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白山市浑江区2025年网格员面试题库及答案

一、网格员岗位认知类问题

1.请结合浑江区社区实际，谈谈你对网格员岗位职责的理解。

答：网格员作为社区治理的“神经末梢”，核心职责可概括为“五员”角色：一是信息采集员，需定期巡查网格内人口、房屋、商铺等基础信息，重点关注流动人口、特殊群体动态，确保数据精准；二是政策宣传员，通过入户走访、社区微信群等渠道，宣传医保缴纳、垃圾分类、反诈防骗等与居民生活密切相关的政策；三是民生服务员，协助办理高龄补贴、低保申请等便民事项，收集居民关于物业维修、道路破损等民生需求并及时反馈；四是矛盾调解员，主动排查邻里纠纷、物业矛盾等问题，联合社区民警、物业等力量推动化解；五是安全巡查员，定期检查消防设施、燃气管道、楼道堆物等安全隐患，尤其针对浑江区部分老旧小区消防通道狭窄、电动车飞线充电等问题，需重点关注并上报整改。

2.浑江区部分社区存在老旧小区多、流动人口密集、老年人口占比高的特点，你认为网格员需要具备哪些核心能力？

答：针对浑江区社区特点，网格员需具备三方面核心能力：一是精准服务能力，老年群体对政策理解较慢，需用方言、通俗语言讲解；流动人口信息变动快，需建立“周走访+月核对”机制掌握动态；二是应急处置能力，老旧小区易发生水管爆裂、电路故障等突发情况，需快速判断问题类型，联系物业、自来水公司等专业部门，同时安抚居民情绪；三是资源整合能力，老年人口占比高意味着养老需求多，需联动社区卫生服务中心开展义诊、联合志愿者组织助老送餐，整合多方资源形成服务合力。

二、社区事务处理类问题

3.你负责的网格内有位独居老人，子女长期在外地，近期你发现老人经常忘记关燃气阀门，且总说“年纪大了，记不住事”，你会如何处理？

答：处理步骤如下：第一步，立即行动，连续3天在老人做饭时段上门查看，确认燃气使用情况，同时观察是否有其他安全隐患（如电线老化、地面湿滑）；第二步，沟通关怀，用老人熟悉的方言交流，肯定其独立生活的能力，再委婉说明燃气安全的重要性，举例社区曾发生的类似事故，引起重视；第三步，制定解决方案：联系社区卫生服务中心为老人做简易认知功能筛查，评估是否存在早期阿尔茨海默症倾向；协调燃气公司安装带自动关闭功能的安全阀门，费用申请社区公益基金补贴；联系老人子女，发送现场视频说明情况，建议定期视频沟通或委托邻居日常照应；第四步，长效跟进，将老人纳入“重点关爱清单”，每周至少2次上门，联合志愿者提供买菜、取药等便民服务，形成“网格员+志愿者+邻居”三方守护机制。

4.某商户在网格内占道经营，居民多次投诉影响通行，你上门劝阻时商户称“不占道生意没法做”，还说“你们就是针对我”，情绪激动，你会如何处理？

答：处理原则是“情理兼顾、依法依规”。首先，稳定情绪：先倾听商户诉求，理解其“生意难”的现实困境，说“我知道现在开店不容易，咱们慢慢商量”，降低其抵触心理；其次，明确规则：出示《白山市城市市容和环境卫生管理条例》相关条款，说明占道经营属于违规行为，且近期创城检查中该路段是重点，若被通报可能面临更高额处罚；再次，提供方案：结合浑江区“便民疏导点”政策，推荐附近临时摊点集中区域（如社区广场非高峰时段），协调市场监管部门办理临时经营许可；联系物业在商铺门口划定“非占道经营奖励区”，若规范经营可优先参与社区“文明商户”评选，享受物业费折扣；最后，跟进反馈：3日内复查整改情况，联合城管中队开展“回头看”，若已整改则在社区微信群表扬，若未整改则联合执法部门依法处理，同时将处理过程向投诉居民反馈，避免二次投诉。

三、应急事件处置类问题

5.深夜接到居民电话，称网格内某单元楼楼道内有浓烈煤气味，可能发生燃气泄漏，你会如何应对？

答：应急处置需分“四步走”：第一步，快速响应，立即联系燃气公司24小时抢修电话（提前熟记号码），同时拨打119说明情况，告知具体地址、楼层；第二步，现场管控，赶往现场途中联系物业关闭该单元总电闸（防止电火花引爆），到达后在楼道口设置警戒带，疏散居民至楼下空旷区域，禁止使用手机、打火机；第三步，信息核实，与燃气公司抢修人员同步到达后，协助排查泄漏点（重点检查管道接口、燃气表），若确认是户内泄漏，联系业主返回或请开锁公司（留存视频记录）；第四步，后续跟进，事故处理后，在网格微信群发布安全提示，提醒居民定期检查燃气设备，组织物业对全网格燃气管道进行排查，特别是老旧小区使用超8年的软管，统一登记并督促更换。

6.台风季突降暴雨，你负责的网格内有一处城乡结合部自建房地势低洼，已出现积水，住户拒绝转移，称“住了几十年，没出过事”，你会怎么办？

答：需采取“情感动员+风险告知+强制转移”递进策略。首先，情感沟通：带领社区志愿者携带雨具、应急包上门，用本地话拉家常：“王大