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2025年信息系统安全专家安全事件管理中的心理学与危机沟通专题试卷及解析1

2025年信息系统安全专家安全事件管理中的心理学与危机

沟通专题试卷及解析

2025年信息系统安全专家安全事件管理中的心理学与危机沟通专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在安全事件响应中，当团队成员面临巨大压力时，最可能导致决策质量下降的

心理现象是？

A、群体思维

B、认知失调

C、隧道视野

D、确认偏误

【答案】C

【解析】正确答案是C。隧道视野（TunnelVision）是指个体在压力下过度关注单

一信息源而忽略其他重要线索的现象，这在安全事件响应中特别危险。A选项群体思维

更多发生在团队决策中；B选项认知失调涉及态度与行为不一致的心理不适；D选项确

认偏误是寻找支持自己观点信息的倾向。知识点：压力对认知的影响。易错点：容易将

隧道视野与确认偏误混淆，前者是范围缩小，后者是方向性选择。

2、危机沟通中的”黄金一小时”原则主要强调什么？

A、技术修复时间

B、首次响应时间

C、媒体发布时间

D、内部通报时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。“黄金一小时”原则强调在危机发生后一小时内必须做出首次

响应，包括初步评估和沟通。A选项技术修复可能需要更长时间；C选项媒体发布通常

在初步评估后；D选项内部通报虽然重要但不是该原则的核心。知识点：危机沟通时效

性。易错点：容易将技术响应时间与沟通响应时间混淆。

3、在安全事件调查中，目击者记忆最可能受到哪种心理因素干扰？

A、光环效应

B、信息污染

C、首因效应

D、近因效应

【答案】B

【解析】正确答案是B。信息污染（InformationContamination）指目击者记忆被后

续信息干扰的现象，这在安全事件调查中很常见。A选项光环效应是对人的整体印象影

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响具体评价；C、D选项分别指最先和最后信息的影响。知识点：记忆心理学。易错点：

容易忽视后续信息对记忆的污染作用。

4、危机沟通中，“我们正在调查”这类表述主要运用了哪种心理策略？

A、透明度原则

B、不确定性管理

C、责任转移

D、情感共鸣

【答案】B

【解析】正确答案是B。这类表述通过承认不确定性来管理公众焦虑，属于不确定

性管理策略。A选项透明度需要更多具体信息；C选项责任转移是消极做法；D选项情

感共鸣需要更多情感表达。知识点：危机沟通策略。易错点：容易将不确定性管理与不

透明混淆。

5、在安全事件中，员工最可能产生哪种心理防御机制？

A、合理化

B、投射

C、退行

D、升华

【答案】A

【解析】正确答案是A。合理化（Rationalization）是员工为减轻责任而寻找合理解

释的常见防御机制。B选项投射是把自己的想法归因他人；C选项退行是行为倒退；D

选项升华是积极防御。知识点：心理防御机制。易错点：容易混淆各种防御机制的表现

形式。

6、危机沟通中，针对不同利益相关者应采用什么策略？

A、统一信息

B、差异化沟通

C、优先内部沟通

D、优先外部沟通

【答案】B

【解析】正确答案是B。差异化沟通（DifferentiatedCommunication）强调根据不

同利益相关者的需求和关注点调整沟通策略。A选项统一信息可能不适用所有群体；C、

D选项的优先级需要根据具体情况。知识点：利益相关者管理。易错点：容易忽视不同

群体的信息需求差异。

7、在安全事件后，员工最可能出现的心理反应是？

A、成就感

B、习得性无助

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C、过度自信

D、认知重评

【答案】B

【解析】正确答案是B