无法全面了解情况。确保信息准确清晰，减少中间环节可以最大程度地避免信息在传递过程中被误解或遗漏。

6.在沟通中，当对方情绪激动时，首先应该（）

A.与之争论，表明自己的立场

B.耐心倾听，安抚对方情绪

C.转移话题，避免冲突

D.离开现场，让对方冷静

答案：B。与之争论会使对方情绪更加激动，不利于问题解决；转移话题可能会让对方觉得自己的情绪没有得到重视；离开现场则可能会让对方感到被忽视。耐心倾听并安抚对方情绪，能够让对方感受到被理解和尊重，有助于缓解对方的情绪，为进一步沟通创造良好的氛围。

7.以下关于跨部门沟通的说法，正确的是（）

A.跨部门沟通只需要关注本部门利益

B.跨部门沟通不需要考虑沟通成本

C.跨部门沟通需要建立良好的合作关系

D.跨部门沟通不需要明确沟通目标

答案：C。跨部门沟通需要考虑各部门的利益，以实现整体目标，而不是只关注本部门利益；沟通成本也是需要考虑的因素之一，合理控制沟通成本可以提高工作效率；明确沟通目标有助于提高沟通的针对性和有效性。建立良好的合作关系是跨部门沟通顺利进行的基础，能够促进信息共享和协同工作。

8.沟通中，“我明白您的感受，但是我们也有我们的困难”这种表达方式体现了（）

A.同理心

B.强势态度

C.推卸责任

D.不尊重对方

答案：A。“我明白您的感受”体现了对对方的理解，即同理心。这种表达方式既表达了对对方的理解，又委婉地说明了自身的情况，不是强势态度，也没有推卸责任或不尊重对方。

9.当需要向多个部门同时传达重要信息时，比较合适的沟通方式是（）

A.一对一沟通

B.部门内部会议

C.跨部门会议

D.私下交流

答案：C。一对一沟通效率较低，不适合向多个部门同时传达信息；部门内部会议只能在本部门内传达信息；私下交流无法确保信息传达的全面性和一致性。跨部门会议可以让多个部门的人员同时参与，保证信息能够准确、及时地传达给相关人员。

10.在沟通中，身体语言占整体沟通效果的比例大约是（）

A.10%

B.30%

C.55%

D.80%

答案：C。研究表明，身体语言在整体沟通效果中所占的比例大约为55%，语言内容约占7%，语调约占38%。这说明身体语言在沟通中起着非常重要的作用。

11.部门沟通中，以下哪种情况需要及时沟通解决？（）

A.工作中的小失误，不影响整体进度

B.与同事的小摩擦

C.可能影响项目进度的问题

D.个人的情绪问题

答案：C。工作中