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2025年公关危机面试试题及答案

一、基础理论题（每题20分，共40分）

1.请结合2025年媒介环境特点，阐述“现代公关危机”与传统公关危机的核心差异，并列举三种2025年典型的新型危机类型及触发场景。

参考答案：

2025年媒介环境已形成“AI+多模态+去中心化”的特征，与传统媒介（以单向传播、中心化平台为主）存在本质差异。核心差异体现在三方面：

（1）传播速度：AI驱动的自动化内容生成与分发，使危机信息扩散速度提升10-20倍（如AI生成的虚假视频可在5分钟内覆盖百万级用户）；

（2）信源可信度：生成式AI（如GPT-5、MidJourneyPro）可制造高度拟真的“证据”（如伪造的内部会议录音、PS5级画质的虚假现场视频），传统“真实性验证”难度激增；

（3）责任主体模糊化：危机可能由算法推荐偏差（如电商平台因用户画像错误推送歧视性广告）、AI伦理问题（如智能客服因训练数据偏差引发种族歧视言论）等技术黑箱触发，责任归属需结合《生成式AI服务管理暂行办法（2025修订版）》界定。

2025年典型新型危机类型及场景：

①AI生成虚假信息危机：竞争对手通过AI生成“企业CEO发表不当言论”的短视频（口型、微表情与真人99%相似），在TikTok、微信视频号等平台传播，3小时内登上热搜；

②数据伦理泄露复合危机：某医疗科技公司的AI诊断系统被曝“将用户病历数据用于商业模型训练”，同时因系统漏洞导致50万用户个人信息泄露，触发隐私诉讼与监管调查双重危机；

③跨文化算法歧视危机：跨境电商平台的智能推荐算法因训练数据偏差，在中东市场推送“不符合宗教习俗”的商品（如暴露服饰），被当地宗教组织指控“文化侵略”，引发线下抗议与全球媒体报道。

2.2025年《企业危机管理指引》明确要求“危机响应需在黄金30分钟内启动”，请说明这一时间节点的制定依据，并详述企业在30分钟内必须完成的核心动作（需包含技术工具应用）。

参考答案：

“黄金30分钟”的制定依据：

①媒介传播规律：2025年社交平台的“热点发酵周期”已缩短至45分钟（据清华大学媒介实验室数据），前30分钟是“信息真空期”，企业若未及时发声，用户会基于碎片信息自行构建“危机叙事”，后续扭转成本增加3-5倍；

②法律合规要求：《网络信息内容生态治理条例（2025）》规定，涉及公众利益的危机事件（如食品安全、数据泄露），企业需在30分钟内向属地网信部门报备初步情况，否则可能面临最高200万元罚款；

③用户信任阈值：调研显示，78%的用户认为“企业1小时内无回应”等同于“逃避责任”，30分钟是维持基础信任的底线。

30分钟内核心动作（含技术工具）：

①信息核查（0-10分钟）：

-调用“危机监测系统”（如拓尔思TRS-CM2025版），通过NLP+多模态识别技术，抓取全网（包括暗网、海外平台）相关信息，标注关键信源（如首发账号的注册地、粉丝量、历史内容）、核心指控（如“某产品含致癌物质”的具体检测报告链接）、情绪倾向（愤怒/质疑/中立占比）；

-同步启动内部核查：技术部门通过区块链存证系统调取产品生产记录（如某食品企业需验证批次号对应的原料检测报告），法务部核查是否存在未披露的合规风险（如数据采集是否获得用户二次授权）。

②初步决策（10-25分钟）：

-召开“危机应急小组”线上会议（成员需包含CEO、公关总监、法务、技术、客服负责人），通过“危机分级模型”（参考指标：影响用户数、是否涉及生命健康、监管介入可能性）判定危机等级（如Ⅰ级：影响超10万人且涉及健康安全；Ⅱ级：影响5000-10万人且无直接伤害）；

-若为Ⅰ级危机，需同步启动“监管直连通道”（如通过国家企业信用信息公示系统的应急接口，向市场监管总局发送初步情况说明）。

③预沟通与预发布（25-30分钟）：

-针对核心信源（如首发爆料的KOL），由公关团队通过私信或电话沟通，核实信息来源（如“您提到的检测报告能否提供原件？”），同时传递“企业已启动核查”的态度，避免信源进一步煽动情绪；

-准备“占位声明”（100-150字），内容需包含：承认关注到事件（“我们已注意到网络传播的相关信息”）、说明当前动作（“正联合第三方机构紧急核查”）、承诺后续反馈（“3小时内发布详细说明”），通过企业官微、抖音、海外平台（如X/TikTok）同步推送，抢占“第一定义权”。

二、场景应用题（每题30分，共60分）

3.2025年6月，某国产新能源汽车品牌“星驰”的L4级自动驾驶系统在测试中发生事故：一辆测试车在无人工干预情况下，因识别系统误判（将前方施工路障识别为“正常道路”），与工程车发生碰撞，导致