2025年互联网营销师零售行业CRM与会员管理专题试卷及解析.pdfVIP

2025年互联网营销师零售行业CRM与会员管理专题试卷及解析1

2025年互联网营销师零售行业CRM与会员管理专题试卷

及解析

2025年互联网营销师零售行业CRM与会员管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在零售行业CRM系统中，以下哪项是会员生命周期管理的核心目标？

A、降低会员注册门槛

B、提升会员活跃度和忠诚度

C、扩大会员数量规模

D、简化会员积分兑换流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。会员生命周期管理的核心是通过精细化运营提升会员活跃

度和忠诚度，从而实现长期价值最大化。A、C、D虽然也是CRM的组成部分，但属

于具体执行手段而非核心目标。知识点：会员生命周期管理理论。易错点：容易将具体

操作（如积分兑换）与战略目标混淆。

2、以下哪种会员分层模型最适合高客单价零售品牌？

A、RFM模型

B、消费频次模型

C、消费金额模型

D、AARRR模型

【答案】A

【解析】正确答案是A。RFM模型（最近消费、消费频率、消费金额）能全面反映

高价值会员特征，适合高客单价品牌。B、C维度单一，D更适用于互联网用户增长。

知识点：会员分层模型应用场景。易错点：忽略RFM模型的多维度优势。

3、在会员营销自动化中，“触发式营销”主要基于什么数据？

A、会员基础信息

B、会员行为数据

C、会员社交数据

D、会员地理位置

【答案】B

【解析】正确答案是B。触发式营销依赖实时行为数据（如浏览、加购）实现即时响

应。A是静态数据，C、D属于补充维度。知识点：营销自动化触发机制。易错点：混

淆行为数据与基础信息的应用场景。

4、以下哪项是衡量会员忠诚度的最直接指标？

A、会员增长率

2025年互联网营销师零售行业CRM与会员管理专题试卷及解析2

B、会员复购率

C、会员客单价

D、会员转化率

【答案】B

【解析】正确答案是B。复购率直接反映会员的持续消费意愿，是忠诚度的核心体

现。A反映拉新能力，C、D反映单次消费质量。知识点：会员忠诚度指标体系。易错

点：将增长指标与忠诚度指标混淆。

5、在会员积分体系设计中，“积分价值”通常指？

A、积分兑换的商品原价

B、每100积分可抵扣的金额

C、会员获取积分的成本

D、积分的过期时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。积分价值是会员感知的核心，通常以”X积分=Y元”形式

体现。A、C、D属于其他设计要素。知识点：积分体系设计原理。易错点：忽略会员

视角的价值感知。

6、以下哪种会员流失预警模型准确率最高？

A、连续未消费天数模型

B、消费频次下降模型

C、综合行为评分模型

D、积分消耗模型

【答案】C

【解析】正确答案是C。综合行为评分模型整合多维度数据，预警更精准。A、B、D

维度单一，容易误判。知识点：会员流失预警机制。易错点：过度依赖单一指标。

7、在会员标签体系中，“潜在高价值会员”通常通过什么方式识别？

A、高客单价首次消费

B、高频次浏览高价商品

C、社交分享活跃用户

D、长期未消费会员

【答案】B

【解析】正确答案是B。浏览行为反映潜在需求，结合商品价格可预测价值。A是

已转化会员，C反映传播价值，D是流失风险会员。知识点：会员标签体系构建。易错

点：混淆已转化与潜在会员的识别逻辑。

8、以下哪项是会员专属权益设计的核心原则？

A、权益价值最大化

2025年互联网营销师零售行业CRM与会员管理专题试卷及解析3

B、权益差异化与稀缺性

C、权益获取门槛最低化

D、权益种类多样化

【答案】B

【解析】正确答案是B。差异化与稀缺性是专属权益的核心