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网格员招聘笔试题库及答案

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是（）

A.直接清理杂物

B.拍照记录后联系物业处理

C.通知消防部门立即上门

D.张贴警告通知后离开

答案：B

解析：网格员需遵循“发现-记录-上报-跟踪”流程，易燃杂物属物业管理范围，应先记录并联系责任主体处理，避免越权操作。

2.社区居民王某因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿金额争执不下，网格员介入调解时首要步骤是（）

A.明确双方责任比例

B.安抚双方情绪

C.提出赔偿参考标准

D.联系律师到场

答案：B

解析：矛盾调解需先稳定情绪，避免冲突升级，后续才能有效沟通。

3.某独居老人反映近期经常头晕，网格员的正确做法是（）

A.建议老人自行购买降压药

B.联系社区卫生服务中心安排义诊

C.直接带老人去医院检查

D.记录后不再跟进

答案：B

解析：网格员无医疗资质，应协调专业资源（如社区卫生中心）提供帮助，同时保持跟进。

4.社区信息采集时，需重点核实的“人户分离”情况是指（）

A.户籍在本社区但长期居住外地

B.租客未在物业登记

C.业主将房屋出租给多人

D.户籍与实际居住地不一致

答案：D

解析：“人户分离”指户籍所在地与现居住地不一致，需准确记录以便管理服务。

5.网格员在录入居民信息时，发现某住户信息涉及个人隐私（如病历、收入），正确的处理方式是（）

A.标记为敏感信息并加密存储

B.与其他网格员共享以便全面了解

C.上报街道要求公开

D.忽略不录入

答案：A

解析：需严格遵守《个人信息保护法》，敏感信息应加密保管，禁止随意传播。

6.社区计划组织反诈宣传活动，网格员在前期筹备中最需要确认的是（）

A.宣传资料的印刷数量

B.居民的参与意愿和时间

C.活动场地的布置方案

D.邀请民警的时间安排

答案：B

解析：活动效果取决于居民参与度，需提前调研需求（如时间、形式偏好），避免“为办而办”。

7.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入时应首先（）

A.批评物业断水行为违法

B.要求租户立即缴费

C.了解欠缴原因（如经济困难/服务不满）

D.联系法院起诉

答案：C

解析：需先调查事实（如租户是否因物业未履行保洁、安保义务拒缴），再针对性调解。

8.暴雨天气巡查时，发现小区排水管道堵塞导致积水，网格员应优先（）

A.组织居民自行疏通

B.联系市政部门紧急维修

C.拍摄视频发业主群抱怨

D.记录后等雨停再处理

答案：B

解析：积水影响居民出行安全，需立即联系专业部门（市政或物业）处理，同时设置警示标志。

9.社区某商铺违规占用公共区域堆放货物，网格员正确的处理流程是（）

A.当场要求商铺搬离

B.发放《整改通知书》并拍照留证

C.直接联系城管强制清理

D.通知社区民警到场处罚

答案：B

解析：需按程序先书面告知（整改通知），给予合理期限，若拒不整改再协调执法部门。

10.对社区内失能老人的服务需求，网格员最应关注的是（）

A.老人的文化程度

B.子女的工作地点

C.日常照护（如送餐、如厕协助）

D.老人的兴趣爱好

答案：C

解析：失能老人的核心需求是生活照护，需对接社区养老服务中心或志愿者提供帮助。

11.网格员在整理月度工作台账时，重点应包含（）

A.个人考勤记录

B.巡查发现问题及解决进度

C.与居民的私人聊天记录

D.未上报的潜在隐患

答案：B

解析：台账需反映工作实效，包括问题发现、处理措施、完成情况，便于复盘和上级检查。

12.社区居民咨询“城乡居民医保”参保流程，网格员正确的回应是（）

A.“我不清楚，你问街道吧”

B.详细说明线上（支付宝）、线下（社区服务中心）办理步骤

C.“今年已经过了参保时间，明年再来”

D.推荐私人代办机构

答案：B

解析：网格员需熟悉基础民生政策，能提供准确指引，避免推诿或误导。

13.某小区业主因停车位分配问题集体到社区上访，网格员应（）

A.关闭社区大门阻止进入

B.单独接待代表，了解具体诉求

C.直接报警处理

D.承诺“一定解决”但无后续

答案：B

解析：集体上访需避免激化矛盾，应引导选出代表（一般不超过5人），耐心倾听并记录诉求，再协调相关部门处理。

14.网格员在巡查中