DB32-T 3609-2019 安全生产责任保险服务基本规范.docxVIP

DB32T安全生产责任保险服务基本规范

本标准规定了安全生产责任保险服务的术语和定义、基本原则、保险责任、服务内容、服务流程、服务要求、服务评价与改进等内容。本标准适用于在江苏省行政区域内开展的安全生产责任保险服务活动，包括保险机构为投保单位提供的安全生产责任保险相关服务，以及投保单位在安全生产责任保险服务中的权利与义务。

安全生产责任保险是指保险机构对投保单位发生生产安全事故造成的人员伤亡和财产损失承担赔偿责任，并为投保单位提供安全生产风险管控服务的保险产品。本标准旨在规范安全生产责任保险服务行为，提高服务质量，促进安全生产责任保险的健康发展，发挥保险在安全生产工作中的经济补偿和社会管理功能。

本标准依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国保险法》《安全生产责任保险实施办法》等法律法规制定，结合江苏省实际情况，明确了安全生产责任保险服务的具体要求和规范。

本标准适用于在江苏省行政区域内从事安全生产责任保险业务的保险机构、投保单位以及相关服务机构。保险机构应按照本标准要求，建立健全安全生产责任保险服务体系，配备专业服务人员，完善服务流程，确保服务质量。投保单位应积极配合保险机构开展安全生产责任保险服务，履行安全生产主体责任，落实安全生产措施。

保险机构应建立完善的安全生产责任保险服务评价机制，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果持续改进服务。服务评价应包括服务响应及时性、服务专业性、服务效果满意度等指标，评价结果应作为保险机构服务能力考核的重要依据。投保单位有权对保险机构的服务质量进行监督和评价，保险机构应认真听取投保单位的意见和建议，及时改进服务中存在的问题。

本标准自发布之日起实施，由江苏省应急管理厅、中国银行保险监督管理委员会江苏监管局负责解释。各相关单位应认真贯彻执行本标准，加强组织领导，明确工作责任，确保安全生产责任保险服务规范有序开展。各级应急管理部门和保险监管部门应加强对本标准实施情况的监督检查，对违反本标准的行为依法予以处理。

通过本标准的实施，将进一步规范江苏省安全生产责任保险服务市场秩序，提升保险服务质量，促进安全生产责任保险与安全生产管理的深度融合，为江苏省安全生产形势持续稳定向好提供有力保障。安全生产责任保险服务各方主体应共同努力，不断完善服务机制，创新服务模式，提高服务水平，为预防和减少生产安全事故、保障人民群众生命财产安全作出积极贡献。