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2025年房地产经纪人长期客户关系经营与终身价值挖掘专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人长期客户关系经营与终身价值挖掘专

题试卷及解析

2025年房地产经纪人长期客户关系经营与终身价值挖掘专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪业务中，客户终身价值（CLV）的核心计算基础是什么？

A、单次交易佣金

B、客户生命周期内的总收益

C、客户推荐的潜在价值

D、客户的社会影响力

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户终身价值（CLV）是指客户在整个生命周期内能为经

纪人带来的总收益，包括重复购买、推荐等产生的价值。A选项只考虑单次交易，过于

片面；C和D选项是CLV的组成部分，但不是核心计算基础。知识点：客户终身价值

的定义与构成。易错点：容易将CLV与单次交易价值混淆。

2、房地产经纪人维护长期客户关系的首要原则是？

A、频繁推送房源信息

B、提供个性化服务

C、降低佣金比例

D、扩大客户社交圈

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化服务能增强客户黏性，是长期关系维护的核心。A选

项可能引起客户反感；C选项虽能短期吸引客户，但不利于长期关系；D选项是结果而

非原则。知识点：客户关系管理原则。易错点：误认为频繁联系就是维护关系。

3、以下哪种方式最能体现房地产经纪人对客户的长期关怀？

A、节日发送祝福短信

B、定期提供市场分析报告

C、交易完成后立即断联

D、仅在有新房源时联系客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。定期提供市场分析报告能体现专业性和持续关怀，增强客

户信任。A选项流于形式；C和D选项不利于长期关系维护。知识点：客户关怀策略。

易错点：将表面关怀与深度关怀混淆。

4、在客户生命周期中，哪一阶段是挖掘终身价值的关键期？

A、初次接触期

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B、交易完成期

C、售后服务期

D、客户流失期

【答案】C

【解析】正确答案是C。售后服务期是客户体验的延续，也是挖掘重复购买和推荐

价值的关键期。A和B选项是前期阶段；D选项是补救阶段。知识点：客户生命周期

管理。易错点：忽视售后服务的重要性。

5、房地产经纪人通过数据分析发现某客户有潜在投资需求，应采取的最佳行动是？

A、立即推荐高佣金房源

B、定制化投资方案

C、等待客户主动咨询

D、发送通用投资资讯

【答案】B

【解析】正确答案是B。定制化投资方案能精准满足客户需求，提升转化率。A选

项过于功利；C选项可能错失机会；D选项缺乏针对性。知识点：数据驱动的客户服务。

易错点：误认为所有客户都适用通用方案。

6、以下哪项是客户关系管理系统（CRM）的核心功能？

A、房源信息管理

B、客户行为追踪

C、佣金计算

D、合同生成

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM的核心是客户行为追踪与分析，以支持精准营销。A、

C、D选项是业务工具，非CRM核心功能。知识点：CRM系统功能。易错点：将CRM

与业务管理系统混淆。

7、房地产经纪人通过客户推荐获取新客户时，应特别注意？

A、快速成交

B、维护推荐人关系

C、降低服务标准

D、忽略推荐人反馈

【答案】B

【解析】正确答案是B。维护推荐人关系能形成良性循环，扩大客户网络。A和C

选项可能损害口碑；D选项会降低推荐意愿。知识点：客户推荐管理。易错点：只关注

新客户而忽视推荐人。

8、在客户流失预警中，哪项指标最值得关注？

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A、客户浏览房源频率下降

B、客户社交媒体活跃度降低

C、客户未回复邮件

D、客