生态葬礼仪师骨灰玻璃方向沟通能力面试题及提升方法.docx

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生态葬礼仪师骨灰玻璃方向沟通能力面试题及提升方法

一、单选题（每题2分，共10题）

要求：根据情境选择最恰当的沟通方式或回应策略。

1.情境：一位家属对骨灰玻璃容器的外观设计表示强烈不满，认为颜色过于鲜艳，不符合逝者的气质。礼仪师应如何回应？

A.直接解释设计理念，强调其环保和艺术性

B.转移话题，询问家属是否对其他款式感兴趣

C.承认设计可能存在不足，提议更换其他款式

D.坚持现有设计，强调家属应尊重专业选择

2.情境：一位老年家属对骨灰玻璃容器的安全性表示担忧，询问是否会在运输过程中破裂。礼仪师应如何解释？

A.直接否认风险