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2025年互联网营销师用户激活与品牌口碑管理专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户激活与品牌口碑管理专题试卷及

解析

2025年互联网营销师用户激活与品牌口碑管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户激活策略中，哪种方式最能有效提升新用户的首次使用体验？

A、发送大量促销信息

B、提供个性化引导教程

C、强制用户完善所有资料

D、频繁推送应用通知

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化引导教程能帮助用户快速了解产品核心功能，降低

使用门槛，从而提升首次体验。A选项可能引起用户反感，C选项增加用户操作负担，

D选项容易导致用户关闭通知权限。知识点：用户激活的核心是降低使用门槛，提升体

验价值。易错点：误认为促销信息是激活用户的最有效手段。

2、品牌口碑管理中，哪种工具最适合实时监测社交媒体上的用户反馈？

A、Excel表格

B、社交媒体监测工具

C、邮件系统

D、内部报告系统

【答案】B

【解析】正确答案是B。社交媒体监测工具能实时抓取和分析用户反馈，帮助品牌

快速响应。A选项效率低下，C选项无法覆盖社交媒体，D选项主要用于内部沟通。知

识点：实时监测是口碑管理的关键环节。易错点：忽视工具的专业性和实时性。

3、用户激活的AARRR模型中，“Activation”阶段的核心目标是？

A、获取用户

B、提升用户活跃度

C、实现用户留存

D、促进用户推荐

【答案】B

【解析】正确答案是B。Activation阶段的核心是让用户体验到产品的核心价值，从

而提升活跃度。A是Acquisition阶段，C是Retention阶段，D是Referral阶段。知

识点：AARRR模型的每个阶段有明确的目标。易错点：混淆各阶段的核心目标。

4、品牌口碑危机处理时，第一步应该做什么？

A、删除负面评论

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B、发布道歉声明

C、快速响应并了解情况

D、追究责任

【答案】C

【解析】正确答案是C。快速响应并了解情况是危机处理的第一步，避免事态扩大。

A选项可能激化矛盾，B选项需在了解情况后进行，D选项不是首要任务。知识点：危

机处理的核心是及时性和透明度。易错点：急于道歉或删除评论。

5、以下哪种用户激励方式最能提升长期留存？

A、一次性大额优惠券

B、签到奖励

C、会员等级体系

D、抽奖活动

【答案】C

【解析】正确答案是C。会员等级体系能持续激励用户，提升长期留存。A选项效

果短暂，B选项激励有限，D选项随机性大。知识点：长期留存需要持续激励机制。易

错点：忽视激励的持续性和体系化。

6、品牌口碑管理中，NPS（净推荐值）主要用于衡量？

A、用户满意度

B、用户忠诚度

C、用户活跃度

D、用户增长率

【答案】B

【解析】正确答案是B。NPS通过推荐意愿衡量用户忠诚度。A选项是CSAT指标，

C选项是DAU/MAU，D选项是增长指标。知识点：NPS是忠诚度的核心指标。易错

点：混淆NPS与满意度指标。

7、用户激活的”关键时刻”（MomentofTruth）是指？

A、用户首次接触品牌

B、用户完成首次购买

C、用户体验到核心价值

D、用户推荐品牌

【答案】C

【解析】正确答案是C。关键时刻是用户体验到核心价值的瞬间，决定是否继续使

用。A是首次接触，B是转化行为，D是推荐行为。知识点：关键时刻是用户激活的转

折点。易错点：误认为首次接触或购买是关键时刻。

8、品牌口碑管理中，UGC（用户生成内容）的主要作用是？

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