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2025年公共关系管理实务知识考察试题及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某新能源车企因电池安全问题引发舆论危机，其公关团队在4小时内发布初步回应，承认问题并承诺24小时内提供检测方案。此行为最符合危机公关“5S原则”中的哪一项？

A.承担责任（Shoulderthematter）

B.真诚沟通（Sincerity）

C.速度第一（Speed）

D.系统运行（System）

2.2024年某快消品牌使用AI生成虚拟代言人发布产品广告，因AI生成内容未标注“虚拟创作”引发消费者误解，被市场监管部门约谈。此事件反映的核心公关伦理问题是？

A.信息真实性与透明度缺失

B.数据隐私保护不足

C.跨文化传播冲突

D.利益相关者优先级错误

3.某城市文旅局为推广“非遗文化周”，在抖音、小红书、B站同步发起我和非遗的24小时话题挑战，鼓励用户上传体验视频。此传播策略的核心目标是？

A.提升品牌权威性

B.扩大用户参与度与内容共创

C.强化媒体关系维护

D.实现精准广告投放

4.根据“情境危机传播理论（SCCT）”，当企业因“故意疏忽”导致危机（如明知产品缺陷仍销售），最适宜的沟通策略是？

A.否认责任（Denial）

B.减轻责任（Mollification）

C.重建责任（Reconstruction）

D.迎合受众（Accommodation）

5.某科技公司计划在元宇宙平台举办新品发布会，需重点关注的公关风险不包括？

A.虚拟场景技术故障导致用户体验中断

B.元宇宙用户隐私数据泄露风险

C.传统媒体因未被邀请产生负面报道

D.虚拟代言人形象与品牌调性不符

6.某跨国企业在东南亚市场推出环保产品时，因忽略当地“水神崇拜”文化，将产品宣传与“净化水源”强关联，引发宗教团体抗议。此案例主要违背了公关传播的哪项原则？

A.一致性原则

B.针对性原则

C.效益性原则

D.合法性原则

7.某教育机构因虚假宣传被曝光后，公关团队设计了“用户开放日”活动，邀请家长参观教学现场、与教师面对面交流，并通过直播全程记录。此策略的核心目的是？

A.转移舆论焦点

B.修复信任关系

C.降低维权成本

D.提升品牌知名度

8.在数字公关中，“情感价值传播”的关键衡量指标是？

A.社交媒体互动量（点赞、评论、转发）

B.目标受众情感共鸣度（如感动、认同、信任）

C.搜索引擎关键词排名

D.KOL合作覆盖率

9.某食品企业发现竞争对手通过AI生成虚假用户评价，恶意贬低其产品质量。企业最合理的公关应对措施是？

A.立即发布声明指责对手，要求平台删除虚假内容

B.收集证据并向市场监管部门举报，同步通过官方渠道澄清事实

C.在社交媒体发起“真实用户证言”活动，弱化负面评价影响

D.暂时下架相关产品，待舆论平息后重新上市

10.公共关系评估中，“净推荐值（NPS）”主要用于衡量？

A.媒体报道的正面率

B.员工对企业的认同感

C.客户对品牌的推荐意愿

D.危机事件的处理效率

二、多项选择题（每题3分，共15分。多选、少选、错选均不得分）

1.数字时代公共关系的核心特征包括：

A.传播主体从“单向主导”转向“多主体共创”

B.信息传播从“可控”转向“半失控”

C.效果评估从“定性为主”转向“数据量化为主”

D.关系维护从“长期投入”转向“短期见效”

2.企业在制定ESG（环境、社会、治理）公关策略时，需重点关注的利益相关者包括：

A.消费者（关注产品环保性）

B.投资者（关注ESG对企业长期价值的影响）

C.政府（关注政策合规性）

D.员工（关注社会责任实践的内部认同）

3.社交媒体危机的典型特点有：

A.传播速度呈指数级增长

B.负面信息易被“标签化”扩散

C.意见领袖的影响力被弱化

D.用户情绪主导舆论走向

4.公关伦理的核心原则包括：

A.诚实（避免误导性信息）

B.公平（平衡多方利益）

C.保密（保护未公开的敏感信息）

D.功利（以企业利益最大化为优先）

5.元宇宙公关的创新应用场景可能包括：

A.虚拟品牌馆的沉浸式体验

B.跨地域虚拟会议与论坛

C.虚拟偶像与用户的实时互动

D.基于区块链的用户身份认证与权益管理

三、判断题（每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.危机公关中，