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城市轨道交通行车值班员岗位工艺操作规程

文件名称：城市轨道交通行车值班员岗位工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于城市轨道交通行车值班员岗位，涵盖行车组织、信号控制、列车调度、乘客服务等各项操作。

2.目的：确保城市轨道交通行车安全、高效、有序，提高运营质量，保障乘客生命财产安全。通过对行车值班员岗位的操作规程进行规范，提高岗位人员业务素质，减少人为因素导致的行车事故。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：行车值班员上岗前，应穿戴统一的制服，佩戴好工作帽、防护眼镜、耳塞等防护用品，以确保在工作中不受伤害。

2.设备检查：值班员需对操作台上的通信设备、信号设备、计算机系统等进行检查，确保设备处于良好工作状态，无故障或异常。

3.环境要求：工作环境应保持整洁，照明充足，温度适宜，通风良好，无干扰信号。同时，值班员应熟悉车站布局，了解周边环境，以便在紧急情况下快速响应。

4.资料准备：值班员应提前准备好当班所需的相关资料，包括行车计划、设备维护记录、应急处理预案等，以便随时查阅。

5.人员交接：值班员需与上一班次人员进行详细交接，了解上一班次的工作情况、设备状态、乘客流量等信息，确保工作连续性。

6.安全教育：值班员应参加定期的安全教育，了解最新的安全规定和操作规程，提高安全意识，预防事故发生。

三、操作步骤

1.接班准备：接班前，值班员需核对班次信息，检查设备状态，确保通信设备畅通，熟悉当天行车计划及列车运行图，准备相关资料。

2.列车调度：根据行车计划，调度列车运行，监控列车运行状态，确保列车按计划运行。关键点包括准确掌握列车位置、速度，及时处理异常情况。

3.信号控制：对信号设备进行监控，确保信号正确显示，根据列车运行情况调整信号，保证行车安全。关键点包括信号灯的准确性、信号设备的可靠性。

4.乘客服务：通过广播、告示等方式，向乘客提供行车信息，解答乘客疑问，处理乘客投诉。关键点包括信息传递的准确性、服务态度的友好性。

5.应急处理：遇到突发事件时，值班员需迅速判断，按照应急预案进行处置，确保乘客和列车安全。关键点包括应急响应的及时性、处置措施的合理性。

6.记录与报告：对当班期间发生的各类事件进行记录，包括行车情况、设备状态、乘客服务等方面，及时向上级报告。关键点包括记录的完整性和报告的及时性。

7.交班准备：接班前，值班员需整理好当班资料，对设备进行检查，确保一切正常，并向接班人员进行详细交接。关键点包括交接的全面性和清晰性。

四、设备状态

1.设备良好状态：在正常操作过程中，设备应保持以下良好状态：

-通信设备：信号清晰，无杂音，能够及时接收和发送信息。

-信号设备：信号灯显示准确，无故障，能够正确反映列车运行状态。

-计算机系统：运行稳定，界面响应迅速，无系统崩溃或死机现象。

-列车运行监控设备：显示信息准确，能够实时监控列车位置、速度等关键数据。

-乘客服务设备：广播系统正常，告示信息准确，能够有效传递信息。

2.设备异常状态：当设备出现以下异常情况时，值班员应立即采取措施：

-通信设备：出现杂音、信号中断或无法发送接收信息。

-信号设备：信号灯显示错误，设备故障或反应迟缓。

-计算机系统：运行不稳定，出现死机、崩溃或响应缓慢。

-列车运行监控设备：显示信息不准确，无法正常监控列车状态。

-乘客服务设备：广播系统故障，告示信息错误或无法正常使用。

3.异常处理：值班员在发现设备异常时，应立即进行以下操作：

-确认设备异常的具体情况，判断是否影响行车安全。

-按照应急预案，采取相应措施，如切换备用设备、通知相关部门等。

-及时向上级报告设备异常情况，等待进一步指示。

-在设备恢复正常前，加强人工监控，确保行车安全。

五、测试与调整

1.测试方法：

-定期对通信设备进行通话测试，确保声音清晰，无中断。

-对信号设备进行模拟测试，检查信号灯的显示是否准确，信号是否可靠。

-对计算机系统进行功能测试，包括数据录入、查询、系统备份等操作。

-对列车运行监控设备进行实时数据测试，确保监控数据准确无误。

-对乘客服务设备进行广播测试，检查广播系统是否正常工作。

2.调整程序：

-发现通信设备异常时，首先检查设备连接，如无问题，则进行软件重置或更新。

-信号设备出现异常时，先检查硬件连接，然后调整信号参数，必要时更换故障部件。

-计算机系统出现问题时，先进行系统恢复，如无法解决，则升级或更换硬件。

-列车运行监控设备出现故障，立即切换至备用设备，同时检查故障设备，进