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2025年互联网营销师竞争对手产品与服务体系拆解分析专题试卷及解析1

2025年互联网营销师竞争对手产品与服务体系拆解分析专

题试卷及解析

2025年互联网营销师竞争对手产品与服务体系拆解分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在进行竞争对手产品拆解时，以下哪项是分析其核心竞争力的首要步骤？

A、研究其广告投放渠道

B、识别其目标用户群体

C、分析其定价策略

D、评估其社交媒体活跃度

【答案】B

【解析】正确答案是B。识别目标用户群体是理解产品定位和市场策略的基础，只

有明确了为谁服务，才能进一步分析其产品设计、营销手段和定价策略是否有效。A、

C、D都是后续分析的维度，但不是首要步骤。知识点：竞争对手分析的核心逻辑。易

错点：容易被表面的营销活动（如广告、社交媒体）吸引，而忽略了根本的用户定位。

2、当分析竞争对手的服务体系时，以下哪个指标最能直接反映其客户满意度？

A、服务响应时间

B、客户流失率

C、服务渠道数量

D、客服人员数量

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户流失率是客户满意度的反向指标，流失率高直接说明

客户对产品或服务不满意，是衡量服务效果的最终结果。A、C、D是服务体系的构成

要素或过程指标，但它们不直接等同于满意度。知识点：服务体系的评估指标。易错点：

将过程指标（如响应时间）等同于结果指标（满意度），忽略了客户用脚投票的最终行

为。

3、在对竞争对手的“用户增长飞轮”进行拆解时，以下哪个环节不属于典型的飞轮

模型构成部分？

A、获客

B、激活

C、留存

D、裁员

【答案】D

【解析】正确答案是D。用户增长飞轮模型通常包括获客、激活、留存、推荐、收

入等环节，旨在形成一个自我驱动的增长循环。裁员是企业内部管理行为，与面向用户

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的增长飞轮模型无关。知识点：用户增长飞轮模型。易错点：对增长飞轮的构成环节记

忆不清，或被干扰项迷惑。

4、分析竞争对手的定价策略时，发现其产品价格远低于市场平均水平，这最可能

属于哪种定价策略？

A、撇脂定价

B、渗透定价

C、动态定价

D、价值定价

【答案】B

【解析】正确答案是B。渗透定价策略是指企业将产品价格定得相对较低，以吸引

大量顾客，提高市场占有率。A选项撇脂定价是高价策略；C选项动态定价是价格随市

场变化而调整；D选项价值定价是基于产品为顾客创造的价值来定价，不一定低价。知

识点：定价策略类型。易错点：混淆渗透定价和撇脂定价，两者是相对的概念。

5、在拆解竞争对手的内容营销体系时，以下哪项是评估其内容质量最核心的维度？

A、内容发布频率

B、内容覆盖渠道数量

C、内容与用户需求的匹配度

D、内容使用的多媒体形式

【答案】C

【解析】正确答案是C。内容营销的最终目的是满足用户需求、建立信任并促成转

化，因此内容与用户需求的匹配度是衡量其质量和有效性的核心。A、B、D是内容运

营的执行层面，服务于核心目标。知识点：内容营销评估。易错点：过于关注运营的

“量”（频率、渠道数）而忽略了“质”（与需求的匹配度）。

6、对竞争对手的电商服务体系进行拆解，其“七天无理由退货”政策属于以下哪个

服务环节？

A、售前咨询

B、售中支持

C、售后服务

D、增值服务

【答案】C

【解析】正确答案是C。售后服务是指在商品售出后，为消费者提供的各种服务，包

括退换货、维修、保养等。“七天无理由退货”是典型的售后保障政策。知识点：电商服

务环节划分。易错点：对服务流程的前中后划分不清。

7、在分析竞争对手的技术架构时，发现其APP加载速度极快，这主要体现了其产

品在哪个方面的优势？

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A、U