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2025年房地产经纪人基于客户关系的精准营销专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人基于客户关系的精准营销专题试卷及

解析

2025年房地产经纪人基于客户关系的精准营销专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户关系管理（CRM）系统中，房地产经纪人最应关注的核心功能是？

A、房源信息录入

B、客户行为数据分析

C、合同模板管理

D、财务报表生成

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户行为数据分析是精准营销的基础，能帮助经纪人了解

客户偏好和需求。A选项是基础功能但非核心，C、D选项属于后台管理功能，与客户

关系直接关联度较低。知识点：CRM系统核心功能。易错点：容易将基础功能与核心

功能混淆。

2、在客户生命周期理论中，“潜在客户”阶段最有效的营销策略是？

A、定期回访服务

B、需求精准匹配

C、品牌认知建立

D、客户满意度调查

【答案】C

【解析】正确答案是C。潜在客户阶段需要先建立品牌认知，A、B选项适用于意向

客户阶段，D选项适用于成交客户阶段。知识点：客户生命周期各阶段特征。易错点：

容易混淆不同阶段的营销重点。

3、房地产经纪人使用大数据分析客户画像时，最重要的数据维度是？

A、客户社交媒体活跃度

B、客户历史成交记录

C、客户购房需求特征

D、客户地理位置信息

【答案】C

【解析】正确答案是C。购房需求特征直接决定营销方向，A、B、D选项是辅助参

考数据。知识点：客户画像构建要素。易错点：容易过度关注表面数据而忽略核心需求。

4、在精准营销中，“客户分层”的主要目的是？

A、简化客户管理流程

B、实现差异化服务

2025年房地产经纪人基于客户关系的精准营销专题试卷及解析2

C、减少营销成本

D、提高工作效率

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户分层的核心目的是提供差异化服务，A、C、D是间接

效果。知识点：客户分层管理。易错点：容易将手段与目的混淆。

5、房地产经纪人通过微信进行客户维护时，最应避免的行为是？

A、定期发送房源信息

B、过度频繁推送广告

C、分享行业资讯

D、节日问候互动

【答案】B

【解析】正确答案是B。过度推送会导致客户反感，A、C、D都是有效的维护方式。

知识点：社交媒体营销禁忌。易错点：容易忽视客户感受而过度营销。

6、在客户关系维护中，“客户满意度”的关键影响因素是？

A、房源价格优势

B、服务响应速度

C、公司品牌知名度

D、佣金比例高低

【答案】B

【解析】正确答案是B。服务响应速度直接影响客户体验，A、C、D是次要因素。

知识点：客户满意度要素。易错点：容易过度关注价格因素而忽视服务质量。

7、房地产经纪人进行精准营销时，“客户标签化”的正确做法是？

A、按客户外貌特征分类

B、根据购房行为打标签

C、按客户职业划分

D、根据收入水平分类

【答案】B

【解析】正确答案是B。购房行为是最直接有效的分类依据，A、C、D选项过于表

面化。知识点：客户标签体系构建。易错点：容易使用主观标准而非客观行为数据。

8、在客户关系管理中，“客户流失预警”的触发信号通常是？

A、客户拒绝带看

B、客户减少互动频率

C、客户提出异议

D、客户要求降价

【答案】B

2025年房地产经纪人基于客户关系的精准营销专题试卷及解析3

【解析】正确答案是B。互动频率减少是流失的重要前兆，A、C、D是正常沟通环

节。知识点：客户流失预警机制。易错点：容易将正常沟通误判为流失信号。

9、房地产经纪人使用CRM系统时，“客户跟进提醒”功能的主要价值是？

A、防止遗忘重要事项

B、