2025年公共关系管理师综合考试试题及答案.docxVIP

2025年公共关系管理师综合考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某新能源车企因电池起火事件引发舆论危机，公关团队在48小时内未发布官方声明，导致负面信息扩散至127个社交平台。根据危机管理理论，该团队违背了以下哪项核心原则？

A.系统运行原则（System）

B.速度第一原则（Speed）

C.真诚沟通原则（Sincerity）

D.权威证实原则（Standard）

答案：B

解析：危机管理5S原则中，“速度第一”强调黄金48小时内必须响应，延迟会导致公众信任崩塌，负面信息指数级扩散。

2.某快消品牌为推广新品，在社交媒体发起“寻找城市味道”UGC（用户生成内容）活动，要求参与者上传家乡美食照片并@品牌官微。活动最终收集3.2万条内容，其中87%为真实用户原创。该策略主要运用了以下哪种传播模式？

A.拉斯韦尔5W模式

B.双向对称传播模式

C.病毒式传播模式

D.守门人模式

答案：C

解析：病毒式传播依赖用户主动分享，通过UGC激发社交裂变，符合“寻找城市味道”活动通过用户原创内容扩散品牌信息的特征。

3.某跨国企业在东南亚市场推出广告，使用当地传统舞蹈元素但未征得文化传承人同意，被指控“文化挪用”。根据跨文化公关伦理，该企业的主要失误是？

A.未进行文化敏感度测试

B.忽视目标市场法律合规性

C.缺乏与意见领袖的合作

D.传播渠道选择不当

答案：A

解析：跨文化公关需通过前期调研评估文化元素的敏感性，未经授权使用可能引发文化身份争议，属于文化敏感度缺失。

4.某政务微博发布“优化营商环境”政策解读，评论区出现“政策落实不到位”的质疑。公关团队回应：“感谢您的反馈，我们已将问题转交相关部门，3个工作日内会与您电话沟通。”此回应符合以下哪项公关传播目标？

A.信息告知

B.情感共鸣

C.行为引导

D.危机化解

答案：D

解析：针对具体质疑的快速回应和解决方案承诺，属于通过沟通化解潜在负面情绪，避免舆论升级。

5.格鲁尼格“卓越公共关系理论”的核心主张是？

A.公关应服务于组织单向传播

B.公关需实现组织与公众的双向对称沟通

C.公关的核心是塑造组织形象

D.公关需依赖媒体关系维护

答案：B

解析：卓越公关理论强调组织与公众的平等对话和信息共享，通过双向对称模式建立长期信任关系。

6.某食品企业因标签错误被市场监管部门约谈，公关团队需向消费者说明情况。以下哪项表述最符合危机沟通中的“承担责任原则”？

A.“标签错误是供应商操作失误，我们已要求其整改。”

B.“经核查，标签信息不影响产品安全，消费者可放心食用。”

C.“对此错误我们深表歉意，已启动全国召回并提供100%退款。”

D.“该问题仅涉及1%的批次，不会对大部分消费者造成影响。”

答案：C

解析：承担责任原则要求明确承认问题并主动采取补救措施（如召回、退款），而非推诿或淡化影响。

7.某科技公司开发AI客服系统，需制定公关策略降低用户对“机器替代人工”的担忧。以下哪项策略最有效？

A.强调AI客服响应速度是人工的5倍

B.发布用户调研：82%消费者接受AI客服

C.说明AI仅处理标准化问题，复杂需求仍由人工跟进

D.邀请KOL体验AI客服并直播互动

答案：C

解析：针对“替代担忧”的核心焦虑，需明确AI与人工的分工边界，消除用户对服务质量下降的顾虑。

8.某文旅局计划推广“非遗文化之旅”，目标客群为25-35岁年轻白领。以下哪项传播渠道组合最精准？

A.电视广告+报纸专栏

B.抖音短视频+小红书笔记+B站纪录片

C.地铁海报+公交广告

D.行业论坛+学术期刊

答案：B

解析：年轻白领的内容消费集中在短视频（抖音）、生活分享平台（小红书）和兴趣社区（B站），符合其碎片化、互动性强的信息获取习惯。

9.某上市公司因财务数据错报被媒体曝光，股价当日下跌15%。公关团队在危机应对中，最应优先沟通的利益相关者是？

A.普通消费者

B.行业协会

C.投资者

D.员工

答案：C

解析：上市公司的核心利益相关者是投资者，股价波动直接影响其权益，需优先稳定投资者信心。

10.根据《公关从业人员职业道德准则》，以下哪项行为违反职业伦理？

A.为客户策划公益活动时，如实标注客户名称

B.受雇于竞品企业时，拒绝泄露前客户商业机密

C.发布产品评测时，隐瞒“付费合作”事实

D.在危机中向媒体提供经核实的真实数据