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2025年公共关系管理师资格考核试卷及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某新能源车企因电池安全问题被媒体曝光，引发舆论危机。其公关团队在回应中强调“已启动内部调查，72小时内公布初步结果”，并同步向受影响用户发送补偿方案。此操作最符合公共关系危机处理的哪项原则？

A.速度第一原则（SPEED）

B.系统运行原则（SYSTEM）

C.承担责任原则（SHOULD）

D.真诚沟通原则（SINCERITY）

答案：A

解析：危机处理的5S原则中，“速度第一”强调在危机爆发后，组织应在最短时间内作出反应。题干中“72小时内公布初步结果”直接体现了对时间窗口的把控，优先抢占信息高地，避免谣言扩散，因此选A。B项“系统运行”强调全局协调；C项“承担责任”侧重主动担责态度；D项“真诚沟通”强调信息真实透明，均与题干中“时间节点”的关键信息不符。

2.某快消品企业计划通过社交媒体发起“环保包装升级”主题传播，目标是提升品牌绿色形象。若需评估传播效果，以下哪项指标最能反映“受众态度转变”？

A.话题阅读量

B.用户参与UGC（用户生成内容）数量

C.问卷调查中“认为品牌更环保”的受访者比例

D.合作KOL（关键意见领袖）的粉丝互动量

答案：C

解析：传播效果评估需区分“曝光量”“参与度”“态度转变”等不同维度。A、D属于传播覆盖与互动指标；B反映用户参与深度；C通过定量调研直接测量受众对品牌属性的认知变化，是态度转变的核心指标，因此选C。

3.某科技公司拟发布新一代智能硬件产品，需制定媒体沟通方案。以下哪项策略最符合“精准传播”原则？

A.邀请所有科技类媒体参加发布会，统一发放通稿

B.针对消费类媒体重点强调产品使用场景，针对行业媒体侧重技术参数

C.在微博、微信、抖音等全平台同步推送产品信息

D.选择头部媒体进行专访，忽略垂直领域中小媒体

答案：B

解析：精准传播要求根据受众属性定制信息。消费类媒体的读者更关注“产品如何解决生活问题”，行业媒体的读者（如从业者、分析师）更关注“技术创新与行业影响”。B项通过内容分层匹配不同媒体的受众需求，符合精准传播原则。A、C属于广泛覆盖，D忽略垂直媒体的专业影响力，均不符合“精准”要求。

4.公共关系的“双向对称传播模式”由哪位学者提出？

A.爱德华·伯尼斯（EdwardBernays）

B.艾维·李（IvyLee）

C.詹姆斯·格鲁尼格（JamesGrunig）

D.卡特里普（ScottCutlip）

答案：C

解析：格鲁尼格在《有效公共关系》中系统提出“双向对称模式”，强调组织与公众的平等对话、信息共享与关系维护。伯尼斯是“公共关系之父”，提出“投公众所好”；艾维·李倡导“说真话”；卡特里普与森特合著《有效公共关系》，但“双向对称”的理论构建主要由格鲁尼格完成，因此选C。

5.某城市文旅局为提升城市形象，计划策划“城市文化体验季”活动。在前期调研中发现，年轻游客更关注“网红打卡点”，中老年游客更关注“历史文化深度讲解”。此时应优先采用的传播策略是？

A.统一宣传“城市文化多元魅力”，覆盖所有客群

B.针对年轻游客在抖音、小红书推送打卡攻略，针对中老年游客在报纸、广播投放文化讲座信息

C.邀请明星代言，通过微博热搜提升活动曝光

D.与旅行社合作，推出“全包式”旅游套餐

答案：B

解析：传播策略需基于受众细分。题干明确两类游客的核心需求差异，B项通过渠道与内容的精准匹配（年轻群体的短视频平台+打卡攻略，中老年群体的传统媒体+文化讲座），能有效触达目标客群，因此选B。A项信息模糊，无法满足差异化需求；C、D侧重曝光与销售，未解决“需求匹配”问题。

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.企业公共关系部门在制定年度传播计划时，需重点考虑的外部环境因素包括：

A.国家政策导向（如“双碳”目标）

B.行业竞争格局（如竞品年度营销重点）

C.企业内部产品线规划

D.社交媒体平台算法规则变化

答案：ABD

解析：年度传播计划的外部环境分析包括宏观政策（A）、行业竞争（B）、媒介环境（D）等。C项“内部产品线规划”属于企业内部战略，虽需结合，但非“外部环境”因素，因此选ABD。

2.以下哪些行为符合公共关系伦理规范？

A.为提升品牌好感度，在公益活动中夸大捐赠金额

B.面对媒体质疑，如实说明产品缺陷及改进措施

C.与合作媒体约定“负面报道需提前沟通”

D.在社交媒体评论区删除恶意人身攻击言论

答案：BD