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“三服务”承诺书模板

关于深化“三服务”工作的承诺书

为深入贯彻落实上级关于深化“服务基层、服务群众、服务发展”（以下简称“三服务”）工作的决策部署，切实转变工作作风，提升服务效能，解决实际问题，推动高质量发展，我单位（部门）郑重作出如下承诺：

一、聚焦基层所急，全力服务基层，筑牢发展根基

我们深刻认识到，基层是各项工作的落脚点，是政策执行的“最后一公里”。服务基层就是要为基层减负、赋能、撑腰，让基层干部轻装上阵，心无旁骛抓落实。

（一）在“减负”上动真格，切实为基层松绑。

1.精简文件简报。坚决压减发文数量，严格控制文件篇幅，提倡“短实新”文风。没有实质性内容、可发可不发的文件，一律不发。能通过信息化系统流转的，不再印发纸质文件。确保年度发文、会议数量在去年基础上实现明显下降。

2.严控会议活动。严格会议审批，能合并的会议坚决合并，能开视频会的绝不集中开会。压缩会议时长，明确会议议程，提高会议效率。减少不必要的陪同、接待，让基层干部将更多时间和精力投入到具体工作中。

3.规范督查考核。整合督查检查考核事项，实行年度计划和审批报备制度。坚决纠正过度留痕、多头考核、重复考核等问题，多到现场看、多见具体事、多听群众说，注重工作实绩和群众评价，以科学精准的考核引导基层树立正确政绩观。

（二）在“赋能”上出实招，有效为基层增效。

1.推动资源下沉。坚持重心下移、力量下沉，推动人才、资金、技术、政策等资源要素向基层倾斜。建立健全基层干部常态化培训机制，提升其专业素养和履职能力。保障基层工作经费，改善基层工作条件。

2.赋予自主权限。在符合法律法规和政策的前提下，依法依规向基层下放更多审批权、管理权，鼓励基层结合实际进行探索创新。建立健全容错纠错机制，为敢于担当、踏实做事的基层干部撑腰鼓劲。

3.畅通沟通渠道。建立领导干部基层联系点制度，定期深入一线开展调研，通过座谈会、恳谈会、线上平台等多种形式，倾听基层声音，了解基层诉求，对反映的困难和问题，建立台账，限期办结，及时反馈。

（三）在“解难”上求实效，真心为基层办事。

1.建立问题快处机制。针对基层反映强烈的共性问题和突出矛盾，成立工作专班，集中力量攻坚克难。对跨部门、跨领域的复杂问题，由牵头单位主动协调，相关单位积极配合，形成工作合力，杜绝推诿扯皮。

2.提供精准业务指导。对基层在政策理解、项目申报、业务操作等方面存在的疑问，相关职能部门要提供“一站式”、“保姆式”的精准指导和咨询服务，确保政策执行不偏差、不走样。

3.关心关爱基层干部。关注基层干部的身心健康，落实带薪休假、体检等制度，帮助解决工作、生活中的实际困难，营造拴心留人、干事创业的良好氛围。

二、聚焦群众所盼，全心服务群众，践行为民宗旨

我们始终牢记，人民是历史的创造者，是我们的力量源泉。服务群众就是要坚持以人民为中心的发展思想，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（一）优化服务流程，让群众办事更省心。

1.深化“一窗受理、集成服务”改革。推动更多政务服务事项进驻综合服务窗口，实现“一窗通办”。优化办事指南，简化申报材料，压缩办理时限，让数据多跑路，群众少跑腿。

2.推进“互联网+政务服务”。加快线上政务服务平台建设，推动更多高频服务事项“掌上办”、“网上办”、“自助办”。保障系统稳定运行，提升用户体验，弥合“数字鸿沟”，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利化服务。

3.推行“就近办、上门办”服务。依托基层便民服务中心（站），推动政务服务向乡镇（街道）、村（社区）延伸。对行动不便的群众，提供预约上门服务，打通服务群众的“最后一米”。

（二）提升服务质量，让群众体验更舒心。

1.加强窗口人员队伍建设。严格选配政治素质高、业务能力强、服务意识好的工作人员。定期开展业务培训和礼仪培训，提升服务专业化、规范化水平。建立健全激励机制，激发窗口人员的工作热情。

2.推行文明规范服务。统一服务标准，规范服务用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。对待群众耐心细致、态度和蔼，坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”的现象。

3.完善服务设施。优化服务大厅环境，配备休息座椅、饮水机、充电宝、无障碍设施等便民设备，营造温馨、舒适、便捷的办事环境。

（三）畅通反馈渠道，让群众监督更顺心。

1.健全“好差评”制度。全面落实政务服务“好差评”制度，畅通线上线下评价渠道，尊重群众的评