劳务派遣专员行为能力面试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

劳务派遣专员行为能力面试题

一、情景应变题（共5题，每题6分，总分30分）

题型说明：本部分通过设置典型工作场景，考察应聘者在压力下解决问题的能力、沟通协调能力和职业素养。

1.题目：

某日，一位派遣员工因不满公司派单安排，到劳务派遣公司办公室吵闹，要求立即更换派遣岗位。作为劳务派遣专员，你应如何处理？

2.题目：

客户单位突然反馈某派遣员工工作态度消极，多次要求更换人员，但该员工表现良好。你会如何平衡客户需求与员工利益？

3.题目：

在组织年度劳务派遣员工培训时，部分员工因工作繁忙拒绝参加，导致培训效果不佳。你会如何说服他们积极参与？

4.题目：

派遣员工在工作中遭遇工伤，客户单位推卸责任，不愿配合工伤认定流程。你会如何协调双方，保障员工权益？

5.题目：

因政策调整，某客户单位需要缩减派遣员工数量，导致多名员工面临失业。你会如何安抚员工情绪，并协助他们寻找替代岗位？

二、沟通协调题（共5题，每题6分，总分30分）

题型说明：考察应聘者在复杂人际关系中的沟通技巧、谈判能力和团队协作能力。

1.题目：

客户单位提出派遣员工薪资低于市场水平，但派遣公司与员工签订的合同已明确薪资标准。你会如何向客户解释，并避免冲突升级？

2.题目：

某派遣员工因个人原因频繁离职，客户单位对此抱怨不已。你会如何与员工沟通，同时安抚客户情绪？

3.题目：

派遣公司与第三方人力资源公司因同一客户单位的业务产生利益冲突，你会如何协调双方关系？

4.题目：

员工投诉派遣公司未及时缴纳社保，导致个人无法正常享受医保待遇。你会如何向员工解释，并确保问题得到解决？

5.题目：

客户单位因派遣员工违反保密协议，要求派遣公司赔偿损失。你会如何与客户谈判，并保护公司及员工权益？

三、政策法规题（共5题，每题6分，总分30分）

题型说明：考察应聘者对劳务派遣相关法律法规的理解程度，以及在实际工作中的风险规避能力。

1.题目：

某客户单位要求派遣员工加班，但未支付加班费。根据《劳动合同法》，你会如何解释相关法律后果，并建议客户单位合规操作？

2.题目：

派遣员工因工伤申请医疗期，但客户单位以“员工表现不佳”为由拒绝。你会如何依据《工伤保险条例》维护员工权益？

3.题目：

派遣公司因业务需要，将某员工调派至异地工作，但员工拒绝。根据《劳务派遣暂行规定》，你会如何处理？

4.题目：

客户单位要求派遣公司提供员工个人信息，但涉及员工隐私。你会如何拒绝，并告知合法的隐私保护措施？

5.题目：

某员工因派遣公司未签订正式合同，主张经济补偿。根据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》，你会如何应对？

四、客户服务题（共5题，每题6分，总分30分）

题型说明：考察应聘者服务意识、客户关系维护能力和问题解决能力。

1.题目：

客户单位因派遣员工离职导致项目延期，抱怨派遣公司管理不力。你会如何回应，并承诺改进措施？

2.题目：

某员工投诉派遣公司未提供职业发展机会，导致工作积极性下降。你会如何向员工解释，并推荐合适的职业培训资源？

3.题目：

客户单位要求派遣公司紧急增派人员，但现有库存岗位不足。你会如何安抚客户，并提议替代方案？

4.题目：

某员工因派遣公司未及时处理绩效考核争议，向劳动监察部门投诉。你会如何配合调查，并改进内部流程？

5.题目：

客户单位提出修改派遣员工合同条款，但派遣公司已与员工签订固定合同。你会如何与客户协商，并告知合规操作？

五、团队协作题（共5题，每题6分，总分30分）

题型说明：考察应聘者在跨部门合作中的协调能力、责任意识和团队合作精神。

1.题目：

在组织跨区域劳务派遣合作时，不同地区的客户单位对政策理解存在差异。你会如何统一标准，确保合作顺利？

2.题目：

派遣员工因个人纠纷与同事冲突，影响团队氛围。你会如何调解矛盾，并加强团队建设？

3.题目：

派遣公司内部部门因利益冲突，对同一员工的去留意见不一。你会如何协调，并确保决策符合公司利益？

4.题目：

在处理劳务纠纷时，HR部门与法务部门意见分歧。你会如何推动双方达成一致？

5.题目：

客户单位要求派遣员工提供特定技能培训，但派遣公司预算有限。你会如何平衡客户需求与资源限制？

答案与解析

一、情景应变题答案与解析

1.答案：

-保持冷静，先安抚员工情绪，避免冲突升级；

-询问具体诉求（如岗位不满的原因），记录并承诺调查；

-如确有问题，协调HR部门与客户单位沟通，调整岗位安排；

-若员工无理取闹，联系保安协助，并上报管理层。

解析：优先安抚情绪，避免事态扩大；通过沟通了解问题根源，合理解决；若无法满足，需有应急预案。

2.答案：

-与客户单位沟通，了解具体问题，判断