2025年互联网营销师电商平台退换货政策合规专题试卷及解析.pdf

2025年互联网营销师电商平台退换货政策合规专题试卷及解析1

2025年互联网营销师电商平台退换货政策合规专题试卷及

解析

2025年互联网营销师电商平台退换货政策合规专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者通过网络购物享有“七日无

理由退货”权利。以下哪类商品不适用该规定？

A、家电产品

B、服装鞋帽

C、在线下载的数字化商品

D、家居用品

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者定作

的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交

付的报纸、期刊等商品不适用七日无理由退货规定。A、B、D选项均属于适用七日无

理由退货的一般商品。知识点：七日无理由退货的例外情形。易错点：容易忽略数字化

商品的特殊性，误认为所有商品都适用无理由退货。

2、电商平台在处理消费者退货申请时，若商品存在质量问题，退货运费应由谁承

担？

A、消费者

B、商家

C、平台

D、消费者与商家共同承担

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十八条

规定，因商品质量问题退货的，退货运费由经营者承担。A选项错误，消费者无需承担

运费；C选项错误，平台通常不直接承担运费，而是督促商家履行义务；D选项错误，

质量问题责任完全在商家。知识点：质量问题退货的运费承担规则。易错点：容易将无

理由退货和质量问题退货的运费承担规则混淆。

3、消费者购买的商品在“七日无理由退货”期限内，但已拆封影响二次销售，商家

有权拒绝退货吗？

A、有权拒绝

B、无权拒绝，必须退货

C、需与消费者协商解决

D、由平台决定

2025年互联网营销师电商平台退换货政策合规专题试卷及解析2

【答案】A

【解析】正确答案是A。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规

定，消费者拆封后影响二次销售的商品，商家可以拒绝退货。B选项错误，并非所有拆

封商品都必须退货；C选项错误，商家有权直接拒绝；D选项错误，平台不直接决定退

货结果。知识点：无理由退货的商品完好标准。易错点：容易忽视“影响二次销售”这一

关键条件。

4、以下哪项不属于电商平台必须公示的退换货政策信息？

A、退货流程

B、退款时限

C、商家联系方式

D、商品成本价

【答案】D

【解析】正确答案是D。根据《电子商务法》第十七条规定，电商平台应当公示商

品或者服务信息，包括退换货政策、流程、时限等，但无需公示商品成本价。A、B、C

选项均属于法定公示内容。知识点：电商平台的信息公示义务。易错点：容易将商业秘

密与法定公示信息混淆。

5、消费者因商品描述与实物不符申请退货，商家以“特价商品不退不换”为由拒绝，

该做法是否合规？

A、合规，特价商品可自行约定

B、不合规，商家不得以格式条款排除消费者权利

C、合规，需提前告知消费者

D、不合规，所有商品必须支持退货

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得

以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。“特价商品不退

不换”属于无效格式条款。A、C选项错误，特价商品同样受法律约束；D选项错误，并

非所有商品都必须支持退货（如七日无理由退货的例外情形）。知识点：格式条款的效

力限制。易错点：容易误认为特价商品可以例外处理。

6、电商平台在处理退换货纠纷时，以下哪项做法符合《电子商务法》要求？

A、仅支持商家提供的解决方案

B、要求消费者提供公证证明

C、建立先行赔付制度

D、拒绝介入纠纷

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据《电子商务法》第五十八条规定，电商平台应当建立

2025年互联网营销师电商平台退换货政策合规专题试卷及解析