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2025年公共关系师资格考试《危机公关处理技巧》备考题库及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.某新能源汽车品牌因电池自燃事故被媒体曝光后，第一时间通过官方微博发布《致用户的公开信》，承认问题并承诺72小时内完成全国车主免费检测。这一行为最符合危机公关的哪项核心原则？

A.系统运行原则

B.速度第一原则

C.真诚沟通原则

D.权威证实原则

答案：B

解析：危机公关黄金48小时理论强调，危机发生后24-48小时是关键处理期。案例中企业在事件曝光后第一时间响应，符合速度第一原则（5S原则之一）。A选项强调多部门协同，C选项侧重态度真诚而非时间，D选项需第三方权威机构背书，均不符合题干描述。

2.某餐饮连锁品牌因门店卫生问题被消费者拍摄短视频上传抖音，3小时内播放量突破50万。此时公关团队最应优先完成的动作是？

A.联系平台删除涉事视频

B.收集涉事门店近3个月监控记录

C.通过品牌蓝V账号发布情况说明

D.组织内部会议制定应对策略

答案：C

解析：短视频平台传播具有裂变特性，此时堵（删视频）易引发更大质疑，疏（主动发声）更符合现代危机处理逻辑。B选项属于证据收集，需同步进行但非优先；D选项会议应在信息核实后快速完成；C选项通过官方账号及时回应（哪怕是正在核实），能抢占舆论制高点，避免谣言扩散。

3.以下哪项不属于危机预警阶段的核心工作？

A.建立舆情监测系统

B.制定危机情景模拟预案

C.分析行业风险指标

D.与关键媒体签订删帖协议

答案：D

解析：危机预警的核心是预防，包括监测（A）、风险分析（C）、预案制定（B）。D选项属于事后灭火的违规操作，违反《互联网信息服务管理办法》，且无法真正预防危机，反而可能因黑箱操作埋下更大隐患。

4.某上市公司被自媒体曝光财务数据造假，引发股价暴跌。公关部门在应对时，最应优先联动的内部部门是？

A.人力资源部

B.法务部

C.市场部

D.研发部

答案：B

解析：财务造假涉及法律风险，需法务部立即核实信息真实性、评估法律责任，同时为后续声明提供法律依据。A选项涉及内部追责但非紧急；C选项负责对外传播但需基于法务核实的信息；D选项与财务问题无关。

5.当危机事件中出现信息真空（即官方未回应导致谣言泛滥）时，最有效的应对策略是？

A.发布情况说明明确告知正在调查，结果将及时公布

B.邀请权威媒体记者召开闭门沟通会

C.在社交媒体评论区与网民对骂

D.请行业协会出具无责任证明

答案：A

解析：信息真空期需填补信息空白，A选项既表明积极态度又避免未经核实的承诺，符合真诚沟通原则。B选项适合舆情稳定后深度沟通；C选项激化矛盾；D选项需调查结果支持，无法在真空期完成。

6.某母婴品牌因产品被检出有害物质，在危机处理中发布声明称检测标准存在争议，其他品牌同类产品也有类似情况。这种回应最可能引发的负面效果是？

A.转移公众注意力

B.降低品牌责任感感知

C.获得行业协会支持

D.促进检测标准修订

答案：B

解析：该回应属于甩锅式公关，将责任归咎于外部因素（标准/同行），违反承担责任原则（5S原则之首），会导致公众认为品牌推卸责任，加剧信任危机。A选项是短期效果但长期损害品牌形象；C、D属于次要且不确定的结果。

7.以下哪项属于危机处理中的系统运行原则要求？

A.公关部单独制定回应口径

B.CEO亲自出席所有媒体发布会

C.建立跨部门危机应对小组

D.只通过官方网站发布信息

答案：C

解析：系统运行原则强调危机处理需多部门协同（如公关、法务、生产、客服等），避免信息孤岛。A选项忽略协同；B选项需根据危机级别决定，非必须；D选项未覆盖多元传播渠道。

8.某科技公司因用户数据泄露被网信部门约谈，此时最应优先向公众披露的信息是？

A.数据泄露的具体数量和类型

B.对涉事员工的处罚决定

C.已采取的数据补救措施

D.未来数据安全升级方案

答案：C

解析：数据泄露危机中，公众最关心自身是否受影响企业是否在行动。C选项（已采取的补救措施）能直接回应关切，缓解焦虑。A选项需核实后准确披露，避免引发恐慌；B、D属于后续措施。

9.当危机事件涉及多个利益相关方（如消费者、供应商、投资者）时，公关团队应遵循的核心沟通原则是？

A.对所有群体使用相同的沟通内容

B.优先满足媒体的信息需求

C.针对不同群体设计差异化信息

D.只向关键利益方披露核心信息

答案：C

解析：不同利益方需求不同（消费者关心安全，投资者关心损失，供应商关心合作稳定性），需差异化沟通。A选项忽略群体差异；B选项媒体是传递信息的渠道而非核心受众；D选项可能引发非关键方的不满。

10.某旅游景区因游客坠崖事故被质疑安全措施不到位，在危机处理中，邀请第三方安全评估机构