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2025年邮政营业考试题型及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.以下哪种邮件不可以寄递液体物品？（）

A.挂号信

B.普通包裹

C.特快专递

D.保价包裹

答案：A。挂号信主要用于寄递书面通信及其他纸质物品，通常不允许寄递液体物品，因为液体可能会泄漏损坏其他邮件。而普通包裹、特快专递和保价包裹在符合相关包装和安全规定的情况下，部分液体物品是可以寄递的。

2.邮政营业窗口收寄邮件时，对用户填写的详情单应重点审核的内容不包括（）。

A.收件人姓名、地址

B.寄件人姓名、地址

C.邮件重量

D.邮件内件品名

答案：C。在收寄邮件时，对收件人姓名、地址，寄件人姓名、地址以及邮件内件品名都需要重点审核，以确保邮件能够准确投递和明确邮件内容是否符合寄递规定。而邮件重量通常是在称重环节确定，不是在审核详情单时的重点内容。

3.以下关于邮票使用的说法，正确的是（）。

A.已经使用过的邮票可以重复使用

B.邮票可以随意裁剪使用

C.贴用的邮票必须是国家邮政主管部门发行的有效邮票

D.邮票的图案可以根据个人喜好进行涂改

答案：C。已经使用过的邮票不能重复使用，随意裁剪邮票可能会影响其有效性，邮票图案也不可以涂改，只有贴用国家邮政主管部门发行的有效邮票才是正确的使用方式。

4.邮政营业人员在为用户办理汇款业务时，应提醒用户填写的重要信息不包括（）。

A.收款人姓名

B.汇款金额

C.汇款用途

D.汇款人联系电话

答案：C。在办理汇款业务时，收款人姓名、汇款金额和汇款人联系电话都是需要用户填写的重要信息，以便顺利完成汇款和在必要时联系汇款人。而汇款用途并非必须填写的关键信息。

5.对于保价邮件，其最高保价金额为（）。

A.10000元

B.50000元

C.100000元

D.无上限

答案：B。邮政规定保价邮件的最高保价金额为50000元。

6.邮政营业场所的营业时间应（）。

A.由营业人员自行决定

B.按照上级主管部门规定的统一时间执行

C.根据当地用户需求随时调整

D.只在工作日营业

答案：B。邮政营业场所的营业时间是按照上级主管部门规定的统一时间执行的，以保证服务的规范性和统一性，不能由营业人员自行决定，也不是根据当地用户需求随时调整，且并非只在工作日营业。

7.用户交寄国际挂号信函时，除了支付邮资外，还需支付（）。

A.挂号费

B.手续费

C.保险费

D.特殊处理费

答案：A。交寄国际挂号信函时，除邮资外，还需支付挂号费，以获得挂号服务的保障。手续费、保险费和特殊处理费并非交寄国际挂号信函时必然需要支付的费用。

8.邮政营业人员在处理用户投诉时，首先要做的是（）。

A.解释原因

B.提出解决方案

C.认真倾听用户诉求

D.记录投诉内容

答案：C。在处理用户投诉时，首先要认真倾听用户诉求，了解问题的具体情况，然后再进行记录、解释原因和提出解决方案等后续操作。

9.以下哪种邮件需要进行实名收寄？（）

A.普通平信

B.挂号信

C.印刷品

D.所有邮件

答案：D。为了确保寄递安全，现在邮政实行所有邮件实名收寄制度，无论是普通平信、挂号信还是印刷品等都需要进行实名收寄。

10.邮政营业窗口收寄邮件时，发现邮件内夹寄有违禁物品，应（）。

A.直接将邮件退回寄件人

B.没收违禁物品，继续寄递邮件

C.按照规定处理违禁物品，并通知寄件人

D.自行销毁违禁物品

答案：C。当发现邮件内夹寄有违禁物品时，应按照规定处理违禁物品，如交有关部门处理等，并及时通知寄件人，而不是直接退回邮件、没收违禁物品后继续寄递邮件或自行销毁违禁物品。

11.邮件的投递深度，对于单位用户，应投递到（）。

A.单位收发室

B.单位指定的接收地点

C.单位大门

D.单位内具体收件人手中

答案：B。邮件投递到单位用户时，应投递到单位指定的接收地点，不一定是单位收发室，更不是单位大门，对于单位内收件人的投递也遵循单位指定的接收方式。

12.邮政营业人员在为用户办理包裹收寄业务时，应告知用户包裹的（）。

A.预计到达时间

B.运输路线

C.运输工具

D.装卸方式

答案：A。在办理包裹收寄业务时，告知用户包裹的预计到达时间是必要的服务内容，而运输路线、运输工具和装卸方式通常不需要告知用户。

13.用户交寄的挂号信丢失，邮政企业应按照（）进行赔偿。

A.邮资的3倍

B.保价金额

C.实际损失价值

D.挂号信的重量计算赔偿金额

答案：A。如果挂号信未保价而丢失，邮政企业应按照邮资的3倍进行赔偿。若保价则按照保价金额赔偿，但本题未提及保价情况。

14.邮政营业场所应公示的内容不包括