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2025年演出经纪人危机公关中的“冷处理”与“热回应”策略选择专题试卷及解析1

2025年演出经纪人危机公关中的“冷处理”与“热回应”

策略选择专题试卷及解析

2025年演出经纪人危机公关中的“冷处理”与“热回应”策略选择专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当演出艺人遭遇未经证实的负面传闻时，经纪人应优先采取哪种策略？

A、立即召开新闻发布会澄清

B、通过官方渠道发布简短声明，表示正在核实

C、完全不予理会，等待风波自然平息

D、雇佣水军进行舆论反击

【答案】B

【解析】正确答案是B。面对未经证实的传闻，“冷处理”中的”有限回应”是最佳选择，

既表明态度又避免过度反应。A选项过于激进可能扩大事态；C选项完全沉默可能被解

读为默认；D选项违反公关伦理且可能适得其反。知识点：危机公关的时效性原则。易

错点：容易混淆”冷处理”与”完全沉默”的区别。

2、以下哪种情况最适合采用”热回应”策略？

A、艺人被恶意P图造谣

B、演出设备临时故障

C、艺人出现轻微失态行为

D、主办方违约导致演出取消

【答案】D

【解析】正确答案是D。主办方违约属于明确的责任方问题，需要立即”热回应”维

护权益。A、B、C情况更适合不同程度的”冷处理”。知识点：危机类型与策略匹配原则。

易错点：容易忽视责任主体明确性对策略选择的影响。

3、在危机公关中，“冷处理”策略的核心原则是？

A、完全回避媒体

B、控制信息释放节奏

C、等待第三方介入

D、转移公众注意力

【答案】B

【解析】正确答案是B。“冷处理”不是不处理，而是有控制地释放信息。A选项过于

极端；C选项被动；D选项可能适得其反。知识点：信息管控理论。易错点：容易将”冷

处理”误解为”不处理”。

4、当艺人被拍到疑似不当行为但画面模糊时，经纪人应？

A、立即否认

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B、要求媒体删除报道

C、表示正在了解情况

D、指责媒体侵犯隐私

【答案】C

【解析】正确答案是C。模糊信息需要核实，采用”冷处理”中的”观察期”策略最合适。

A、B、D选项都可能激化矛盾。知识点：危机处理的信息核实原则。易错点：容易在信

息不完整时做出过度反应。

5、以下哪项不属于”热回应”策略的适用条件？

A、事实清楚

B、责任明确

C、公众关注度高

D、涉及法律纠纷

【答案】D

【解析】正确答案是D。法律纠纷通常需要谨慎处理，更适合”冷处理”。A、B、C都

是”热回应”的适用条件。知识点：危机策略选择标准。易错点：容易忽视法律因素对策

略选择的限制。

6、在危机公关中，“黄金4小时”原则主要针对？

A、冷处理策略

B、热回应策略

C、两种策略都适用

D、与策略选择无关

【答案】B

【解析】正确答案是B。“黄金4小时”强调快速反应，是”热回应”的核心原则。知识

点：危机公关时效性理论。易错点：容易混淆不同策略的时间要求。

7、当演出出现突发技术故障时，经纪人应？

A、立即向观众道歉并解释

B、暂停演出等待解决

C、保持沉默直到问题解决

D、通过主持人安抚观众

【答案】D

【解析】正确答案是D。技术故障需要专业处理，通过主持人安抚是”冷处理”中的”

间接回应”方式。A、B、C选项都不合适。知识点：现场危机处理技巧。易错点：容易

忽视专业分工在危机处理中的重要性。

8、以下哪项最能体现”冷处理”策略的精髓？

A、拖延时间

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B、降低热度

C、转移焦点

D、淡化处理

【答案】B

【解析】正确答案是B。“冷处理”的核心是通过控制信息释放节奏来降低事件热