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民航机票代理合同（服务承诺）

甲方（代理方）：[航空公司名称或授权旅行社名称]

法定代表人/负责人：[填写]

统一社会信用代码/注册号：[填写]

地址：[填写]

联系电话：[填写]

乙方（旅客或通过旅行社订座的旅客）：[填写]

姓名/旅客姓名：[填写]

证件号码：[填写]

联系地址：[填写]

联系电话：[填写]

（如通过旅行社订座，则增加：旅行社名称作为乙方，旅客信息同上）

鉴于甲方是[航空公司名称]授权的机票销售代理人，乙方希望购买由甲方代理的航空运输服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方为乙方提供机票代理服务及相关服务承诺事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与承诺

甲方同意根据乙方的需求，代理乙方预订由[航空公司名称]或其他相关航空承运人提供的航空运输服务，并就以下方面向乙方做出服务承诺：

1.1甲方承诺向乙方提供所代理航线及相关航空公司的实时、准确的航班信息，包括但不限于航班时刻、价格、座位等级、剩余票量以及适用的退改签政策等。甲方保证其提供的信息来源可靠，并将尽力确保信息的准确性。

1.2甲方承诺在收到乙方有效的订座请求和完整的付款信息后，将根据乙方的具体要求（如航班日期、时间、舱位等级等），在合理的时间内（通常不超过[填写，例如：2]个工作小时）为乙方完成机票预订的初步确认。

1.3甲方承诺在收到乙方全额票款后，将在[填写，例如：4]个工作小时内完成机票的正式预订确认，并按照航空公司的要求及乙方的姓名、证件信息等，向乙方提供准确无误的电子客票记录或纸质客票。

1.4甲方承诺在出票过程中，将尽到专业和勤勉的态度，确保所售机票的航班、日期、旅客姓名等关键信息与乙方的要求一致，并符合航空公司的承运条件。

1.5对于乙方的机票变更（改期）请求，在符合航空公司规定及本合同约定的前提下，甲方承诺提供必要的协助，指导乙方完成相关手续的办理，并告知预计的处理时效。

1.6对于乙方的机票退票请求，在符合航空公司退改签政策及本合同约定的前提下，甲方承诺提供必要的协助，指导乙方完成相关手续的办理，并告知预计的处理时效。

1.7甲方承诺对在服务过程中从乙方获取的个人信息（包括但不限于姓名、性别、国籍、证件号码、联系方式、旅行偏好等）予以严格保密，非经乙方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露或用于约定目的之外的用途。

1.8甲方承诺其代理人员应具备相应的航空知识和服务技能，以专业、礼貌的态度为乙方提供服务，解答乙方的咨询。

1.9甲方承诺使用合法、可靠的计算机订票系统进行操作，以减少因系统故障等原因导致的错误。

第二条旅客权利与义务

2.1乙方有权要求甲方按照本合同第一条的承诺提供服务。

2.2乙方有义务向甲方提供真实、完整、有效的个人信息、旅行需求以及支付信息。

2.3乙方有义务按照约定及时足额支付机票费用及相关税费。

2.4乙方有义务遵守国家及有关地区的法律法规，以及航空公司的运输总条件及相关规定。

2.5乙方有义务在收到甲方提供的电子客票记录或纸质客票后，核对信息是否准确无误，如有错误，应立即通知甲方更正。

第三条费用与支付

3.1机票费用包括票价和适用的税费，具体价格以甲方确认的报价为准。乙方应按确认的金额向甲方支付全额票款。

3.2支付方式：乙方应通过[填写，例如：银行转账、现金、在线支付等]方式将票款支付至甲方指定账户：

开户行：[填写]

账户名称：[填写]

账号：[填写]

3.3甲方在收到乙方全额票款后，方可为乙方办理出票手续。

第四条违约责任

4.1若因甲方提供的信息错误（非航空公司原因），导致乙方直接损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

4.2若因甲方原因（如系统错误、操作失误等）导致乙方无法按时获得准确机票，甲方应承担相应的责任，例如[可选择：协助乙方改乘后续航班、退还部分票款或全额票款等，需具体约定]。

4.3若甲方未能履行本合同第一条约定的服务承诺，乙方有权要求甲方限期履行，若逾期仍未履行或履行不符合约定，乙方有权根据情况要求甲方承担违约责任，例如[可选择：退还部分或全部票款、支付违约金等，需具体约定]。

4.4乙方未能按时支付票款，每逾期一日，应按应付未付款项的[填写，例如：千分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[填写，例如：10]日，甲方有权解除合同，并要求乙方承担已产生费用及违约责任。

4.5任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接损失。

第五条不可抗力

5.1因发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可抗力事件，导致本合同无法履行或延迟履行，双方均不承担违约责任。

5.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[填写，例如：5]日内通知对方，并